Зустрічайте Трейсі Фріас, представника служби підтримки клієнтів

Трейсі є прихильником і захисником. Приєднавшись до PUD у 2016 році в якості консультанта з підтримки офісу в PUD Line Crews, Трейсі перейшла в службу підтримки клієнтів менше ніж через рік і відтоді допомагає клієнтам PUD.

Як ви обслуговуєте клієнтів PUD?

Як представник служби підтримки клієнтів PUD, я щодня виступаю в якості адвоката наших клієнтів. Кожен дзвінок — це можливість вислухати, допомогти вирішити проблеми з обліковим записом і налагодити нові та кращі відносини з клієнтами PUD. Найкраща частина CSR полягає в тому, щоб перетворити дзвінки, які починаються із засмучених або розгніваних клієнтів, на позитивний досвід, коли вони відчувають, що їх почули та визнали. Мені подобається досліджувати проблему, усувати непорозуміння, перекладати складні проблеми простими словами та давати клієнтам результат, який вони цінують. Пандемія COVID була особливо складною. Я вдячний, що ми змогли допомогти багатьом клієнтам у важкий час.

Як ви служите своїй громаді?

У мене є троє чудових підлітків, з якими я люблю проводити більшу частину свого часу. Один із них — нещодавній випускник школи Lake Stevens High, який хоче стати інженером. Усі троє приєдналися до морських курсантів ВМС США на базі ВМС Еверетт, і я надзвичайно пишаюся ними. У минулому я працював волонтером на гарячій лінії з питань домашнього насильства та обслуговував бездомних в інших волонтерських організаціях у районі метро Сіетла. Зараз ви часто бачите, як я розвиваю свій сад, щоб залучити молотків, метеликів і запилювачів.

Читати більше профілів співробітників >