12월의 직원을 만나보세요

고객은 PUD에 전화해 도움을 요청할 때 많은 감정을 경험할 수 있습니다. 그들은 "당신과 이야기하게 되어 기쁘다"는 것 외에도 화가 나거나, 두렵거나, 혼란스러워하거나, 다른 많은 감정을 느낄 수 있습니다.

하지만 누군가가 PUD 수도국에 전화할 때 어떤 기분이 드는지는 중요하지 않습니다. 전화를 끊을 때쯤이면 이미 고마운 마음을 느낄 가능성이 높기 때문입니다.

이것이 바로 베로니카 블랙 효과입니다. 공감 능력이 뛰어나고 고객을 돕기 위해 무엇이든 하려는 의지가 강한 베로니카는 PUD 직원들과 고객 모두에게 사랑받고 있습니다. 그녀의 헌신적인 노력 덕분에 최근 선임 상수도 서비스 코디네이터로 승진했으며, 12월의 직원상도 수상했습니다.

"베로니카는 상수도 사업부의 없어서는 안 될 소중한 구성원입니다."라고 제프 칼스트롬 상수도 운영 최고 책임자는 말했습니다. "그녀는 어디에나 있으며, 모든 사람을 돕습니다. 베로니카는 항상 긍정적이고 모두의 사기를 북돋아 줍니다! 그녀는 고객뿐만 아니라 상수도 사업부의 다른 구성원들을 돕기 위해 항상 최선을 다합니다. 그녀가 우리를 위해 해주는 모든 일에 진심으로 감사드립니다."

승진 후, 베로니카는 주로 공공사업부(PUD)의 새로운 첨단 수도 계량기에 집중하고 누수 감지 및 오작동 계량기와 관련된 추세를 파악하는 데 주력하고 있습니다. 수도 사업 및 비즈니스 서비스 관리자인 크리스티나 아른트 에 따르면 , 그녀의 승진에는 모든 사람과 원활하게 소통하는 능력과 지식에 대한 열정이 큰 역할을 했다고 합니다.

크리스티나는 "그녀는 사람들을 돕는 것을 좋아해서 사람들 주변에 있는 것을 좋아해요."라고 말했습니다. "그녀는 얻을 수 있는 모든 지식을 원하기 때문에 많은 질문을 합니다. 그녀는 우리 직원, 엔지니어, 자신의 팀, 고객, 모든 사람과 상호 작용합니다. 그녀는 사람들이 힘들거나 심각한 상황에 대해 전화를 걸 때 진정시키는 방법을 가지고 있습니다."

항상 도전할 준비가 된 베로니카는 많은 어려운 과제를 맡았습니다. 그녀는 보건부 수질 인증을 두 개 취득했고, 바인더와 매뉴얼을 디지털화하는 데 도움이 되는 공급업체를 찾고, 수도 공사의 안전 의장 중 한 명으로 일했으며, 레이크 스티븐스에서 모든 것이 순조롭게 진행되도록 하기 위해 다른 여러 프로젝트를 수행합니다.

베로니카는 수도사업소에서 일하는 것을 좋아한다고 하며, 그것이 마치 가족과 같다고 말합니다.

"물은 긴밀한 집단입니다. 우리는 서로를 정말 소중히 여깁니다." 베로니카가 말했다. "집에 누수가 생긴 줄 알고 겁먹었어요. PTO에 있는 동료에게 전화했더니 바로 와서 '음, 알아내야겠어. 내가 가는 길에 있어.'라고 말했어요. 이곳 사람들은 매우 관찰력이 뛰어나고 사려 깊고 배려심이 많아요."

베로니카 역시 똑같은, 사심 없는 사람인 것 같네요.

"베로니카는 있는 그대로의 모습으로 상수도 사업부가 최고의 성과를 낼 수 있도록 도와줍니다."라고 상수도 작업반장인 리 어빈은 말했습니다 . "베로니카는 항상 웃는 얼굴입니다. 바쁜 와중에도 언제나 다른 직원들을 기꺼이 도와줍니다. 베로니카의 훌륭한 고객 서비스에 감사를 표하는 고객들이 전화나 이메일을 많이 보내왔습니다. 지난주에도 한 고객이 '감사합니다'라는 이메일을 보내왔습니다."

"저는 베로니카와 여러 해 동안 함께 일해 왔습니다. 그녀는 항상 가족, 동료, 그리고 고객에게 헌신적이었습니다."라고 프로젝트 매니저인 케빈 프레슬러는 말했습니다 . "베로니카는 진심으로 모든 사람을 아끼고 도움을 주기 위해 최선을 다합니다. 어려움을 겪는 고객과 통화하는 그녀의 모습을 자주 볼 수 있었습니다. 그녀는 사람들을 진정시키고 상황을 설명하며 가능한 선택지를 제시하는 특별한 능력을 가지고 있습니다. 베로니카는 진심으로 칭찬받아 마땅하며 이 상을 받을 자격이 충분합니다. PUD 팀에 그녀가 있다는 것은 정말 행운입니다!"

베로니카는 수상 소식을 듣고 충격을 받았고, 영광스러웠다고 말했습니다. 그녀는 PUD 팀이 그 달의 놀라운 잠재적 직원으로 가득 차 있다고 재빨리 지적했습니다.

"저는 진심으로 감동했습니다." 베로니카가 말했다. "PUD에는 이 상을 받을 만한 사람들이 정말 많습니다. 저는 이 부서와 다른 부서에서 110%를 다하는 사람들과 함께 일합니다. 그래서 이 상을 공유해야 한다고 생각합니다. 제 일을 쉽고 즐겁게 만들어 주는 사람들이 정말 많습니다. 저는 정말 놀라운 사람들과 함께 일할 수 있습니다."