ٹیم PUD ہمارے منرو آفس میں کسٹمر کو بچانے میں مدد کرتی ہے۔ 

ٹیم PUD کے دو بہترین افراد منرو کمیونٹی آفس میں سخت محنت کر رہے تھے جب کسی کو صحت کے بحران کا سامنا تھا اور اسے مدد کی ضرورت تھی۔

ایک ٹیم میٹنگ کے دوران، PUD کی ایرن اے نے موریس جی کو یہ کہتے ہوئے سنا کہ وہ 911 پر کال کر رہے تھے جب ایک 18 سالہ شخص دفتر میں آیا جو غلطی سے زہر پینے کے بعد مدد مانگ رہا تھا۔ وہ شخص ماریس کے اسٹیشن پر پہنچا اور سکون سے کہا کہ اسے مدد کی ضرورت ہے۔ موریس نے اسے یقین دلایا کہ وہ ٹھیک ہو جائے گا اور 911 پر کال کی۔

میریسویل پولیس ڈیپارٹمنٹ کے ساتھ ایرن کی پیشگی تربیت کی بدولت، اس نے فوری طور پر صورتحال کی سنگینی کو پہچان لیا۔

کسٹمر سروس کے دو نمائندے فوری طور پر فرد کی دیکھ بھال کے لیے کام کرنے لگے۔ ایرن نے خود کو میٹنگ سے معذرت کر لی، اپنی ٹیم کو یہ بتاتے ہوئے کہ ایک ہنگامی صورتحال ہے لیکن انہیں یقین دلایا کہ کسی ملازم کو خطرہ نہیں ہے۔ ایرن نے لابی میں گاہک سے ملاقات کی اور اس کے شعور کی سطح کا اندازہ لگانا شروع کیا۔ اس نے ہضم شدہ مادہ اور مقدار کے بارے میں اہم معلومات اکٹھی کیں، ان تفصیلات کو موریس تک پہنچایا تاکہ انہیں بھیجنے والے کے ساتھ شیئر کیا جا سکے۔

ایک بار جب فرد بیٹھ گیا تو، ایرن اس کے ساتھ رہی، ماریس کو معلومات فراہم کرتے ہوئے تسلی اور مدد کی پیشکش کی جو ڈسپیچر کے ساتھ فون پر رہے۔ ان کی ٹیم ورک، ہمدردی اور واضح سوچ نے ایک بہت ہی دباؤ والے لمحے کے دوران ایک معنی خیز فرق پیدا کیا۔

ایرن نے کہا، "جب میں نے نوجوان شریف آدمی کو دیکھا، میں بتا سکتا تھا کہ وہ خوفزدہ تھا۔ "میں پرسکون رہا اور اس کے لیے تھوڑا سا آہستہ بولا۔ میں نے اسے لابی میں بٹھایا، اور جب وہ میرے ساتھ بات کر رہا تھا، میں اس کے شعور، چوکنا رہنے اور سانس لینے کی سطح کا اندازہ لگا رہا تھا۔ میں نے اس کی نبض بھی لی، اس کے ساتھ ایک بیگ بھی تھا، اور میں نے اس سے پوچھا کہ کیا اس کے پاس اس کی شناخت ہے؟ اس نے اپنا بٹوہ مجھے دیا، اور میں نے آئی ڈی کے لیے تیار کیا اور اس نے آئی ڈی تیار کر لی۔"

فرد سے بات کرتے ہوئے، ایرن کو اس کے منہ میں پانی بھرتا ہوا نظر آیا۔ اس نے اس آدمی کی مدد کے لیے ردی کی ٹوکری پکڑی جب وہ صفائی کے محلول کو قے کر رہا تھا اس نے غلطی سے یہ سوچ کر پی لیا کہ یہ جوس ہے۔

پیرامیڈیکس فوری طور پر جائے وقوعہ پر پہنچے اور اپنی دیکھ بھال کی۔ اس شخص کو مزید علاج اور تشخیص کے لیے منرو کے مقامی اسپتال منتقل کیا گیا۔

PUD کے چیف کسٹمر آفیسر، جان ہوفمین نے کہا، "جس طرح ایرن اور موریس نے مصیبت میں اس شخص کی مدد کے لیے کارروائی میں چھلانگ لگائی وہ متاثر کن ہے۔" "وہ لفظی طور پر زندگی یا موت کی صورت حال میں اوپر اور آگے بڑھ گئے۔ مجھے اس بات پر بہت فخر ہے کہ انہوں نے اس انوکھی اور دباؤ والی صورتحال کو جس طرح سکون اور شفقت سے سنبھالا۔"

"میں ایرن کا شکر گزار ہوں، جس نے قدم رکھا اور پیرامیڈیکس کے آنے تک نوجوان کی مدد کے لیے اپنی تربیت کا استعمال کیا،" موریس نے کہا۔ "اس طرح کے لمحات مجھے یاد دلاتے ہیں کہ جلدی سے کام کرنا کتنا ضروری ہے، اور میں کتنا خوش قسمت ہوں کہ اس طرح کے قابل اعتماد ساتھی ساتھی ہوں۔"

ایرن نے کہا، "ماریس کو ڈسپیچ کے ساتھ فون پر رہنے کے بعد، ہم تمام اہم معلومات کو کامیابی سے ایک دوسرے تک پہنچانے میں کامیاب ہو گئے جب میں گاہک کے ساتھ لابی میں تھا،" ایرن نے کہا۔ "ٹیم ورک اپنے بہترین انداز میں!"