دسمبر کے مہینے کے ہمارے ملازم سے ملیں۔

گاہک جب مدد کی تلاش میں PUD کو کال کرتے ہیں تو بہت سارے جذبات کا سامنا کر سکتے ہیں۔ وہ پریشان، خوفزدہ، الجھن اور بہت سی دوسری چیزوں کے علاوہ "آپ کے ساتھ بات کر کے خوش ہو سکتے ہیں"۔

لیکن اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ جب کوئی PUD کی واٹر یوٹیلیٹی کو کال کرتا ہے تو وہ کیسا محسوس کرتا ہے، کیونکہ جب تک وہ فون ہینگ کرتے ہیں، وہ ممکنہ طور پر شکر گزار محسوس کرنے جا رہے ہوں گے۔

یہ ویرونیکا بلیک اثر ہے۔ اپنی ہمدردی اور گاہکوں کی مدد کے لیے جو کچھ بھی کر سکتی ہے کرنے کی آمادگی کے لیے جانا جاتا ہے، ویرونیکا ٹیم PUD سے اتنی ہی پیار کرتی ہے جتنی کہ وہ ان لوگوں کی طرف سے ہے جن کی ہم خدمت کرتے ہیں۔ اس کی محنت نے حال ہی میں اسے سینئر واٹر سروسز کوآرڈینیٹر کے ساتھ ساتھ دسمبر ایمپلائی آف دی منتھ کا ایوارڈ بھی حاصل کیا۔

"ویرونیکا واٹر یوٹیلیٹی کا ایک انمول رکن ہے،" جیف کلسٹروم ، چیف واٹر آپریشنز آفیسر نے کہا۔ "وہ ہر جگہ موجود ہے، سب کی مدد کر رہی ہے۔ ویرونیکا ہمیشہ بہت مثبت رہتی ہے اور ہر ایک کے حوصلے بلند رکھتی ہے! وہ ہمارے صارفین کے ساتھ ساتھ ٹیم PUD کے دیگر ممبران کی مدد کرنے کے لیے آگے بڑھ جاتی ہے۔ میں اس سے زیادہ شکر گزار نہیں ہو سکتا جو وہ ہمارے لیے کرتی ہے۔"

اس کی ترقی کے بعد، ویرونیکا کی توجہ بنیادی طور پر PUD کے نئے جدید واٹر میٹرز پر ہے اور وہ رساو کا پتہ لگانے اور جواب نہ دینے والے میٹرز سے متعلق رجحانات کی تلاش ہے۔ واٹر یوٹیلیٹی اینڈ بزنس سروسز کی مینیجر کرسٹینا آرنڈٹ کے مطابق ، اس کی پروموشن کا ایک بڑا حصہ اس کی ہر کسی کے ساتھ بات چیت کرنے کی صلاحیت کے ساتھ ساتھ علم کی پیاس تھی۔

"وہ لوگوں کے آس پاس رہنا پسند کرتی ہے کیونکہ وہ لوگوں کی مدد کرنا پسند کرتی ہے،" کرسٹینا نے کہا۔ "وہ وہ تمام علم چاہتی ہے جو وہ حاصل کر سکتی ہے، اس لیے وہ بہت سارے سوالات کرتی ہے۔ وہ ہمارے عملے، انجینئرز، اپنی ٹیم، صارفین، ہر کسی کے ساتھ بات چیت کرتی ہے۔ اس کے پاس لوگوں کو پرسکون کرنے کا ایک طریقہ ہے جب وہ سخت یا سنگین حالات میں کال کر رہے ہوں۔

ہمیشہ ایک چیلنج کے لیے تیار، ویرونیکا نے بہت سے مشکل کاموں کو اٹھایا ہے۔ اس نے محکمہ صحت کے پانی کے دو سرٹیفیکیشن حاصل کیے ہیں، بائنڈرز اور مینوئلز کو ڈیجیٹائز کرنے میں مدد کے لیے ایک وینڈر کی تلاش کی قیادت کی، واٹر یوٹیلیٹی کی سیفٹی چیئرز میں سے ایک کے طور پر کام کیا اور اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ اسٹیونز جھیل میں چیزوں کو آسانی سے چلایا جائے، بہت سے دوسرے پروجیکٹس انجام دیے۔

ویرونیکا کو واٹر یوٹیلیٹی کے لیے کام کرنا پسند ہے، جس کے بارے میں وہ کہتی ہیں کہ یہ ایک خاندان کی طرح ہے۔

"پانی ایک مضبوط گروپ ہے۔ ہم ایک دوسرے کا بہت خیال رکھتے ہیں،" ویرونیکا نے کہا۔ "میں نے سوچا کہ میرے گھر میں رساو ہے اور میں گھبرا رہا ہوں۔ میں نے ایک ساتھی کو فون کیا جو PTO پر تھا اور وہ فوراً یہ کہتے ہوئے آیا، 'ٹھیک ہے، ہمیں اس کا پتہ لگانا ہے۔ میں اپنے راستے پر ہوں۔' یہاں کے لوگ بہت غور کرنے والے، سوچنے والے اور خیال رکھنے والے ہیں۔"

ایسا لگتا ہے جیسے ویرونیکا اسی، بے لوث کپڑے سے کاٹا گیا ہے۔

واٹر کریو کوآرڈینیٹر، لی ایرون نے کہا، "ویرونیکا، صرف وہی ہے جو وہ ہے، پانی کی افادیت کو بہترین بنانے میں مدد کرتی ہے۔" "ویرونیکا ہمیشہ مسکراتی رہتی ہے۔ بہت مصروف ہونے کے باوجود، وہ ہمیشہ دوسرے ملازمین کی مدد کرنے کے لیے تیار رہتی ہے۔ ویرونیکا کی بہترین کسٹمر سروس کی تعریف میں اس کے بہت سے گاہک کال اور/یا ای میل کر چکے ہیں۔ ابھی پچھلے ہفتے ہی، کسی نے 'شکریہ' کہنے کے لیے ای میل کی۔"

"میں نے ویرونیکا کے ساتھ کئی سالوں سے کام کیا ہے۔ وہ ہمیشہ اپنے خاندان، ساتھی کارکنوں اور ہمارے صارفین کے لیے وقف رہی ہے،" کیون پریسلر ، پروجیکٹ مینیجر نے کہا۔ "ویرونیکا حقیقی طور پر سب کا خیال رکھتی ہے اور مدد کرنے کے لیے اپنے راستے سے ہٹ جاتی ہے۔ میں اکثر اسے ایک جدوجہد کرنے والے گاہک کے ساتھ فون پر سنتا تھا۔ اس کے پاس لوگوں کو پرسکون کرنے، صورت حال کی وضاحت کرنے اور ان کے اختیارات کے ذریعے ان کی مدد کرنے کا ایک طریقہ ہے۔ ویرونیکا واقعی میں جشن منانے کی مستحق ہے اور اس نے یہ ایوارڈ حاصل کیا ہے۔ ہم خوش قسمت ہیں کہ اسے ٹیم PUD میں شامل کیا گیا ہے۔"

ویرونیکا نے کہا کہ وہ اپنے ایوارڈ کے بارے میں سن کر حیران رہ گئیں – اور اس ترتیب سے عزت افزائی ہوئی۔ اس نے فوری طور پر نشاندہی کی کہ ٹیم PUD مہینے کے حیرت انگیز، ممکنہ ملازمین سے بھری ہوئی ہے۔

ویرونیکا نے کہا ، "میں حقیقی طور پر اس سے متاثر ہوا تھا۔ "PUD میں بہت سارے لوگ ہیں جو اس ایوارڈ کے مستحق ہیں۔ میں حقیقی طور پر اس شعبہ میں لوگوں کے ساتھ کام کرتا ہوں – اور دوسرے محکموں – جو 110 فیصد دیتے ہیں۔ لہذا، مجھے واقعی ایسا لگتا ہے کہ اسے اشتراک کیا جانا چاہئے. بہت سارے لوگ ہیں جو میرے کام کو آسان اور پرلطف بناتے ہیں۔ مجھے بہت سارے حیرت انگیز لوگوں کے ساتھ کام کرنا پڑتا ہے۔