12월의 직원을 만나보세요

고객은 PUD에 전화해 도움을 요청할 때 많은 감정을 경험할 수 있습니다. 그들은 "당신과 이야기하게 되어 기쁘다"는 것 외에도 화가 나거나, 두렵거나, 혼란스러워하거나, 다른 많은 감정을 느낄 수 있습니다.

하지만 누군가가 PUD 수도국에 전화할 때 어떤 기분이 드는지는 중요하지 않습니다. 전화를 끊을 때쯤이면 이미 고마운 마음을 느낄 가능성이 높기 때문입니다.

즉 년대 베로니카 블랙 효과. 고객을 돕기 위해 공감하고 무엇이든 할 의지가 있는 것으로 알려진 베로니카는 우리가 섬기는 사람들만큼이나 Team PUD에서도 사랑받고 있습니다. 그녀의 노고로 그녀는 최근 Senior Water Services Coordinator로 승진했고, 12월의 직원상을 수상했습니다.

“베로니카는 수도사업의 귀중한 구성원입니다.”라고 말했습니다. 제프 칼스트롬, 최고 수자원 운영 책임자. "그녀는 어디에나 있고, 모든 사람을 돕습니다. 베로니카는 항상 매우 긍정적이고 모든 사람의 기분을 좋게 유지합니다! 그녀는 고객과 Team PUD의 다른 구성원을 돕기 위해 최선을 다합니다. 그녀가 우리를 위해 해준 모든 일에 더할 나위 없이 감사합니다."

승진 후 Veronica는 주로 PUD의 새로운 고급 수도계량기와 누수 감지 및 응답하지 않는 계량기와 관련된 추세를 찾는 데 주력했습니다. 크리스티나 아른트, 수도 시설 및 사업 서비스 관리자인 그녀가 승진한 데에는 모든 사람과 소통할 수 있는 그녀의 능력과 지식에 대한 갈증이 큰 영향을 미쳤습니다.

크리스티나는 "그녀는 사람들을 돕는 것을 좋아해서 사람들 주변에 있는 것을 좋아해요."라고 말했습니다. "그녀는 얻을 수 있는 모든 지식을 원하기 때문에 많은 질문을 합니다. 그녀는 우리 직원, 엔지니어, 자신의 팀, 고객, 모든 사람과 상호 작용합니다. 그녀는 사람들이 힘들거나 심각한 상황에 대해 전화를 걸 때 진정시키는 방법을 가지고 있습니다."

항상 도전할 준비가 된 베로니카는 많은 어려운 과제를 맡았습니다. 그녀는 보건부 수질 인증을 두 개 취득했고, 바인더와 매뉴얼을 디지털화하는 데 도움이 되는 공급업체를 찾고, 수도 공사의 안전 의장 중 한 명으로 일했으며, 레이크 스티븐스에서 모든 것이 순조롭게 진행되도록 하기 위해 다른 여러 프로젝트를 수행합니다.

베로니카는 수도사업소에서 일하는 것을 좋아한다고 하며, 그것이 마치 가족과 같다고 말합니다.

"물은 긴밀한 집단입니다. 우리는 서로를 정말 소중히 여깁니다." 베로니카가 말했다. "집에 누수가 생긴 줄 알고 겁먹었어요. PTO에 있는 동료에게 전화했더니 바로 와서 '음, 알아내야겠어. 내가 가는 길에 있어.'라고 말했어요. 이곳 사람들은 매우 관찰력이 뛰어나고 사려 깊고 배려심이 많아요."

베로니카 역시 똑같은, 사심 없는 사람인 것 같네요.

“베로니카는 있는 그대로의 모습을 통해 수도회사가 최고가 될 수 있도록 도와줍니다.”라고 말했습니다. 리 어빈, Water Crew Coordinator. “베로니카는 항상 미소를 띠고 있습니다. 바쁜 일정에도 불구하고 그녀는 항상 다른 직원들을 도울 의향이 있습니다. 그녀는 베로니카의 훌륭한 고객 서비스에 대한 감사의 표시로 전화를 걸거나 이메일을 보내는 고객들을 꽤 많이 만났습니다. 바로 지난주에 누군가가 이메일을 보내서 '감사합니다.'라고 말했습니다.”

“저는 베로니카와 몇 년 동안 함께 일했습니다. 그녀는 항상 가족, 동료, 고객에게 헌신했습니다.”라고 말했습니다. 케빈 프레슬러, 프로젝트 매니저. "베로니카는 진심으로 모든 사람을 돌보고, 최선을 다해 도와줍니다. 저는 종종 그녀가 어려움을 겪는 고객과 전화 통화하는 것을 들었습니다. 그녀는 사람들을 진정시키고, 상황을 설명하고, 그들이 선택할 수 있는 옵션을 찾도록 돕는 방법을 가지고 있습니다. 베로니카는 진정으로 칭찬받을 만하며 이 상을 받을 자격이 있습니다. 그녀가 PUD 팀에 있어서 다행입니다!"

베로니카는 수상 소식을 듣고 충격을 받았고, 영광스러웠다고 말했습니다. 그녀는 PUD 팀이 그 달의 놀라운 잠재적 직원으로 가득 차 있다고 재빨리 지적했습니다.

"저는 진심으로 감동했습니다." 베로니카가 말했다. "PUD에는 이 상을 받을 만한 사람들이 정말 많습니다. 저는 이 부서와 다른 부서에서 110%를 다하는 사람들과 함께 일합니다. 그래서 이 상을 공유해야 한다고 생각합니다. 제 일을 쉽고 즐겁게 만들어 주는 사람들이 정말 많습니다. 저는 정말 놀라운 사람들과 함께 일할 수 있습니다."