변화의 챔피언

인생에서 변하지 않는 것은 변화입니다. PUD 프로그램 관리자 Lee Banghart에게 그것은 직장 보장을 의미합니다.

Lee는 PUD 내부 및 외부의 사람들과 협력하여 디지털 고객 경험 도구의 추세와 미래 역량을 파악합니다. 그는 온라인 MySnoPUD 포털과 같은 고객 셀프 서비스 옵션을 살펴보고 개선 방법을 모색하는 그룹을 이끌고 있습니다. Lee는 모든 구성원이 아이디어를 공유하고, 과제를 논의하고, 다가올 개선 사항에 대한 피드백을 제공하도록 장려하는 긍정적이고 매력적인 환경을 만들었습니다.

PUD의 최고 고객 책임자인 존 호프만은 "이의 긍정적인 태도는 잘 알려져 있으며, 그는 사람들이 최선을 다할 수 있는 격려적인 환경을 조성하기 위해 최선을 다하고 있습니다."라고 말했습니다.

Lee의 커뮤니케이션과 긍정적인 변화 탐색에 대한 헌신은 고객에게 향상된 경험을 제공하고 직원의 문화를 개선했습니다. 그는 다른 PUD 팀과 긴밀히 협력하여 변경 사항을 테스트하고 롤아웃이 원활하게 진행되도록 합니다.

Lee에 따르면, 가장 좋아하는 업적은 그가 "작은 변화, 큰 승리"라고 부르는 것입니다. 그는 종종 변화나 제안이 비교적 작을 수 있지만(예: 무언가를 다르게 라벨링하는 것) 그 작은 변화가 큰 영향을 미칠 수 있다고 말합니다. 한 가지 예는 고객이 MySnoPUD에서 자동 결제 옵션을 편집할 수 있는 기능입니다. 이전에는 고객이 변경해야 하는 경우 자동 결제를 완전히 취소한 다음 다시 시작해야 했습니다. 공급업체가 변경을 신속하게 처리하도록 설득하면 결제 옵션을 조정해야 하는 모든 사람이 더 쉽게 작업을 수행할 수 있었습니다.

이는 겸손, 헌신, 개선을 위한 노력으로 유명하며, 매일 함께 일하는 모든 사람을 칭찬하는 것을 좋아합니다.

"저는 수년간 저에게 주어진 모든 인내와 은혜에 감사드리고 싶습니다."라고 Lee는 말했습니다. "저는 가장 빠르지는 않을지 몰라도, 제 옛 콜센터 매니저가 말했듯이, 저는 철저하려고 노력합니다!"