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2022 年 8 月 01 日
認識客戶服務代表 Traci Frias
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Traci 是支持者和倡導者。 Traci 於 2016 年加入 PUD，擔任 PUD Line Crews 的辦公室支持助理，不到一年後轉入客戶服務部，此後一直為 PUD 客戶提供幫助。
您如何為 PUD 客戶提供服務？
作為 PUD 客戶服務代表，我每天都在為我們的客戶服務。 每個電話都是傾聽、幫助解決帳戶問題以及與 PUD 客戶建立新的更好關係的機會。 成為 CSR 最好的部分是將開始時客戶心煩意亂或生氣的電話轉變為一種積極的體驗，讓他們感到被傾聽和認可。 我喜歡研究問題，消除誤解，將復雜的問題轉化為簡單的術語，並為客戶提供他們欣賞的結果。 COVID大流行尤其具有挑戰性。 我很感謝我們能夠幫助這麼多客戶度過難關。
你如何為你的社區服務？
我有三個很棒的青少年，我喜歡和他們一起度過大部分時間。 一個是最近從史蒂文斯湖高中畢業的，他想成為一名工程師。 三人都加入了埃弗雷特海軍基地的美國海軍海上學員，我為他們感到非常自豪。 過去，我曾在一條家庭虐待熱線志願服務，並以西雅圖都會區的其他志願者身份為無家可歸者提供服務。 如今，您經常會發現我正在開發我的花園以吸引悍馬、蝴蝶和傳粉者。
