PUD團隊在我們的門羅辦事處幫助客戶節省開支 

PUD 團隊的兩位優秀成員正在門羅社區辦公室努力工作，這時一位遭遇健康危機、需要幫助的人跌跌撞撞地走了進來。

在一次團隊會議上，公共事業區（PUD）的艾琳·A無意中聽到莫里斯·G說他正在撥打911，這時一名18歲的男子走進辦公室尋求幫助，稱自己不小心誤食了毒物。男子走到莫里斯的工位前，平靜地表示自己需要幫助。莫里斯安慰他，讓他放心，然後撥打了911。

由於艾琳之前在馬里斯維爾警察局接受過培訓，她立即意識到情況的嚴重性。

兩位客服代表迅速投入工作，處理這位顧客的狀況。艾琳藉故離開了會議，告知團隊成員發生了緊急情況，並向他們保證沒有員工處於危險之中。艾琳在大廳與顧客見面，開始評估他的意識狀態。她收集了顧客攝取物質及其數量的關鍵訊息，並將這些資訊轉達給莫里斯，以便他可以將訊息傳遞給調度員。

安頓好傷者後，艾琳一直陪伴在他身邊，給予他安慰和支持，同時將訊息回饋給莫里斯，莫里斯則繼續與調度員通話。他們的團隊合作、同情心和清晰的思路，在如此緊張的時刻發揮了至關重要的作用。

「我看著那位年輕先生，就能看出他很害怕，」艾琳說。 「我保持冷靜，放慢語速和他說話。我讓他坐在大廳裡，一邊聽他說話，一邊評估他的意識水平、警覺性和呼吸情況。我還給他量了脈搏。他背著一個背包，我問他有沒有帶身份證。他把錢包遞給我，我拿出身份證，準備好交給醫護人員。」

在與那人交談時，艾琳看到他嘴角流出了口水。他把誤喝的清潔劑當成果汁喝了下去，艾琳趕緊拿來一個垃圾桶幫他清理。

醫護人員迅速趕到現場並接手救治。該男子被送往門羅當地醫院接受進一步治療和評估。

「艾琳和莫里斯挺身而出幫助這位遇險者的行為令人敬佩，」公共事業區首席客戶官約翰霍夫曼說。 “在生死攸關的時刻，他們竭盡全力，做得遠超職責範圍。他們冷靜而富有同情心地處理了這一特殊且令人倍感壓力的局面，我為此感到無比自豪。”

「我很感激艾琳，她挺身而出，運用自己的專業知識幫助這位年輕人，直到醫護人員趕到，」莫里斯說。 “這樣的時刻讓我意識到迅速行動的重要性，也讓我慶幸自己擁有如此可靠的隊友。”

「多虧莫里斯一直和調度中心保持通話，我才能在接待大廳接待客戶期間，成功地將所有關鍵訊息傳遞給對方，」艾琳說。 “這才是真正的團隊合作！”