گاہک کے حقوق
صارفین (جن کا اس خلاصہ میں "آپ" کے طور پر حوالہ دیا گیا ہے) کو یہ درخواست کرنے کا حق ہے کہ سماعت کرنے والا ایک آزاد افسر کچھ فیصلوں پر نظرثانی کرے جو سنوہومیش کاؤنٹی کے پبلک یوٹیلیٹی ڈسٹرکٹ نمبر 1 کی طرف سے کیے گئے ہیں (اس سمری میں کہا گیا ہے " ڈسٹرکٹ") اور ڈسٹرکٹ کی کارروائی کا حق اس وقت تک روکا جاتا ہے جب تک کہ سماعت افسر جائزہ مکمل نہ کر لے۔ آپ کے حقوق ذیل میں بیان کردہ ضروریات کو پورا کرنے پر مشروط ہیں۔
سماعت کے لیے آپ کی درخواست لازمی ہے:
- تحریری طور پر، آپ کی طرف سے یا آپ کی طرف سے کام کرنے کا قانونی اختیار رکھنے والے کسی فرد کے دستخط شدہ۔ اس سمری کے آخر میں فراہم کردہ ٹیلیفون نمبر پر کسٹمر سروس کے نمائندے سے رابطہ کرکے سماعت کی درخواست کرنے کا ایک فارم حاصل کیا جاسکتا ہے۔
- نظرثانی کے فیصلے اور آپ جس ریلیف کی درخواست کر رہے ہیں، دونوں کا ایک مختصر، سادہ بیان شامل کریں۔ اور
- ایک پتہ شامل کریں جس پر نوٹس، بشمول سماعت کی تاریخ اور مقام کا نوٹس، سماعت کے افسر کا فیصلہ اور کوئی دوسری تحریری مواصلت آپ کو بھیجی جا سکتی ہے۔
سماعت کے لیے آپ کی تحریری درخواست 2320 California Street, Everett, Washington, 98201 پر واقع ڈسٹرکٹ کے دفتر برائے جنرل کونسل یا اپیل میں شامل ڈسٹرکٹ کے ڈویژن کو پہنچائی جانی چاہیے۔ اگر آپ کی اپیل میں الیکٹرک اکاؤنٹ شامل ہے، تو وہ ڈویژن کسٹمر سروس ڈویژن ہے۔
ضلعی کارروائی کو روکا نہیں جائے گا جب تک کہ آپ:
- ضلع کے فیصلے کی اطلاع موصول ہونے کے بعد تین (3) کاروباری دنوں کے اندر ضلع سے رابطہ کیا، خواہ تحریری یا زبانی طور پر، ضلع کے فیصلے کی؛
- زبانی طور پر مطلع کیا گیا کہ اس فیصلے پر نظرثانی کے لیے آپ کی سماعت ہو سکتی ہے۔ اور
- بیان کیا گیا، ایک (1) کاروباری دن کے اندر اطلاع ملنے کے بعد کہ سماعت دستیاب ہے، کہ آپ سماعت کی درخواست کرنے کا ارادہ رکھتے ہیں۔ اس قیام کی میعاد ختم ہو جائے گی جب تک کہ آپ کی مکمل تحریری درخواست ضلع کو چھ (6) کاروباری دنوں کے اندر موصول نہیں ہو جاتی جب آپ نے ضلع کو زبانی طور پر مطلع کیا کہ آپ سماعت کی درخواست کرنے کا ارادہ رکھتے ہیں۔
اگر ڈسٹرکٹ کو اوپر دیے گئے وقت کے اندر سماعت کے لیے آپ کی مکمل تحریری درخواست موصول ہو جاتی ہے، تو تمام ڈسٹرکٹ کارروائی جو اپیل پر فیصلے کے نتیجے میں کی جائے گی، سماعت کے افسر کے بعد دوپہر پانچ (5) کاروباری دنوں تک روک دی جائے گی۔ تحریری فیصلہ جنرل کونسل کے دفتر کو موصول ہوا ہے۔
جنرل کونسل کا دفتر سماعت کی تاریخ اور وقت کا تعین کرے گا، جو جنرل کونسل کے دفتر میں سماعت کی درخواست موصول ہونے کے بعد دس (10) کاروباری دنوں کے اندر سنٹرل ایڈمنسٹریٹو آفس بلڈنگ میں منعقد ہوگی۔ تاہم، سماعت کی تاریخ قائم نہیں کی جائے گی اگر تحریری سماعت کی درخواست پر دستخط نہیں کیے گئے ہیں یا اگر اس میں کوئی پتہ شامل نہیں ہے جس پر آپ کو نوٹس بھیجے جا سکتے ہیں۔
جنرل کونسل کا دفتر سماعت کا نوٹس بھیجے گا یا، پچھلے پیراگراف میں بیان کردہ حالات میں، نوٹس بھیجے گا کہ سماعت کی تاریخ قائم نہیں کی جائے گی، سماعت کی درخواست پر بتائے گئے پتے پر تین (3) کاروباری دنوں کے اندر سماعت کی درخواست جنرل کونسل کے دفتر میں موصول ہوئی ہے۔
اگر آپ سماعت کے نوٹس میں بتائے گئے وقت کے بعد پندرہ (15) منٹ کے اندر سماعت کے لیے حاضر ہونے میں ناکام رہتے ہیں، تو آپ ڈیفالٹ ہوں گے اور سماعت کرنے والا افسر متنازعہ معاملے کا فیصلہ ڈسٹرکٹ کے حق میں کرے گا اور اس کے علاوہ، $70 کی ضلعی لاگت کا انعام دیں، جو آپ کے کسی بھی موجودہ اکاؤنٹ میں شامل کیا جا سکتا ہے۔ اگر آپ پیش ہونے میں ناکام رہتے ہیں، تو دوسری سماعت کے لیے آپ کی درخواست اس وقت تک منظور نہیں کی جائے گی جب تک کہ آپ کی حاضری میں ناکامی کسی ہنگامی صورت حال یا کسی غیر متوقع صورت حال یا واقعہ کے پیش آنے کی وجہ سے ہوئی ہو، جیسا کہ آفس آف جنرل کونسل کے ذریعہ طے کیا گیا ہے، اور آپ ادائیگی کرتے ہیں۔ بعد کی سماعت سے پہلے $70 فیس۔ ایسی صورت میں بعد کی سماعت اصل سماعت کے پانچ (5) کاروباری دنوں کے اندر ہونی چاہیے۔
جاری رکھنے کی کوئی بھی درخواست جنرل کونسل کے دفتر سے کی جائے گی، جو اس طرح کا تسلسل صرف ہنگامی صورت حال میں یا کسی غیر متوقع صورت حال یا واقعہ کے پیش آنے کی وجہ سے دے گا۔ آپ کی طرف سے جاری رہنے کی کوئی بھی درخواست جو کم از کم چوبیس (24) گھنٹے (یعنی ایک مکمل کاروباری دن) مقررہ سماعت سے پہلے موصول نہیں ہوتی ہے، اس کے نتیجے میں ضلع کو $70 کی قیمت کا انعام مل سکتا ہے، جو شامل کیا جا سکتا ہے۔ آپ کے کسی بھی موجودہ اکاؤنٹ میں۔
آپ اپنی نمائندگی کر سکتے ہیں یا کسی وکیل، رشتہ دار، دوست، یا ضلعی ملازم کے علاوہ کوئی اور شخص آپ کی نمائندگی کر سکتا ہے۔ ڈسٹرکٹ کی نمائندگی کسی وکیل کے ذریعہ نہیں ہوگی جب تک کہ آپ کی نمائندگی نہ ہو۔ اگر آپ کسی اٹارنی کی طرف سے نمائندگی کرنا چاہتے ہیں تو آپ کو اس حقیقت کے بارے میں ضلع کو اس وقت مطلع کرنا ہوگا جب سماعت کے لیے تحریری درخواست ڈسٹرکٹ کو پہنچائی جاتی ہے، یا اگر کسی وکیل کی خدمات بعد میں حاصل کی جاتی ہیں، تو جیسے ہی اس طرح کی نمائندگی کی جائے گی۔ اہتمام.
سماعت کرنے والا افسر ایسے شواہد پر غور کر سکتا ہے جو سماعت کرنے والے افسر کو فیصلے تک پہنچنے میں مدد فراہم کریں گے اور قانون کے تحت مراعات یافتہ مواصلات کے قواعد (مثلاً، اٹارنی/کلائنٹ کا استحقاق، شوہر/بیوی کا استحقاق وغیرہ) کو اثر انداز کر سکتے ہیں۔ غیر متعلقہ یا غیر ضروری طور پر دہرائی جانے والی معلومات کو خارج کیا جا سکتا ہے۔ دستاویزی ثبوت کاپیوں یا اقتباسات کی صورت میں موصول ہو سکتے ہیں۔ ہر فریق کو ان افراد سے سوالات پوچھنے کا حق حاصل ہوگا جو سماعت میں بیان دیتے ہیں۔
اگر تنازعہ میں یہ سوال شامل ہے کہ آیا آپ ضلع کے مقروض ہیں، تو ڈسٹرکٹ کو ثبوت کی پیشگی کے ذریعہ آپ کی ذمہ داری کو قائم کرنا چاہیے۔ اگر تنازعہ میں یہ سوال شامل ہے کہ آیا ضلع کا فیصلہ ضلع کے ضوابط سے مطابقت نہیں رکھتا ہے تو آپ کو یہ ثابت کرنا ہوگا کہ ضلع کا فیصلہ بغیر غور کیے اور حقائق اور حالات کو نظر انداز کرتے ہوئے ایک جان بوجھ کر اور غیر معقول اقدام ہے۔
وہ تمام ذمہ داریاں جو تنازعہ کا موضوع نہیں ہیں جن کا فیصلہ سننے والے افسر کے ذریعہ کیا جانا ہے، ڈسٹرکٹ اور/یا آپ کے ذریعہ انجام دیا جائے گا، بشمول، ادا کی جانے والی رقم پر تنازعہ کی صورت میں، تمام غیر متنازعہ کی ادائیگی مقداریں
سماعت کرنے والے افسر کا فیصلہ حتمی ہوگا، جب تک کہ کوئی بھی فریق اس فیصلے کو عدالت میں چیلنج کرنے کا انتخاب نہ کرے۔
اگر آپ کے پاس تنازعات کے حل کے عمل سے متعلق سوالات ہیں یا آپ سماعت کی درخواست فارم حاصل کرنا چاہتے ہیں، تو براہ کرم ہمارے کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ سے رابطہ کریں۔
PUD اہلکار اور شناخت
اگر کوئی شخص PUD کا ملازم ہونے کا دعویٰ کرتے ہوئے آپ کے دروازے پر آتا ہے، تو پہلے شناخت پوچھے بغیر اسے اندر نہ جانے دیں۔ ہمارے ملازمین ایک شناختی کارڈ رکھتے ہیں جس پر ان کی تصویر ہوتی ہے اور وہ خوشی سے آپ کو دکھائیں گے۔
اگر آپ کو کوئی فون کال موصول ہوتی ہے اور آپ کو یقین نہیں ہے کہ آیا یہ واقعی ہماری طرف سے آئی ہے، تو آپ کو دی گئی معلومات کی تصدیق کے لیے ہمارے کسٹمر سروس ڈیپارٹمنٹ کو کال کریں۔ ہم آپ کو بتا سکیں گے کہ کال دھوکہ تھی یا نہیں۔