我們的變革冠軍

生活中唯一不變的就是變化。對於 PUD 專案經理 Lee Banghart 來說，這意味著工作保障。

Lee 與 PUD 內部和外部的人員合作，以跟上我們數位客戶體驗工具的趨勢和未來功能。他領導我們的團隊研究我們的客戶自助服務選項，例如我們的線上 MySnoPUD 門戶，以及我們如何改進。 Lee 創造了一個積極且有吸引力的環境，鼓勵所有成員分享想法、討論挑戰並提供即將推出的增強功能的回饋。

「李的積極態度是眾所周知的，他不遺餘力地創造一個令人鼓舞的環境，讓人們能夠發揮最大的作用，」PUD 首席客戶官約翰霍夫曼 (John Hoffman) 說。

Lee 對溝通和積極引導變革的承諾為我們的客戶創造了更好的體驗，並改善了我們的員工文化。他與其他 PUD 團隊密切合作，確保變更已測試並順利推出。

據李說，他最喜歡的成就是他所說的「小改變，大勝利」。他說，通常一個改變或建議可能相對較小——例如不同的標籤——但微小的改變可以產生很大的影響。一個例子是客戶能夠在 MySnoPUD 中編輯其自動付款選項。在此之前，如果客戶需要進行更改，則必須完全取消自動付款，然後重新啟動自動付款。說服供應商加快變革有助於讓每個需要調整付款選項的人變得更容易。

李以謙遜、奉獻和致力於改進而聞名，他渴望對每天與他一起工作的每個人表示讚揚。

「我要感謝多年來給我的所有耐心和恩典，」李說。 “我可能不是最快的，但就像我以前的呼叫中心經理會說的那樣，我確實盡力做到徹底！”