پرائیویسی پالیسی

مؤثر تاریخ: 16 فروری 2023

Snohomish County PUD ("the PUD") میں آپ کی رازداری اور اعتماد کو برقرار رکھنا ہمارے لیے بنیادی اقدار ہیں۔ یہ رازداری کی پالیسی بیان کرتی ہے کہ ہم کس طرح ایسی معلومات اکٹھا کرتے ہیں جو براہ راست کسی فرد ("ذاتی معلومات") کی شناخت کرتی ہے یا اس سے براہ راست وابستہ ہے، اور وہ طریقے جن میں ہم اس معلومات کو استعمال اور ظاہر کر سکتے ہیں۔ ہم اس پالیسی سے متصادم طریقوں سے اپنے صارفین کے بارے میں ذاتی معلومات کو فروخت، اشتراک، کرایہ، موازنہ یا تجارت نہیں کریں گے۔ یہ پالیسی ان ذاتی معلومات پر لاگو نہیں ہوتی جو ہم بطور آجر اپنی صلاحیت میں جمع کرتے ہیں۔ ملازمت کی معلومات علیحدہ پالیسیوں کے تحت شامل ہیں۔

ہم آپ کو، اپنے قابل قدر کسٹمر، آپ کی توانائی اور پانی کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے بہترین مصنوعات اور خدمات پیش کرنے کے لیے پرعزم ہیں۔ اس کے لیے ضروری ہو سکتا ہے کہ ہم آپ کی معلومات کو تیسرے فریق کے ساتھ شیئر کریں جو PUD کے ساتھ شراکت کرتے ہیں تاکہ PUD آپ کو ہماری مصنوعات اور خدمات فراہم کر سکے۔ کچھ مثالیں یہ ہیں: (1) ہمارے صارفین کو پیش کی جانے والی خدمات (یعنی آن لائن بل دیکھنے اور ادائیگی) اور (2) کریڈٹ اور ڈیبٹ کارڈ کی ادائیگی کے لین دین کی خدمات۔ ہم ان تھرڈ پارٹی وینڈرز سے مطالبہ کرتے ہیں کہ وہ ہم سے موصول ہونے والی معلومات کی حفاظت کریں کم از کم وہی اقدامات جو ہم آپ کی معلومات کی حفاظت کے لیے کرتے ہیں۔ ذیل میں مزید دیکھیں.

ہم کوئی ذاتی معلومات فروخت نہیں کرتے ہیں، اور ہم آپ کی رضامندی کے بغیر کسی تیسرے فریق کو ذاتی معلومات جاری نہیں کرتے ہیں، سوائے ایسی معلومات کے جو PUD کی کاروباری ضروریات کو پورا کرنے کے لیے معقول حد تک ضروری ہو۔ اس معلومات کے کچھ بنیادی مقاصد میں شامل ہیں:

• توانائی یا پانی فراہم کرنا یا بل دینا
• آپ کو اپنی توانائی اور پانی کے استعمال کے بارے میں آگاہ کرنے کے لیے
• ہمارے محفوظ اور قابل اعتماد برقی نظام یا گرڈ آپریشنز کو برقرار رکھنے یا چلانے کے لیے
• PUD کے ذریعے فراہم کردہ توانائی کے استعمال کے پروگراموں کی منصوبہ بندی، نفاذ یا جائزہ لینے کے لیے، جیسے کہ توانائی کا انتظام، طلب کا ردعمل یا توانائی کی کارکردگی
• صارفین کی اطمینان کا ڈیٹا حاصل کرنے کے لیے
• کسی قانون، ضابطے، قانونی عمل یا سرکاری درخواست کی تعمیل کرنے کے لیے، جیسے قانون نافذ کرنے والے ادارے کی طرف سے مناسب طور پر تعاون یافتہ درخواست، یا جب ضروری ہو اور سرکاری فرائض کی انجام دہی کے لیے سرکاری ایجنسی، یا عدالتی حکم

ہم صرف مقامی، ریاستی اور وفاقی قوانین کی تعمیل میں عوام کے ساتھ کسٹمر کی معلومات کا اشتراک کرتے ہیں۔ ایک عوامی ہستی کے طور پر، ہم عوامی ریکارڈ کی درخواستوں کی تعمیل کرتے وقت اپنے صارفین کی ذاتی معلومات کی رازداری کے تحفظ کی کوشش کریں گے۔

یہ پالیسی PUD کی ویب سائٹ پر پوسٹ کی گئی ہے۔ ہم کسی بھی وقت اس پالیسی کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں اور پالیسی پر اس کی آخری اپ ڈیٹ کی تاریخ بتا کر صارفین کو تبدیلیوں کے بارے میں مطلع کریں گے۔ ہم آپ کے ساتھ ان اقدامات کے بارے میں بھی بات کر سکتے ہیں جو ہم نے آپ کی ذاتی معلومات کی حفاظت کو بڑھانے کے لیے اٹھائے ہیں اور کچھ حفاظتی اقدامات کو نافذ کرنے میں آپ سے تعاون کی درخواست کر سکتے ہیں۔ جب بھی آپ ہماری ویب سائٹ پر جائیں تو براہ کرم اس پالیسی کا جائزہ لیں تاکہ یہ سمجھنے کے لیے کہ ہم آپ سے جو ذاتی معلومات اکٹھا کرتے ہیں اسے کس طرح استعمال کیا جائے گا۔

ہماری ویب سائٹ استعمال کر کے، یا PUD اکاؤنٹ کھول کر اور ہولڈ کر کے، آپ معلومات جمع کرنے اور اس پالیسی میں بیان کردہ طریقوں کو استعمال کرنے کی رضامندی دیتے ہیں۔

PUD کون سی ذاتی معلومات جمع کرتا ہے؟

ہم مختلف سیاق و سباق میں ذاتی معلومات جمع کر سکتے ہیں، بشمول ہماری ویب سائٹ پر، جس کا تعلق آپ کے ساتھ ہمارے کاروباری تعلقات اور ہماری یوٹیلیٹی سروسز کے استعمال سے ہے۔ ذاتی معلومات میں وہ معلومات شامل ہوتی ہیں جو آپ کو ذاتی طور پر شناخت کرنے یا آپ سے رابطہ کرنے کے لیے استعمال کی جا سکتی ہیں۔

ذاتی معلومات میں آپ کا نام، گلی کا پتہ، میلنگ ایڈریس، ٹیلی فون نمبر، ای میل ایڈریس، تاریخ پیدائش، سوشل سیکورٹی نمبرز، اکاؤنٹ نمبرز (بشمول PUD اکاؤنٹ، بینک اکاؤنٹس اور کریڈٹ کارڈ اکاؤنٹس)، پاس ورڈ، اکاؤنٹ بیلنس، ڈسکاؤنٹس شامل ہیں لیکن ان تک محدود نہیں ہے۔ ، اور ادائیگی کی تاریخ، کوئی بھی معلومات جو ہمیں شناختی مقاصد کے لیے موصول ہوتی ہے (جیسے کہ ڈرائیونگ لائسنس، پاسپورٹ، یا شناخت کی تصدیق کے لیے جمع کی گئی دوسری معلومات)، ساکھ کی اہلیت قائم کرنے کے لیے جمع کی گئی معلومات، آمدنی، آمدنی کے اہل ڈسکاؤنٹ کے لیے درخواست دیتے وقت جمع کی گئی گھریلو معلومات، اور میٹر کے شناخت کنندگان اور وقفہ/یوٹیلیٹی کے استعمال کا ڈیٹا جو اوپر بیان کردہ دیگر معلومات میں سے کسی کے ساتھ ملایا گیا ہے۔ وہ معلومات جو ہم جمع کرتے ہیں جو آپ کی شناخت، ذاتی زندگی یا سرگرمیوں کے بارے میں تفصیلات، نمونوں، یا دیگر بصیرت کو ظاہر نہیں کرتی ہے اسے ذاتی معلومات نہیں سمجھا جائے گا۔

اس پالیسی میں بیان کردہ کے علاوہ، ذاتی معلومات کو خفیہ معلومات تصور کیا جاتا ہے اور آپ کی رضامندی کے بغیر تیسرے فریق کو ظاہر نہیں کیا جائے گا۔

یہ سیکشن ان ذاتی معلومات کا خلاصہ کرتا ہے جو ہم جمع کرتے ہیں اور بیان کرتا ہے کہ ہم اسے کیسے جمع کرتے ہیں۔

معلومات کا فعال مجموعہ

اکاؤنٹ کی رجسٹریشن

PUD کو آپ کے توانائی یا پانی کا اکاؤنٹ قائم کرنے کے لیے، اور PUD کی ویب سائٹ کے ذریعے کچھ خصوصیات اور خدمات تک رسائی حاصل کرنے کے لیے کچھ معلومات درکار ہوتی ہیں۔ اکاؤنٹ قائم کرنے کے لیے، ہمیں آپ کا پتہ اور ٹیلیفون نمبر، سروس کا پتہ، تاریخ پیدائش، ای میل پتہ، اور درست شناختی معلومات درکار ہوں گی۔ شناخت کی توثیق کرنے اور اکاؤنٹ سیکیورٹی ڈپازٹس کا تعین کرنے کے لیے ہم مالی معلومات جیسے کہ ادائیگی کا ڈیٹا، اکاؤنٹ بیلنس، کریڈٹ ہسٹری، اور سوشل سیکیورٹی نمبر بھی جمع اور برقرار رکھتے ہیں۔ ہم وہ معلومات بھی اکٹھا کر سکتے ہیں جو ہمیں صارف کی رپورٹنگ ایجنسی سے موصول ہوتی ہے یا وہ معلومات جو ہم ملازمت یا آمدنی یا دیگر فارموں یا درخواستوں کی تصدیق سے حاصل کرتے ہیں جو آپ PUD یا دیگر کو فراہم کرتے ہیں جیسے کہ انرجی اسسٹنس ایجنسیوں، پراپرٹی کے مالکان یا دیوالیہ پن کی عدالتوں کو۔

ہماری ویب سائٹ پر کچھ خصوصیات اور خدمات تک رسائی کے لیے اکاؤنٹ کی رجسٹریشن بھی ضروری ہے۔ رجسٹریشن کے عمل کے دوران، ہم آپ کی شناخت کی تصدیق کرنے، اپنے اکاؤنٹ کو قائم کرنے، سیکیورٹی کو فروغ دینے اور خصوصیات تک مناسب رسائی فراہم کرنے کے لیے آپ سے صارف نام، پاس ورڈ اور دیگر ذاتی معلومات طلب کر سکتے ہیں۔ آن لائن اکاؤنٹ رجسٹریشن کے دوران آپ جو معلومات دیتے ہیں وہ ہمارے سسٹم میں آپ کے یوٹیلیٹی اکاؤنٹ کی معلومات سے منسلک ہو سکتی ہے تاکہ آپ کو آپ کے یوٹیلیٹی اکاؤنٹ کی معلومات تک آسان آن لائن رسائی فراہم کی جا سکے یا آپ کے یوٹیلیٹی اکاؤنٹ سے متعلق دیگر خدمات فراہم کی جا سکیں۔

PUD PUD ​​کے توانائی کی کارکردگی کے پروگراموں میں سے کسی ایک میں آپ کی شرکت کے حصے کے طور پر آپ کی جائیداد کے بارے میں معلومات بھی جمع کر سکتا ہے، جیسے کہ آپ کے گھر میں موصلیت کی مقدار، کھڑکیوں کی قسم، کپڑے کے ڈرائر کا ماڈل، یا اسی طرح کی معلومات۔ جب تک کہ ہم جو معلومات جمع کرتے ہیں اس سے آپ کی ذاتی زندگی یا سرگرمیوں کے بارے میں تفصیلات، نمونے یا دیگر بصیرت ظاہر ہونے کا امکان نہیں ہے، اسے ذاتی معلومات نہیں سمجھا جاتا ہے۔

شناخت کی توثیق

اپنے شناختی چوری کی روک تھام کے پروگرام کے ایک حصے کے طور پر جو قانون کے ذریعہ مطلوب ہے، PUD ان رہائشی صارفین کی شناخت کی توثیق کرنے کے لیے سوشل سیکیورٹی نمبرز (SSN) کا استعمال کرتا ہے جو آن لائن، کسی بھی مقامی PUD آفس میں ذاتی طور پر، فیکس کے ذریعے یا ٹیلی فون پر اکاؤنٹس کھولتے ہیں۔ کسٹمر SSNs کو محفوظ ماحول میں برقرار رکھا جاتا ہے۔ وہ صارفین جو حکومت کی طرف سے جاری کردہ دیگر شناخت استعمال کرنا چاہتے ہیں، مقامی PUD دفتر میں ذاتی طور پر سروس کے لیے درخواست دینے کا خیرمقدم کرتے ہیں۔ ذاتی طور پر درخواست دینے کے لیے، براہِ کرم حکومت کی جانب سے جاری کردہ نامکمل شناخت کا ایک ٹکڑا لائیں، جس میں تصویر ہونی چاہیے۔ PUD امریکی ٹرانسپورٹیشن سیکیورٹی ایڈمنسٹریشن اور/یا یو ایس ڈپارٹمنٹ آف ہوم لینڈ سیکیورٹی کے ذریعے منظور شدہ شناخت کی تمام شکلوں کو قبول کرے گا۔

استعمال کی معلومات

جب آپ بجلی یا پانی استعمال کرتے ہیں، تو ہمارے میٹرنگ سسٹمز کے ذریعے استعمال کا ڈیٹا اکٹھا کیا جاتا ہے جس میں جدید میٹرنگ انفراسٹرکچر ("AMI") بھی شامل ہے اور اسے بلنگ کے مقاصد کے لیے استعمال کیا جاتا ہے۔ جب آپ ہمارے توانائی کی کارکردگی یا توانائی کے انتظام کے دیگر پروگراموں میں سے کسی میں حصہ لینے کا انتخاب کرتے ہیں تو ہم استعمال کی تاریخ کی معلومات بھی جمع کر سکتے ہیں۔ نوٹ کریں کہ صارف کی کوئی ذاتی معلومات میٹر پر محفوظ نہیں ہے اور نہ ہی میٹر کے ذریعے منتقل کی جاتی ہے۔

AMI گاہک کے استعمال اور طلب ("ایڈوانسڈ میٹر ڈیٹا") کے بارے میں دانے دار ڈیٹا کو جمع کرنے اور رپورٹ کرنے کے قابل بناتا ہے۔ ہم ایسی مصنوعات اور خدمات پیش کر سکتے ہیں جو ایڈوانسڈ میٹر ڈیٹا سے فائدہ اٹھاتے ہیں تاکہ آپ کو آپ کی توانائی اور پانی کے استعمال کی نگرانی اور کنٹرول کرنے کی بہتر صلاحیتیں فراہم کی جاسکیں۔ دیگر ذاتی معلومات کی طرح، اگر ہماری مصنوعات اور خدمات کو کسی فریق ثالث کے استعمال کی ضرورت ہوتی ہے، تو ہم آپ کے جدید میٹر ڈیٹا کا اشتراک کر سکتے ہیں تاکہ ہمیں ایسی مصنوعات اور خدمات پیش کرنے کے قابل بنایا جا سکے۔

عام بازار میں آزاد فریق ثالث جدید صارفین کی مصنوعات تیار اور پیش کر سکتے ہیں جو صارفین کو ان کی توانائی اور پانی کے استعمال پر مزید بصیرت اور کنٹرول دینے کے لیے جدید میٹر ڈیٹا کا استعمال کرتے ہیں۔ اگر آپ ایسی مصنوعات یا خدمات استعمال کرنا چاہتے ہیں، تو ان خدمات کے لیے آپ کی رضامندی درکار ہوگی، اور اگر آپ چاہتے ہیں کہ فریق ثالث فروش کو آپ کے ایڈوانسڈ میٹر ڈیٹا تک رسائی حاصل ہو تو ہم آپ سے رضامندی فراہم کرنے کی ضرورت کریں گے (دیکھیں "ثانوی مقاصد" نیچے)۔

آن لائن کسٹمر اور انرجی سروس کی خصوصیات

ہم اپنی ویب سائٹ پر کسٹمر سروس یا انرجی سروسز کی خصوصیات پیش کر سکتے ہیں۔ اگر آپ ان خصوصیات کو استعمال کرتے ہیں، تو ہم آپ سے کچھ فیچرز کے استعمال کے دوران آپ کا پتہ، اکاؤنٹ نمبر، جغرافیائی محل وقوع اور دیگر معلومات طلب کر سکتے ہیں، بالکل اسی طرح جیسے اگر ہم آپ سے فون پر یا ذاتی طور پر بات کر رہے ہوں۔ ہم آن لائن ریبیٹ ایپلی کیشنز اور ادائیگیوں جیسی خدمات بھی پیش کر سکتے ہیں جو کچھ ذاتی معلومات کو استعمال کرتی ہیں۔ ہم یہ ذاتی معلومات جمع کرتے ہیں تاکہ ان معلومات اور خدمات کو حسب ضرورت بنائیں جو ہم آپ کو ان خصوصیات کے اندر اور اس کے سلسلے میں فراہم کرتے ہیں، خدمات فراہم کرتے ہیں، حفاظتی اقدام کے طور پر آپ کی تصدیق کرتے ہیں اور ویب سائٹ اور ہماری خدمات کی نگرانی اور اسے بہتر بناتے ہیں۔

سروے، مقابلے اور پروموشنز

ہم وقتاً فوقتاً سروے، فوکس گروپس، مقابلے اور دیگر پروموشنز پیش کر سکتے ہیں۔ شرکت مکمل طور پر رضاکارانہ ہے۔ درخواست کردہ معلومات میں رابطہ کی معلومات (جیسے نام اور میل کا پتہ) اور آبادیاتی معلومات (جیسے زپ کوڈ اور عمر کی سطح) شامل ہو سکتی ہے۔ رابطہ کی معلومات کا استعمال جیتنے والوں اور انعامات کو مطلع کرنے کے لیے کیا جائے گا۔ سروے اور فوکس گروپ کی معلومات کا استعمال ہماری ویب سائٹ اور خدمات کی نگرانی اور بہتری میں مدد کے لیے کیا جائے گا اور مستقبل میں خدمات کی پیشکشوں کو تیار کرنے میں ہماری مدد کی جائے گی۔

تیسری پارٹی کے فروش

ویب سائٹ پر کچھ مشترکہ برانڈ والے صفحات پر، فریق ثالث فروش ہماری جانب سے آپ سے رابطہ، آبادیاتی، توانائی اور پانی کے استعمال اور دیگر معلومات اکٹھا کر سکتے ہیں۔ یہ فریق ثالث فروش آپ کو توانائی کے انتظام کے منصوبے بنانے، الیکٹرانک نیوز لیٹرز کے لیے سائن اپ کرنے اور دیگر ٹولز یا خدمات استعمال کرنے کی اجازت دینے کے لیے اس معلومات کا استعمال کر سکتے ہیں۔ ہماری طرف سے ان دکانداروں کے ذریعہ جمع کی گئی تمام معلومات PUD کی واحد ملکیت ہے اور اس پرائیویسی پالیسی کے تحت چلتی ہے۔

PUD اپنے توانائی کی کارکردگی اور تحفظ کے کچھ پروگراموں کو نافذ کرنے کے لیے کچھ تیسرے فریق وینڈرز کے ساتھ معاہدہ کرتا ہے۔ یہ فریق ثالث فروش رابطہ، آبادیاتی، توانائی اور پانی کے استعمال کی معلومات، یا آپ کے احاطے کے بارے میں معلومات جمع کر سکتے ہیں۔ اگر آپ ان پروگراموں میں شرکت کرتے ہیں، تو فریق ثالث فروش آپ کو خدمات فراہم کرنے کے لیے معلومات کا استعمال کرے گا۔

تمام فریق ثالث کی طرح جو ہماری طرف سے خدمات فراہم کرتے ہیں، ہم ان کاروباروں سے مطالبہ کرتے ہیں کہ وہ ذاتی معلومات کی حفاظت کریں جو ان کے سامنے ظاہر کی گئی ہے، اپنے صارفین کی ذاتی معلومات کو اس طریقے سے استعمال یا افشاء نہ کریں جو اس مقصد سے مطابقت نہ رکھتی ہو جس کے لیے یہ فراہم کی گئی تھی، اور کسی دوسرے فریق کو ذاتی معلومات ظاہر نہ کرنا۔ ان میں سے کچھ مخصوص خدمات کے شعبوں میں شامل ہیں لیکن ان تک محدود نہیں ہیں: MySnoPUD (ایکسلریٹڈ انوویشنز)، EZ Pay (Kubra)، EnergyAdvisor، الیکٹریکل سیفٹی ورلڈ، کریڈٹ رپورٹنگ، کسٹمر ریسرچ، میٹر ریڈنگ سروسز، کنزرویشن پروگرام کی ڈیلیوری، اور درختوں کو تراشنے کی خدمات۔

غیر فعال مجموعہ

جب آپ ہماری ویب سائٹ استعمال کرتے ہیں تو ہمارا سافٹ ویئر خود بخود آپ کے کمپیوٹر سے کچھ معلومات اکٹھا کرتا ہے۔ یہ معلومات دیگر ذاتی معلومات سے منسلک نہیں ہے جو آپ ہمیں فراہم کرتے ہیں اور آپ کو ذاتی طور پر شناخت کرنے کے لیے استعمال نہیں کیا جاتا ہے۔ اس عمومی معلومات کو جمع کرنے کے دو اہم طریقے "لاگ فائلز" اور "کوکیز" کے ذریعے ہیں۔

فائلیں کریں

ہماری ویب سائٹ کی لاگ فائلوں میں ہمارے صارفین کے انٹرنیٹ سروس فراہم کرنے والے، ویب براؤزرز، ان کے وزٹ کے اوقات اور ملاحظہ کیے گئے صفحات اور ان کے کمپیوٹرز کے IP پتے شامل ہیں۔ ہم اس معلومات کا استعمال رجحانات کا تجزیہ کرنے، اپنی ویب سائٹ اور آن لائن خدمات کی حفاظت اور کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے کرتے ہیں، اور بصورت دیگر اپنی ویب سائٹ اور ہماری خدمات کا نظم و نسق اور بہتری کے لیے کرتے ہیں۔

کوکیز

ایک "کوکی" ایک چھوٹی فائل ہے، جو آپ کی ہارڈ ڈرائیو پر محفوظ ہوتی ہے، جس میں آپ کے کمپیوٹر کے بارے میں معلومات ہوتی ہیں۔ کوکیز کوڈ پر عمل نہیں کر سکتیں اور نہ ہی آپ کے کمپیوٹر پر وائرس فراہم کر سکتی ہیں۔ ہم کوکیز کو ذاتی معلومات سے منسلک نہیں کرتے ہیں۔ ہم صارفین کو ویب سائٹ پر لاگ ان رکھنے کے لیے کوکیز کا استعمال کر سکتے ہیں، بعد کے دوروں پر صارفین کو زیادہ تیزی سے صفحات فراہم کر سکتے ہیں، ہماری ویب سائٹ کے ساتھ صارفین کے تعامل کو سمجھ سکتے ہیں، حفاظتی مقاصد کے لیے صارفین کے راستوں کو ٹریک کر سکتے ہیں اور اپنی ویب سائٹ پر اپنے صارفین کے تجربات کو حسب ضرورت بنا سکتے ہیں۔

اگر آپ کوکیز کو مسدود کرنا، مٹانا یا ان سے خبردار کرنا چاہتے ہیں، تو براہ کرم اپنے براؤزر کی ہدایات یا مدد کی فائل سے رجوع کریں۔ اگر آپ کوکیز کو بلاک کرتے ہیں تو آپ اب بھی ہماری ویب سائٹ استعمال کر سکتے ہیں، لیکن آپ کا استعمال محدود ہو سکتا ہے اور آپ کا براؤزر عجیب انداز میں برتاؤ کر سکتا ہے۔ براہ کرم یہ بھی نوٹ کریں کہ ہمارے کچھ کاروباری شراکت دار ہماری ویب سائٹ پر کوکیز استعمال کر سکتے ہیں۔ ہمیں ان کوکیز تک رسائی یا کنٹرول نہیں ہے۔

مجموعی معلومات

"مجموعی" معلومات، جیسا کہ اس پالیسی میں استعمال کیا گیا ہے، وہ معلومات ہے جو یکجا کر دی گئی ہے (یعنی، مجموعی)، یا جس سے ذاتی معلومات کو ہٹا دیا گیا ہے، تاکہ نتیجے میں آنے والی معلومات آپ کی شناخت نہ کر سکے یا آپ سے رابطہ کرنے کی اجازت نہ دے سکے۔ مجموعی معلومات کی ایک مثال ایک رپورٹ ہو گی جس میں کہا گیا ہے کہ سائٹ کے پچاس فیصد وزیٹر Snohomish کاؤنٹی میں واقع کمپیوٹر استعمال کرتے ہیں۔ یا ہم کسی مخصوص جغرافیائی علاقے میں تمام گھروں اور کاروباروں کے لیے توانائی کے کل استعمال کا خلاصہ کر سکتے ہیں۔ ہم اپنی خدمات اور کاروباری کارروائیوں کا نظم کرنے، فراہم کرنے اور بہتر بنانے کے لیے معلومات کا استعمال کرتے ہیں۔

اس پالیسی کے تحت مجموعی معلومات "ذاتی معلومات" نہیں ہیں۔ ہم مختلف مقاصد کے لیے مجموعی معلومات کا استعمال کر سکتے ہیں اور اسے بغیر کسی پابندی کے تیسرے فریق کے سامنے ظاہر کر سکتے ہیں۔

ہم جو معلومات اکٹھا کرتے ہیں اسے ہم کیسے استعمال کریں؟

ہم آپ کے اکاؤنٹ کی تصدیق اور انتظام کرنے اور آپ کے یوٹیلیٹی کے استعمال کے بارے میں آپ کو مطلع کرنے کے لیے ذاتی معلومات کا استعمال کرتے ہیں۔ ہم اسے اپنی خدمات اور کاروباری کارروائیوں کا نظم کرنے اور بہتر بنانے کے لیے بھی استعمال کرتے ہیں۔ مثال کے طور پر، ہم آپ کی فراہم کردہ ذاتی معلومات کو درج ذیل طریقوں سے استعمال کر سکتے ہیں:

• اپنے کسٹمر کا بلنگ اسٹیٹمنٹ تیار کرنے کے لیے اور اپنے اکاؤنٹ پر بلنگ اور ادائیگی کے سلسلے میں؛
• ہماری ویب سائٹ پر محفوظ رسائی کے ذریعے آپ کو توانائی یا پانی کے استعمال کا ڈیٹا دیکھنے کے قابل بنانے کے لیے؛
• آپ کو دیگر مصنوعات اور خدمات فراہم کرنے کے لیے جنہیں آپ PUD فراہم کرنے کا انتخاب کرتے ہیں؛
• آپ کے آن لائن اکاؤنٹ، آپ کے توانائی یا پانی کے اکاؤنٹ، ویب سائٹ اور ہماری دیگر مصنوعات اور خدمات کے بارے میں آپ سے بات چیت کرنے کے لیے؛
• آپ کے تبصروں یا درخواستوں کا جواب دینے کے لیے؛
• ویب سائٹ اور ہماری مصنوعات اور خدمات کو تیار کرنے اور بہتر بنانے کے لیے؛
• کسٹمر کی اطمینان کا ڈیٹا حاصل کرنے کے لیے؛
• آپ کو PUD سروس اور مصنوعات کی پیشکشوں اور پروموشنز کے بارے میں مطلع کرنے کے لیے جو ہمیں یقین ہے کہ آپ کو دلچسپی ہو سکتی ہے؛
• مقابلہ جات یا اسی طرح کی پروموشنز کو منظم کرنے کے لیے جن میں آپ نے اپنا نام درج کیا ہے؛ اور
• جس مقصد کے لیے معلومات فراہم کی گئی تھیں۔

ہم پہلے آپ کی اجازت حاصل کیے بغیر آپ کی ذاتی معلومات دوسروں کو فروخت نہیں کریں گے، شیئر نہیں کریں گے یا کرائے پر نہیں دیں گے، اس پالیسی میں ظاہر کیے گئے طریقوں سے مختلف ہیں۔

ہم ذاتی معلومات کو آزاد ٹھیکیداروں، سروس فراہم کرنے والوں اور کنسلٹنٹس کو ظاہر کر سکتے ہیں جو ہمیں خدمات فراہم کرتے ہیں یا ہمارے کاروبار کو چلانے کے لیے ضروری کام انجام دینے میں ہماری مدد کرتے ہیں۔ اس طرح کے کوئی بھی انکشافات قابل اطلاق قوانین اور ضوابط کے مطابق ہیں۔ مثال کے طور پر، ہم کریڈٹ کارڈ پروسیسنگ کمپنیوں کو سامان اور خدمات کے لیے ادائیگیوں اور شپنگ کمپنیوں کو آرڈر بھیجنے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔ ہم PUD کے توانائی کی کارکردگی کے پروگراموں کی فراہمی کے لیے سروس فراہم کنندگان کا بھی استعمال کر سکتے ہیں۔ ہم معاہدے کے تحت ان تیسرے فریق سے ذاتی معلومات کی حفاظت کرنے کا مطالبہ کرتے ہیں جو ہم انہیں فراہم کرتے ہیں اور ذاتی معلومات کو اس مقصد سے متضاد طریقے سے استعمال یا ظاہر نہ کریں جس کے لیے یہ انہیں فراہم کی گئی تھی۔

مزید برآں، جیسا کہ اوپر بیان کیا گیا ہے، PUD کی جانب سے اس کی ویب سائٹ پر یا شریک برانڈ والے صفحات پر فریق ثالث فروشوں کے ذریعے جمع کی گئی معلومات PUD کی واحد ملکیت ہے لیکن یہ کاروبار اس مقصد (مقصد) کے لیے استعمال کر سکتے ہیں جس کے لیے یہ جمع کیا گیا تھا.

اس کے علاوہ، ہماری ویب سائٹ کے صارفین کے بارے میں معلومات، بشمول ذاتی معلومات، کمپنی کے اثاثوں کے کسی بھی انضمام، حصول، قرض کی مالی اعانت یا فروخت کے ساتھ ساتھ دیوالیہ پن، دیوالیہ پن یا وصولی کی صورت میں ظاہر کی جا سکتی ہے جس میں ذاتی معلومات تیسرے فریق کو ہمارے کاروباری اثاثوں میں سے ایک کے طور پر منتقل کیا جا سکتا ہے۔

ایک عوامی ایجنسی کے طور پر، ہم قانون کی طرف سے اجازت یا ضرورت کے مطابق دیگر حالات میں آپ کے بارے میں جمع کردہ معلومات کو بھی ظاہر کر سکتے ہیں۔ اس زمرے میں قانون نافذ کرنے والے ادارے، ریگولیٹرز اور آڈیٹرز، ضمنی یا دیگر عدالتی احکامات شامل ہوسکتے ہیں، لیکن یہ ان تک محدود نہیں ہے، اور موجودہ اور سابقہ ​​صارفین پر یکساں طور پر لاگو ہوتا ہے۔

واشنگٹن پبلک ریکارڈز ایکٹ، تاہم، گاہک کے پتے اور رابطے کی معلومات، دیگر حساس معلومات جیسے کہ سوشل سیکیورٹی نمبر، تاریخ پیدائش، کریڈٹ کارڈ اور بینک کی معلومات کو عوامی افشاء سے مستثنیٰ قرار دیتا ہے، اور توانائی کے استعمال اور بلنگ کی معلومات کو ایک ماہ سے چھوٹے اضافے میں بھی مستثنیٰ قرار دیتا ہے۔ یا بلنگ سائیکل۔

ہم تیسرے فریق کے ساتھ معلومات کا اشتراک کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں اگر ہمیں قانون کے ذریعہ ایسا کرنے کی ضرورت ہو؛ ہماری خدمات شروع کرنے اور پیش کرنے کے لیے؛ ہم پر واجب الادا رقوم کے لیے بل اور جمع کرنے کے لیے؛ یا اگر ہمارے نیک نیتی کے فیصلے میں، اس طرح کی کارروائی ہمیں، ہمارے صارفین یا عوام کو ہماری ویب سائٹ یا ہماری خدمات کے دھوکہ دہی، بدسلوکی یا غیر قانونی استعمال سے بچانے کے لیے، قانونی عمل کی تعمیل کرنے، کسی دعوے کا جواب دینے کے لیے، یا PUD، اس کے ملازمین، اس کے صارفین، یا عوام کے حقوق، جائیداد یا حفاظت کی حفاظت کریں۔

آپٹ آؤٹ پروویژنز

ہم رجسٹرڈ آن لائن صارفین کو موقع فراہم کرتے ہیں کہ وہ اپنی ذاتی معلومات کو اس مقصد کے لیے استعمال کرنے کے لیے "آپٹ آؤٹ" کریں کہ جس مقام پر ہم ذاتی معلومات طلب کرتے ہیں ہماری خدمات سے براہ راست تعلق نہیں رکھتے۔ صارفین PUD سے پروموشنل ای میل وصول کرنے سے آپٹ آؤٹ کر سکتے ہیں ان کو موصول ہونے والے ای میل کے نیچے ان سبسکرائب آپشن بٹن پر کلک کر کے اور اپنا ای میل ایڈریس درج کر کے۔

آپ کے استعمال کی معلومات تک رسائی اور ظاہر کرنے کا آپ کا حق

آپ کو کسی بھی وقت PUD کے آن لائن پورٹل پر یا ہمارے کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ سے رابطہ کر کے اپنی ذاتی معلومات تک رسائی حاصل کرنے اور درست کرنے کا حق ہے۔

اگر آپ کے پاس ایڈوانس میٹر ہے، تو PUD بلنگ اور وقفہ میٹر کا ڈیٹا آپ کے اکاؤنٹ کے ذریعے PUD کے آن لائن پورٹل پر جمع اور تصدیق کے بعد آپ کو فراہم کرے گا۔ جب تک کہ ڈیٹا کے افشاء کی اجازت نہ ہو یا اسے ظاہر کرنے کی ضرورت نہ ہو، ہم آپ سے رضامندی کا تقاضا کریں گے اگر آپ PUD سے ایڈوانسڈ میٹر ڈیٹا کو ایک آزاد فریق ثالث وینڈر کے سامنے ظاہر کرنا چاہتے ہیں جس کے ساتھ آپ کاروبار کرنے کا انتخاب کرتے ہیں۔

معلومات کو ظاہر کرنے کے لیے رضامندی درکار ہے۔ ثانوی مقاصد

ثانوی مقاصد کے لیے گاہک کی معلومات کے اجراء کے لیے گاہک کی واضح رضامندی کی ضرورت ہوتی ہے جہاں گاہک پہلے سے پروڈکٹ کی پیشکش یا سروس کو سبسکرائب نہیں کرتا ہے۔

ثانوی مقاصد وہ خدمات اور مصنوعات کی پیشکشیں ہیں جو براہ راست PUD کے کاروبار کے طرز عمل سے متعلق نہیں ہیں۔ ثانوی مقاصد کی دو مثالیں وہ ہیں جہاں ایک صارف PUD سے اپنے ڈیٹا کو تیسرے فریق وینڈر کے ساتھ شیئر کرنے کے لیے کہتا ہے، یا جہاں ایک وینڈر اپنے مارکیٹنگ کے مقاصد کے لیے PUD کسٹمر کی معلومات کی درخواست کرتا ہے۔

کسی بھی حالت میں PUD کسی تیسرے فریق کے ساتھ ٹیکسٹ میسجنگ آرگنیٹر آپٹ ان ڈیٹا اور رضامندی کی معلومات کا اشتراک نہیں کرے گا۔

PUD کو ان ثانوی مقاصد کے لیے اس طرح کی کسٹمر کی معلومات کے اجراء کی ہر ایک مثال کے لیے گاہک کی تصدیق کی ضرورت ہوگی۔ PUD کسٹمر کی معلومات صرف اس تصدیق کے بعد جاری کرے گا کہ رضامندی فراہم کرنے والا فرد PUD کے کسٹمر انفارمیشن سسٹم میں ریکارڈ کے صارف کے نام، سروس ایڈریس اور اکاؤنٹ نمبر سے میل کھاتا ہے۔ PUD ہر ایک مثال کے لیے ریکارڈ رکھے گا جسے صارف نے تحریری یا الیکٹرانک رضامندی دی ہے، قابل اطلاق ریکارڈ برقرار رکھنے کے رہنما خطوط کے بعد۔ PUD گاہک کو فراہم کرنے کا تقاضا کرے گا: (1) وہ تاریخ یا تاریخ کی مدت جس کے لیے رضامندی دی گئی ہے۔ اور (2) وہ فریق یا جماعتیں جن کو گاہک نے اپنی معلومات کے اجراء کا اختیار دیا ہے، بشمول کوئی بھی ملحقہ یا فریق ثالث، اپنی معلومات کے اجراء کے لیے صارف کی رضامندی کو دستاویز کرنے کے لیے۔

معلومات کے اجراء کے لیے گاہک کی رضامندی کے لیے ایک فارم اس پالیسی کے ساتھ منسلک ہے۔

تاہم، براہ کرم نوٹ کریں کہ جب PUD تیسری پارٹی کے دکانداروں کے ساتھ توانائی کی بچت کے پروگراموں کو نافذ کرنے کے لیے معاہدہ کرتا ہے جس کے نتیجے میں PUD کے لیے توانائی کی بچت ہوتی ہے، تو ہم ان خدمات اور مصنوعات کو براہ راست PUD کے کاروبار کے طرز عمل سے متعلق سمجھتے ہیں، نہ کہ ثانوی مقاصد۔

ہم ذاتی معلومات کی حفاظت کیسے کرتے ہیں؟

حفاظتی اقدامات

ماسوائے جیسا کہ اوپر بیان کیا گیا ہے، ذاتی کسٹمر اکاؤنٹ کی معلومات عام طور پر صرف اکاؤنٹ پر درج شخص یا افراد کے ساتھ شیئر کی جاتی ہیں۔ اپنی معلومات کی درخواست کرنے والے اکاؤنٹ ہولڈر کو شناخت ظاہر کرنا ضروری ہے اگر PUD دفتر میں ذاتی طور پر، یا ٹیلی فون کے ذریعے درخواست کرتے وقت صارف کو شناخت کی دو شکلیں فراہم کرنے کی ضرورت ہوتی ہے جو اکاؤنٹ کے ریکارڈ کے خلاف توثیق کی جائیں گی۔ PUD ڈاک کے ذریعے معلومات فراہم کرے گا، درخواست پر، دستاویزی ڈاک کا پتہ استعمال کر کے۔ فریق ثالث سے کسٹمر کی معلومات کی درخواستوں کا انفرادی طور پر جائزہ لیا جائے گا تاکہ یہ تعین کیا جا سکے کہ آیا قانون انکشاف کی اجازت دیتا ہے۔

ہم آپ کے بارے میں خفیہ معلومات تک ان ملازمین تک رسائی کو محدود کرتے ہیں جنہیں جاننے کی ایک خاص ضرورت ہے۔ رازداری اور گاہک کی رازداری کو برقرار رکھنا ہمارے لیے ایک اعلیٰ ترجیح ہے۔

ہم نے ذاتی معلومات کی رازداری، سالمیت اور دستیابی کے تحفظ کے لیے مناسب انتظامی، جسمانی، تکنیکی اور منطقی تحفظات نافذ کیے ہیں جو ہم جمع کرتے ہیں، اور نقصان، چوری، غلط استعمال، غیر مجاز رسائی، انکشاف، تبدیلی یا تباہی کو روکتے ہیں۔

ہم ذاتی معلومات کے تمام زمروں تک رسائی کو محدود کرنے کے اقدامات کرتے ہیں - نہ صرف "حساس" معلومات - مجاز ملازمین اور ٹھیکیداروں تک۔ مثال کے طور پر، ہمارے کسٹمر انفارمیشن سسٹم کے پاس رسائی کے کنٹرولز ہیں جو اس بات کو یقینی بنانے کے لیے بنائے گئے ہیں کہ صرف وہ PUD ملازمین جن کو کاروبار کرنے کی ضرورت ہے ذاتی معلومات کے ساتھ اس تک رسائی حاصل ہو گی، اور ان کے پاس صرف وہ کم از کم رسائی ہو گی جس کی انہیں اپنی کارکردگی کو انجام دینے کی ضرورت ہے۔ نوکریاں

سوشل سیکیورٹی نمبرز ایک محفوظ ماحول میں استعمال کیے جاتے ہیں، اور PUD نے شناخت کی چوری کی روک تھام کا وفاقی طور پر مطلوبہ پروگرام بنایا ہے۔

صارفین کی رازداری کے تحفظ کے لیے، ہم کسی بھی ڈیٹا کو محفوظ کرنے کے لیے ایک متبادل طریقہ کو انکرپٹ یا استعمال کرتے ہیں جسے ہم فریق ثالث کو بھیجتے ہیں۔ اس کے علاوہ، ہم صرف ان کمپنیوں کو ذاتی معلومات فراہم کرتے ہیں جو تحریری معاہدوں پر دستخط کرتی ہیں جن کے لیے ان سے آپ کی معلومات کی رازداری کی حفاظت کی ضرورت ہوتی ہے۔ ہم آپ کی ذاتی معلومات کو فروخت نہیں کرتے ہیں اور نہ ہی ہم دوسری کمپنیوں کو فروخت کرنے کی اجازت دیتے ہیں، یا بصورت دیگر اس مقصد سے متضاد طریقے سے استعمال کرتے ہیں جس کے لیے ہم نے انہیں فراہم کی تھی۔

جب ہم ویب سائٹ پر حساس معلومات (جیسے کریڈٹ کارڈ اور/یا سوشل سیکیورٹی نمبر) کی درخواست کرتے ہیں، تو ہم ٹرانزٹ کے دوران سیکیور ساکٹ لیئر (SSL) انکرپشن کو غیر مجاز رسائی سے بچانے کے لیے استعمال کرتے ہیں۔

ہمارے حفاظتی تحفظات کے باوجود، تاہم، ہم اس بات کی ضمانت نہیں دے سکتے کہ ذاتی معلومات کو مداخلت، غلط استعمال، غلط استعمال یا تبدیلی سے محفوظ رکھا جائے گا، یا یہ کہ حادثاتی حالات یا غیر مجاز کارروائیوں کے ذریعے اس کا انکشاف یا اس تک رسائی نہیں کی جائے گی۔ اگر ہم کسی حفاظتی خلاف ورزی کے بارے میں آگاہ ہو جاتے ہیں جس سے آپ کی ذاتی معلومات کو متاثر کرنے کا امکان ہوتا ہے تو قانون کے مطابق ہم سے آپ کو مطلع کرنے کی ضرورت ہے۔ (RCW 42.56.590)۔

سوشل نیٹ ورکنگ خدمات

ہمارا ان دوسری سائٹوں کی سیکیورٹی پر کوئی کنٹرول نہیں ہے جن پر آپ جا سکتے ہیں، ان کے ساتھ تعامل کر سکتے ہیں یا کاروبار کر سکتے ہیں۔ مثال کے طور پر، جب آپ سوشل نیٹ ورکنگ سروس پر پوسٹ کرتے ہیں، تو آپ جو ذاتی معلومات شیئر کرتے ہیں وہ دوسرے صارفین کو نظر آتی ہے اور وہ پڑھ سکتے ہیں، جمع کر سکتے ہیں یا استعمال کر سکتے ہیں۔ آپ ذاتی معلومات کے ذمہ دار ہیں جو آپ اشتراک کرنے کا انتخاب کرتے ہیں۔ براہ کرم ان خصوصیات کو استعمال کرتے وقت خیال رکھیں۔

روابط

آپ کو ہماری ویب سائٹ کے صفحات (www.snopud.com) پر شریک برانڈ والی سائٹیں مل سکتی ہیں۔ کو-برانڈڈ سائٹیں وہ ہیں جہاں آپ PUD کا نام اور لوگو کے ساتھ ساتھ سروس فراہم کرنے والے کا نام اور لوگو دیکھیں گے۔

اس کے علاوہ، ہماری ویب سائٹ اور موبائل ویب سائٹ کے کچھ صفحات آپ کو ان ویب سائٹس کے صفحات سے لنک کرنے اور دیکھنے کی اہلیت پیش کرتے ہیں جو PUD کے ذریعے آپریٹ یا کنٹرول نہیں کرتے ہیں۔ اکثر، لیکن ہمیشہ نہیں، آپ بتا سکتے ہیں کہ آپ نے ایک غیر PUD ویب سائٹ سے لنک کیا ہے کیونکہ ایک علیحدہ براؤزر ونڈو کھل جائے گی۔ اگر آپ ایسے لنکس استعمال کرتے ہیں، تو آپ PUD ویب سائٹ چھوڑ دیں گے۔ ایسی بیرونی ویب سائٹس سے PUD کے لنکس اس کمپنی، اس کی سائٹ یا اس کی رازداری کی پالیسی کے PUD کی توثیق کا مطلب نہیں ہے، جو PUD کے طریقوں سے مختلف ہو سکتی ہے۔

رازداری اور تحفظ کے ان تقاضوں کے علاوہ جو PUD فریق ثالث فروشوں پر عائد کرتا ہے جن کے ساتھ وہ کاروبار کرتا ہے، PUD ان سائٹوں کو آپ کی فراہم کردہ کسی بھی معلومات، منسلک سائٹ پر جمع کی گئی معلومات، یا ایسی کسی سائٹ کے مواد کے لیے ذمہ دار نہیں ہے۔ . PUD بیرونی سائٹس کے مواد یا رازداری کی پالیسیوں کی نگرانی یا کنٹرول نہیں کرتا ہے، اور رازداری کے طریقوں یا منسلک بیرونی ویب سائٹس کے مواد کے لیے ذمہ دار نہیں ہے۔ غیر PUD ویب سائٹ کا لنک استعمال کرتے وقت، ہم آپ کو مشورہ دیتے ہیں۔

ایسی بیرونی سائٹ کے رازداری کے طریقوں اور پالیسیوں کی چھان بین کریں۔ بیرونی روابط کا کوئی بھی استعمال صارف کی صوابدید پر ہے۔ ایک بار جب آپ PUD کی ویب سائٹ چھوڑ دیتے ہیں، تو یہ پالیسی مزید حکومت نہیں کرتی ہے۔

اپنی معلومات کو اپ ڈیٹ کرنا

ہم ذاتی معلومات تک رسائی فراہم کرتے ہیں جو ہم جمع کرتے ہیں اور صارفین کو اسے اپ ڈیٹ کرنے اور درست کرنے کا موقع فراہم کرتے ہیں۔ اگر آپ نے آن لائن اکاؤنٹ کے لیے اندراج کیا ہے، تو آپ سائٹ پر اپنے آن لائن کسٹمر اکاؤنٹ تک رسائی حاصل کرکے رجسٹریشن کے دوران فراہم کردہ ذاتی معلومات تک رسائی اور ترمیم کرسکتے ہیں۔ آپ کی فراہم کردہ دیگر ذاتی معلومات تک رسائی یا اپ ڈیٹ کرنے کے لیے براہ کرم ہم سے رابطہ کریں۔ customerservice@snopud.com یا 425-783-1000 (مغربی واشنگٹن میں ٹول فری 1-877-783-1000 اور ایورٹ مقامی کالنگ ایریا سے باہر)۔

انٹرنیٹ فراڈ: فشنگ

فشنگ ایک اسکینڈل ہے جہاں انٹرنیٹ کے دھوکے باز ایسی تکنیکوں کو استعمال کرتے ہیں جو غیر مشتبہ متاثرین سے ذاتی اور مالی معلومات کو راغب کرنے کے لیے ایک جعلی ویب سائٹ بناتے ہیں۔ فشرز صارفین کو بے وقوف بنانے کی کوشش کا ایک طریقہ یہ ہے کہ ایسا لگتا ہے کہ وہ کسی کاروبار یا ادارے سے آرہے ہیں جعلی ای میلز بھیج کر، صارفین کو اس لنک پر کلک کرکے "کارروائی" کرنے کے لیے آمادہ کرتے ہیں جو متاثرین کو دھوکہ دہی کی ویب سائٹ پر لے جاتا ہے۔ یہ سوچتے ہوئے کہ ویب سائٹ مستند ہے، صارفین اپنی پرائیویسی اور سیکیورٹی سے سمجھوتہ کرتے ہوئے ذاتی معلومات درج کرتے ہیں۔

جبکہ PUD سروے کرتے وقت کچھ ذاتی معلومات کی درخواست کر سکتا ہے، PUD ای میل کے ذریعے آپ کے اکاؤنٹ سے متعلق ذاتی معلومات کی درخواست نہیں کرتا اور نہ ہی کرے گا جب تک کہ آپ نے درخواست شروع نہیں کی ہے۔ اگر آپ کو اوپر بیان کردہ کارروائی کرنے کے لیے کوئی ای میل موصول ہوتی ہے تو، براہ کرم ہم سے 425-783-1000 پر رابطہ کریں یا مغربی واشنگٹن میں اور ایورٹ کے مقامی کالنگ ایریا سے باہر 1-877-783-1000 (پیر سے جمعہ تک) پر ہم سے رابطہ کریں۔ صبح 8 بجے سے شام 5:30 بجے تک، چھٹیوں کو چھوڑ کر)۔ وزٹ کریں۔ www.antiphishing.org فریب دہی کے گھوٹالوں کے بارے میں تازہ ترین معلومات کے لیے۔

PUD پرسنل اور ID

اگر کوئی شخص PUD کا ملازم ہونے کا دعویٰ کرتے ہوئے آپ کے دروازے پر آتا ہے، تو پہلے شناخت پوچھے بغیر اسے اندر نہ جانے دیں۔ ہمارے ملازمین ایک شناختی کارڈ رکھتے ہیں جس پر ان کی تصویر ہوتی ہے اور وہ خوشی سے آپ کو دکھائیں گے، اور PUD کے میٹر ریڈنگ کنٹریکٹر بھی اسی طرح کی شناخت رکھتے ہیں۔

اگر آپ کو کوئی فون کال موصول ہوتی ہے اور آپ کو یقین نہیں ہے کہ آیا یہ واقعی ہماری طرف سے آئی ہے، تو آپ کو دی گئی معلومات کی تصدیق کے لیے ہمارے کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ کو کال کریں۔ ہم آپ کو بتا سکیں گے کہ کال دھوکہ تھی یا نہیں۔

کسٹمر کی معلومات کے افشاء کے بارے میں شکایت کیسے کی جائے۔

PUD ان صارفین کی شکایات کی چھان بین کے لیے پرعزم ہے جن کی ذاتی معلومات RCW 19.29A.100 کی خلاف ورزی کرتے ہوئے مارکیٹنگ کی خدمات یا مصنوعات کی پیشکش کے مقاصد کے لیے یوٹیلیٹی کے ذریعے فروخت یا ظاہر کی جا سکتی ہیں۔

ایک گاہک جو ایسی شکایت کرنا چاہتا ہے اسے تحریری طور پر تحقیقات کی درخواست فراہم کرنی چاہیے، جس پر صارف کے دستخط ہوں یا کسی ایسے شخص کے ذریعے جس کے پاس گاہک کی جانب سے کارروائی کرنے کا قانونی اختیار ہو۔ اس طرح کی ہر درخواست میں حالات کا ایک مختصر اور سادہ بیان اور وہ معلومات شامل ہوں گی جو اس کے خیال میں ظاہر کی گئی تھیں۔ تحریری درخواست درج ذیل پتے پر واقع PUD کے کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ کو پہنچائی جانی چاہیے:

انسان میں:
کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ
اسنوہومش کاؤنٹی پی یو ڈی۔
2320 کیلی فورنیا اسٹریٹ
ایورٹ ، WA 98201

میل ایڈریس:
کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ
اسنوہومش کاؤنٹی پی یو ڈی۔
PO باکس 1107
ایورٹ ، WA 98206-1107

یا درخواست مندرجہ ذیل پتے پر الیکٹرانک میل کے ذریعے جمع کرائی جا سکتی ہے۔ customerservice@snopud.com۔

شکایت موصول ہونے پر، اسسٹنٹ جنرل مینیجر برائے کسٹمر اینڈ انرجی سروسز یا ان کا نامزد کردہ شخص فوری طور پر شکایت کی چھان بین کرے گا اور صارف کو تحریری جواب فراہم کرے گا۔ غیر معمولی حالات میں، شکایت کی وصولی کے 30 دنوں کے اندر جواب فراہم کیا جائے گا۔

صارف بعد میں PUD کے تنازعات کے حل کے طریقہ کار (جسے کسٹمر ہیئرنگ پروسیجر بھی کہا جاتا ہے) کا استعمال کرتے ہوئے صوابدیدی آزاد سماعت کی درخواست کر سکتا ہے۔

رازداری کے بیان سے متعلق پوچھ گچھ

اگر آپ کو ہمارے رازداری کے طریقوں کے بارے میں کوئی سوال ہے، تو براہ کرم PUD کو 425-783-1000 پر کال کریں (مغربی واشنگٹن میں ٹول فری اور ایورٹ کے مقامی کالنگ ایریا کے باہر 1-877-783-1000 پر)، پیر سے جمعہ، 8 بجے صبح سے شام 5:30 بجے تک، چھٹیوں کو چھوڑ کر۔

TTY (بہرے یا سننے میں مشکل) رابطہ: 7-1-1 یا 1-800-833-6384

---

غیر PUD کاروبار کے لیے معلومات جاری کرنے کے لیے:

کسٹمر کی اجازت کا فارم دیکھیں