Gặp Traci Frias, Đại diện Dịch vụ Khách hàng

Traci là người ủng hộ và bênh vực. Gia nhập PUD vào năm 2016 với tư cách là Nhân viên hỗ trợ văn phòng cho PUD Line Crews, Traci chuyển sang Dịch vụ khách hàng chưa đầy một năm sau đó và đã hỗ trợ khách hàng của PUD kể từ đó.

Bạn phục vụ khách hàng của PUD như thế nào?

Với tư cách là đại diện dịch vụ khách hàng của PUD, tôi đóng vai trò là người bênh vực cho khách hàng của chúng tôi mỗi ngày. Mỗi cuộc gọi là cơ hội để lắng nghe, trợ giúp về các vấn đề tài khoản và phát triển mối quan hệ mới và tốt đẹp hơn với khách hàng của PUD. Phần tốt nhất của việc trở thành CSR là chuyển đổi các cuộc gọi bắt đầu từ việc khách hàng khó chịu hoặc tức giận thành một trải nghiệm tích cực mà họ cảm thấy được lắng nghe và thừa nhận. Tôi thích nghiên cứu một vấn đề, giải quyết những hiểu lầm, dịch các vấn đề phức tạp thành các thuật ngữ đơn giản và mang lại cho khách hàng kết quả mà họ đánh giá cao. Đại dịch COVID đặc biệt khó khăn. Tôi rất biết ơn vì chúng tôi đã có thể giúp đỡ rất nhiều khách hàng trong thời gian khó khăn.

Bạn phục vụ cộng đồng của mình như thế nào?

Tôi có ba thanh thiếu niên tuyệt vời mà tôi yêu quý dành hầu hết thời gian của mình. Một người mới tốt nghiệp trường Lake Stevens High, người muốn trở thành kỹ sư. Cả ba đều gia nhập Lực lượng Hải quân Hoa Kỳ tại Trạm Hải quân Everett, và tôi vô cùng tự hào về họ. Trước đây, tôi đã từng tình nguyện tham gia vào một đường dây nóng về lạm dụng gia đình và đã phục vụ người vô gia cư ở những khả năng tình nguyện khác trong khu vực Seattle Metro. Ngày nay, bạn thường thấy tôi đang phát triển khu vườn của mình để thu hút các loài voọc, bướm và các loài thụ phấn.

Đọc thêm hồ sơ nhân viên>