隱私權政策
生效日期：16 年 2023 月 XNUMX 日
維護您的隱私和信任是我們在 Snohomish County PUD（“PUD”）的基本價值觀。 本隱私政策描述了我們如何收集直接識別或與個人直接相關的信息（“個人信息”），以及我們可能使用和披露該信息的方式。 我們不會以與本政策相衝突的方式出售、共享、出租、比較或交易有關我們客戶的個人信息。 本政策不適用於我們以雇主身份收集的個人信息； 就業信息包含在單獨的政策中。
我們致力於為您，我們尊貴的客戶，提供最好的產品和服務，以滿足您對能源和水的需求。 這可能需要我們與 PUD 合作的第三方共享您的信息，以使 PUD 能夠為您提供我們的產品和服務。 一些示例是：(1) 為我們的客戶提供的服務（即在線賬單查看和支付）和 (2) 信用卡和借記卡支付交易服務。 我們要求這些第三方供應商至少採用我們保護您的信息所採取的相同措施來保護他們從我們這裡收到的信息； 見下文。
我們不會出售任何個人信息，也不會在未經您同意的情況下向第三方發布個人信息，但滿足 PUD 業務需求的合理必要信息除外。 此信息的一些主要目的包括：
- 提供或收取能源或水的費用
- 通知您有關能源和水的使用情況
- 維護或運營我們安全可靠的電力系統或電網運營
- 計劃、實施或評估 PUD 提供的能源使用計劃，例如能源管理、需求響應或能源效率
- 獲取客戶滿意度數據
- 遵守法律、法規、法律程序或政府要求，例如執法部門或政府機構在必要且允許履行公務時得到適當支持的要求，或法院命令
我們僅根據當地、州和聯邦法律與公眾共享客戶信息。 作為一個公共實體，我們將在遵守公共記錄要求時尋求保護客戶個人信息的隱私。
該政策發佈在 PUD 的網站上。 我們可能會隨時更新此政策，並將通過在政策上註明上次更新日期來通知客戶有關更改。 我們也可能會與您溝通我們為增強您的個人信息的安全性而採取的措施，並可能會要求您配合實施某些保護措施。 每當您訪問我們的網站時，請查看本政策，以了解我們將如何使用從您那裡收集的個人信息。
使用我們的網站，或開設並持有 PUD 帳戶，即表示您同意本政策中描述的信息收集和使用做法。
PUD 收集哪些個人信息？
我們可能會在各種情況下收集個人信息，包括在我們的網站上，與我們與您的業務關係以及您對我們的公用事業服務的使用有關。 個人信息包括可用於識別您的個人身份或與您聯繫的信息。
個人信息包括但不限於您的姓名、街道地址、郵寄地址、電話號碼、電子郵件地址、生日、社會安全號碼、帳號（包括 PUD 賬戶、銀行賬戶和信用卡賬戶）、密碼、賬戶餘額、折扣和付款歷史記錄、我們為識別身份而接收的任何信息（例如駕駛執照、護照或其他為驗證身份而收集的信息）、為建立信譽而收集的信息、收入、在申請符合收入條件的折扣時收集的家庭信息，與上述任何其他信息相結合的儀表標識符和間隔/公用事業使用數據。 我們收集的信息如果沒有透露有關您的身份、個人生活或活動的詳細信息、模式或其他見解，則不會被視為個人信息。
除本政策另有規定外，個人信息被視為機密信息，未經您的同意不會透露給第三方。
本節總結了我們收集的個人信息並描述了我們如何收集這些信息。
主動收集信息
帳號註冊
PUD 需要某些信息才能建立您的能源或水賬戶，並通過 PUD 的網站訪問某些功能和服務。 要建立帳戶，我們將需要您的地址和電話號碼、服務地址、出生日期、電子郵件地址和有效的身份證明信息。 我們還收集和保留財務信息，例如支付數據、賬戶餘額、信用記錄和社會安全號碼，以驗證身份並確定賬戶保證金。 我們還可能收集我們從消費者報告機構收到的信息，或我們從就業或收入證明或您提供給 PUD 或其他機構（例如能源援助機構、財產所有者或破產法庭）的其他表格或申請中獲得的信息。
訪問我們網站上的某些功能和服務也需要註冊帳戶。 在註冊過程中，我們可能會要求您提供用戶名、密碼和其他個人信息，以驗證您的身份、建立您的帳戶、提高安全性並提供對功能的適當訪問。 您在在線帳戶註冊過程中提供的信息可能會與我們系統中您的公用事業帳戶信息相關聯，以便為您提供對公用事業帳戶信息的簡化在線訪問或提供與您的公用事業帳戶相關的其他服務。
作為您參與 PUD 能源效率計劃之一的一部分，PUD 還可能收集有關您的財產的信息，例如您家中的隔熱量、窗戶類型、乾衣機型號或類似信息。 除非我們收集的信息可能會揭示您的個人生活或活動的細節、模式或其他見解，否則不被視為個人信息。
身份驗證
作為法律要求的身份盜竊預防計劃的一部分，PUD 使用社會安全號碼 (SSN) 來驗證在線開戶、親自到任何當地 PUD 辦公室、通過傳真或電話開戶的住宅客戶的身份。 客戶 SSN 保存在安全的環境中。 希望使用其他政府頒發的身份證件的客戶可以親自到當地的 PUD 辦公室申請服務。 如需親自申請，請攜帶一張政府簽發的未過期身份證件，其中必須包含照片。 PUD 將接受美國運輸安全管理局和/或美國國土安全部批准的所有形式的身份證明。
使用信息
當您使用電或水時，使用數據將通過我們的計量系統（包括高級計量基礎設施（“AMI”））收集並用於計費。 當您選擇參與我們的能源效率或其他能源管理計劃之一時，我們也可能會收集使用歷史信息。 請注意，沒有個人客戶信息存儲在儀表上或由儀表傳輸。
AMI 支持收集和報告有關客戶使用和需求的精細數據（“高級儀表數據”）。 我們可能會提供利用高級儀表數據的產品和服務，為您提供監控和控制能源和水使用的增強功能。 與其他個人信息一樣，如果我們的產品和服務需要第三方使用，我們可能會共享您的高級儀表數據，以使我們能夠提供此類產品和服務。
一般市場中的獨立第三方也可以開發和提供使用高級儀表數據的創新消費產品，讓客戶更深入地了解和控制他們的能源和水的使用。 如果您希望使用此類產品或服務，這些服務將需要您的同意，如果您希望第三方供應商訪問您的高級儀表數據，我們將要求您提供同意（請參閱“次要目的”以下）。
在線客戶和能源服務功能
我們可能會在我們的網站上提供客戶服務或能源服務功能。 如果您使用這些功能，我們可能會要求您提供地址、帳號、使用某些功能期間的地理位置以及其他信息，就像我們通過電話或當面與您交談一樣。 我們還可能提供使用某些個人信息的在線回扣申請和付款等服務。 我們收集這些個人信息是為了定制我們在這些功能中提供給您的信息和服務，提供服務，作為安全措施對您進行身份驗證，並監控和改進網站和我們的服務。
調查、競賽和促銷
我們可能會不時提供調查、焦點小組、競賽和其他促銷活動。 參與完全是自願的。 請求的信息可能包括聯繫信息（例如姓名和郵寄地址）和人口統計信息（例如郵政編碼和年齡級別）。 聯繫方式將用於通知獲獎者並頒發獎品。 調查和焦點小組信息將用於幫助我們監控和改進我們的網站和服務，並幫助我們開發未來的服務產品。
第三方供應商
在網站上的某些聯名頁面上，第三方供應商可能會代表我們向您收集聯繫方式、人口統計、能源和水資源使用情況以及其他信息。 這些第三方供應商可能會使用這些信息來讓您創建能源管理計劃、註冊電子通訊以及使用其他工具或服務。 這些供應商代表我們收集的所有信息都是 PUD 的唯一財產，並受本隱私政策的約束。
PUD 與一些第三方供應商簽訂合同，以實施其一些能源效率和節約計劃。 這些第三方供應商可能會收集聯繫信息、人口統計信息、能源和用水信息，或有關您的場所的信息。 如果您參與這些計劃，第三方供應商將使用這些信息為您提供服務。
與代表我們提供服務的所有第三方一樣，我們要求這些企業保護向他們披露的個人信息，不得以與提供信息的目的不一致的方式使用或披露我們用戶的個人信息，不向另一方透露個人信息。 其中一些特定服務領域包括但不限於：MySnoPUD（加速創新）、EZ Pay（Kubra）、EnergyAdvisor、Electrical Safety World、信用報告、客戶研究、抄表服務、保護計劃交付和樹木修剪服務。
被動收集
當您使用我們的網站時，我們的軟件會自動從您的計算機收集某些信息。 此信息與您提供給我們的其他個人信息無關，也不會用於識別您的個人身份。 收集這些一般信息的兩種主要方式是通過“日誌文件”和“cookies”。
日誌文件
我們網站的日誌文件包含我們用戶的 Internet 服務提供商、Web 瀏覽器、他們訪問的時間和訪問的頁面，以及他們計算機的 IP 地址。 我們使用這些信息來分析趨勢，提高我們網站和在線服務的安全性和效率，以及管理和改進我們的網站和服務。
Cookies
“cookie”是一個小文件，存儲在您的硬盤驅動器上，其中包含有關您的計算機的信息。 Cookie 無法執行代碼或向您的計算機傳送病毒。 我們不會將 cookie 鏈接到個人信息。 我們可能會使用 cookie 來保持用戶登錄網站、在用戶後續訪問時更快地為用戶提供頁面、了解用戶與我們網站的互動、出於安全目的跟踪用戶路徑以及定制用戶在我們網站上的體驗。
如果您希望阻止、清除 cookie 或收到 cookie 警告，請參閱您的瀏覽器說明或幫助文件。 如果您阻止 cookie，您仍然可以使用我們的網站，但您的使用可能會受到限制，並且您的瀏覽器可能會出現異常行為。 另請注意，我們的一些業務合作夥伴可能會在我們的網站上使用 cookie。 我們無法訪問或控制這些 cookie。
匯總信息
本政策中使用的“匯總”信息是已合併（即匯總）或從中刪除個人信息的信息，因此生成的信息不會識別您的身份或允許與您聯繫。 匯總信息的一個示例是一份報告，該報告指出 XNUMX% 的站點訪問者使用位於 Snohomish 縣的計算機。 或者我們可以總結某個地理區域內所有家庭和企業的總能源使用量。 我們使用這些信息來管理、提供和改進我們的服務和業務運營。
根據本政策，匯總信息不是“個人信息”。 我們可能會出於各種目的使用匯總信息，並可能不受限制地將其披露給第三方。
我們如何使用我們收集的信息？
我們使用個人信息來驗證和管理您的帳戶，並通知您有關您的實用程序使用情況。 我們還使用它來管理和改進我們的服務和業務運營。 例如，我們可能通過以下方式使用您提供給我們的個人信息：
- 準備您的客戶帳單以及與您帳戶的帳單和付款有關；
- 使您能夠通過我們網站上的安全訪問查看您的能源或用水數據；
- 向您提供您選擇讓 PUD 提供的其他產品和服務；
- 與您就您的在線賬戶、能源或水賬戶、網站以及我們的其他產品和服務進行溝通；
- 回應您的意見或要求；
- 開發和改進網站以及我們的產品和服務；
- 獲取客戶滿意度數據；
- 通知您我們認為您可能感興趣的 PUD 服務和產品優惠和促銷活動；
- 管理您輸入姓名的競賽或類似促銷活動； 和
- 提供信息的目的。
我們不會在未事先獲得您的授權的情況下，以不同於本政策中披露的方式將您的個人信息出售、共享或出租給他人。
我們可能會向向我們提供服務或幫助我們履行經營業務所需的職能的獨立承包商、服務提供商和顧問披露個人信息。 任何此類披露均符合適用的法律法規。 例如，我們可能會使用信用卡處理公司來處理商品和服務的付款，並使用運輸公司來運送訂單。 我們也可能會使用服務提供商來提供 PUD 的能效計劃。 我們在合同上要求這些第三方保護我們提供給他們的個人信息，並且不得以與提供給他們的目的不一致的方式使用或披露個人信息。
此外，如上所述，第三方供應商代表 PUD 在其網站或聯合品牌頁面上收集的信息是 PUD 的唯一財產，但這些企業可能會將其用於其目的被收集。
此外，關於我們網站用戶的信息，包括個人信息，可能會作為任何合併、收購、債務融資或公司資產出售的一部分，以及在資不抵債、破產或接管的情況下披露個人信息可以作為我們的業務資產之一轉讓給第三方。
作為公共機構，我們也可能會在法律允許或要求的其他情況下披露我們收集的有關您的信息。 此類別可能包括但不限於執法機構、監管機構和審計師、傳票或其他法院命令，並且同樣適用於當前和以前的客戶。
然而，《華盛頓公共記錄法》免於公開披露客戶的地址和聯繫信息、其他敏感信息，例如社會安全號碼、生日、信用卡和銀行信息，並且還免除以小於一個月為增量的能源使用和賬單信息或計費周期。
如果法律要求我們這樣做，我們保留與第三方共享信息的權利； 啟動和提供我們的服務； 為欠我們的款項開具賬單和收取費用； 或者，如果根據我們的善意判斷，此類行動對於保護我們、我們的客戶或公眾免遭欺詐、濫用或非法使用我們的網站或我們的服務、遵守法律程序、回應任何索賠或保護 PUD、其員工、其客戶或公眾的權利、財產或安全。
選擇退出條款
我們為註冊的在線用戶提供“選擇退出”將他們的個人信息用於與我們的服務沒有直接關係的目的的機會，當我們要求提供個人信息時。 用戶可以通過單擊他們收到的電子郵件底部的取消訂閱選項按鈕並輸入他們的電子郵件地址來選擇不接收來自 PUD 的促銷電子郵件。
您訪問和披露您的使用信息的權利
您有權隨時在 PUD 的在線門戶網站上或通過聯繫我們的客戶服務部門來訪問和更正您的個人信息。
如果您有高級計量表，PUD 將在收集和驗證數據後，通過您在 PUD 在線門戶上的帳戶向您提供計費和間隔計量表數據。 除非允許或要求披露數據，否則如果您希望 PUD 向您選擇與之開展業務的獨立第三方供應商披露高級儀表數據，我們將要求您同意。
披露信息需要徵得同意 次要目的
如果客戶尚未訂閱產品或服務，則出於次要目的發布客戶信息需要客戶的明確同意。
次要目的是與 PUD 的業務行為不直接相關的服務和產品供應。 次要目的的兩個示例是客戶要求 PUD 直接與第三方供應商共享他們的數據，或者供應商出於自身營銷目的請求 PUD 客戶信息。
在任何情況下，PUD 都不會與任何第三方共享短信發起者選擇加入數據和同意信息。
對於出於這些次要目的而發布此類客戶信息的每個實例，PUD 都將要求獲得客戶的肯定同意。 PUD 僅在確認提供同意的個人至少與 PUD 客戶信息系統中記錄的客戶的姓名、服務地址和帳號相匹配後才會發布客戶信息。 PUD 將按照適用的記錄保留指南為客戶提供書面或電子同意的每個實例保留記錄。 PUD 將要求客戶提供： (1) 授予同意的日期或日期期限； (2) 客戶已授權向其發布其信息的一方或多方，包括任何關聯公司或第三方，以記錄客戶對發布其信息的同意。
本政策附有客戶同意信息發布的表格。
但是請注意，當 PUD 與第三方供應商簽訂合同實施能為 PUD 節省能源的能效計劃時，我們認為這些服務和產品與 PUD 的業務行為直接相關，而不是次要目的。
我們如何保護個人信息？
保安措施
除上述規定外，個人客戶帳戶信息通常僅與帳戶上列出的一個或多個人共享。 如果客戶親自到 PUD 辦公室請求其信息，則要求其信息的帳戶持有人必須出示身份證明，或者當客戶通過電話要求提供兩種形式的身份證明時，這些身份證明將根據帳戶記錄進行驗證。 PUD 將根據要求使用記錄的郵寄地址通過郵件提供信息。 第三方對客戶信息的請求將被單獨審查，以確定法律是否授權披露。
我們將您的機密信息的訪問權限限制為有特定需要了解的員工。 維護機密性和客戶隱私是我們的重中之重。
我們已實施適當的管理、物理、技術和邏輯保護措施，以保護我們收集的個人信息的機密性、完整性和可用性，並防止丟失、盜竊、濫用、未經授權的訪問、披露、更改或破壞。
我們採取措施將所有類別的個人信息（而不僅僅是“敏感”信息）的訪問權限限制為授權員工和承包商。 例如，我們的客戶信息系統具有訪問控制，旨在確保只有那些有業務需要處理個人信息的 PUD 員工才能訪問它，並且他們只有執行他們的任務所需的最少訪問權限工作。
社會安全號碼在安全環境中使用，並且 PUD 制定了聯邦要求的身份盜竊預防計劃。
為了保護客戶的隱私，我們會加密或使用替代方法來保護我們轉發給第三方的任何數據。 此外，我們僅向簽署書面協議的公司提供個人信息，要求他們保護您的信息的機密性。 我們不會出售您的個人信息，也不會允許其他公司出售或以與我們提供給他們的目的不一致的方式使用。
當我們在網站上請求敏感信息（例如信用卡和/或社會安全號碼）時，我們會在傳輸過程中使用安全套接字層 (SSL) 加密以防止未經授權的訪問。
然而，儘管我們有安全保護措施，但我們不能保證個人信息不會被攔截、盜用、誤用或更改，或者不會因意外情況或未經授權的行為而被披露或訪問。 如果我們發現有可能影響您的個人信息的安全漏洞，法律要求我們通知您。 （RCW 42.56.590）。
社交網絡服務
我們無法控制您可能訪問、與之互動或與之開展業務的其他網站的安全性。 例如，當您在社交網絡服務上發帖時，您分享的個人信息對其他用戶可見，並且可以被他們閱讀、收集或使用。 您對您選擇共享的個人信息負責。 使用這些功能時請小心。
外部連結
您可以在我們的網站頁面 (www.snopud.com) 上找到聯名網站。 聯合品牌網站是您將看到 PUD 名稱和徽標以及服務提供商的名稱和徽標的站點。
此外，我們網站和移動網站的某些頁面讓您能夠鏈接和查看不受 PUD 運營或控制的網站頁面。 通常，但並非總是如此，您可以知道您已鏈接到非 PUD 網站，因為將打開一個單獨的瀏覽器窗口。 如果您使用此類鏈接，您將離開 PUD 網站。 PUD 鏈接到此類外部網站並不意味著 PUD 認可該公司、其網站或其隱私政策，這可能與 PUD 的做法不同。
除了 PUD 對其有業務往來的第三方供應商施加的保密和保護要求之外，PUD 不對您提供給這些站點的任何信息、在鏈接站點上收集的信息或任何此類站點的內容負責. PUD 不監控或控制外部網站的內容或隱私政策，也不對所鏈接的外部網站的隱私慣例或內容負責。 使用指向非 PUD 網站的鏈接時，我們建議您
調查此類外部網站的隱私慣例和政策。 對外部鏈接的任何使用均由用戶自行決定。 一旦您離開 PUD 的網站，本政策將不再適用。
更新您的信息
我們提供對我們收集的個人信息的訪問權限，並為用戶提供更新和更正這些信息的機會。 如果您已經註冊了在線帳戶，您可以通過訪問您在網站上的在線客戶帳戶來訪問和編輯您在註冊期間提供的個人信息。 要訪問或更新您提供給我們的其他個人信息，請聯繫我們 customerservice@snopud.com 或 425-783-1000（華盛頓西部和埃弗雷特本地電話區外的免費電話 1-877-783-1000）。
網絡欺詐：網絡釣魚
網絡釣魚是一種騙局，互聯網欺詐者利用技術創建欺詐性網站，從毫無戒心的受害者那裡引誘個人和財務信息。 網絡釣魚者試圖欺騙消費者的一種方式是發送旨在看起來像是來自企業或機構的欺詐性電子郵件，通過單擊將受害者帶到欺詐性網站的鏈接來誘使消費者“採取行動”。 消費者認為該網站是真實的，因此輸入個人信息會危及他們的隱私和安全。
雖然 PUD 在進行調查時可能會要求提供一些個人信息， 除非您已發起請求，否則 PUD 不會也不會通過電子郵件請求與您的帳戶相關的個人信息。 如果您收到任何要求您採取上述行動的電子郵件，請致電 425-783-1000 與我們聯繫，或在華盛頓西部和埃弗雷特本地呼叫區以外的免費電話 1-877-783-1000（週一至週五） ，上午 8 點至下午 5:30，節假日除外）。 訪問 www.antiphishing.org 了解有關網絡釣魚詐騙的最新信息。
PUD 人員和 ID
如果有人自稱是 PUD 員工來到您家門口，請不要在未先詢問身份證明的情況下讓他或她進入。 我們的員工隨身攜帶一張帶有他們照片的 ID 卡，並很樂意向您展示，PUD 的抄表承包商也攜帶著類似的身份證明。
如果您接到電話並且不確定它是否真的來自我們，請致電我們的客戶服務部以驗證您所獲得的信息。 我們將能夠告訴您該電話是否是騙局。
如何投訴客戶信息洩露
PUD 致力於調查客戶的投訴，他們的個人信息可能已被公用事業公司出於營銷服務或產品供應的目的而出售或披露，這違反了 RCW 19.29A.100。
希望提出此類投訴的客戶必須以書面形式提出調查請求，並由客戶或具有代表客戶行事的合法授權的人員簽字。 每個此類請求都應包括對情況和他或她認為已披露的信息的簡短明了的陳述。 書面請求必鬚髮送到 PUD 的客戶服務部門，地址如下：
親自：
客戶服務部
斯諾霍米甚縣 PUD
加利福尼亞街2320號
Everett，WA 98201
郵寄地址：
客戶服務部
斯諾霍米甚縣 PUD
PO箱1107
埃弗雷特，華盛頓州 98206-1107
或者，可以通過電子郵件將請求提交到以下地址： customerservice@snopud.com。
收到投訴後，客戶和能源服務部助理總經理或其指定人員應立即調查投訴並向客戶提供書面答复。 如無特殊情況，將在收到投訴後 30 天內提供答复。
客戶隨後可以使用 PUD 的爭議解決程序（也稱為客戶聽證程序）提出酌情獨立聽證會的請求。
隱私聲明查詢
如果您對我們的隱私慣例有任何疑問，請致電 PUD 425-783-1000（華盛頓西部和埃弗雷特本地呼叫區以外免費電話 1-877-783-1000），週一至週五，8 點上午至下午 5:30，節假日除外。
TTY（聾人或聽力障礙）聯繫方式：7-1-1 或 1-800-833-6384
發布非PUD業務信息：