Kilalanin si Traci Frias, Customer Service Representative

Si Traci ay isang tagasuporta at isang tagapagtaguyod. Dahil sumali sa PUD noong 2016 bilang Office Support Associate sa PUD Line Crews, lumipat si Traci sa Customer Service nang wala pang isang taon at tinutulungan na niya ang mga customer ng PUD mula noon.

Paano mo pinaglilingkuran ang mga customer ng PUD?

Bilang isang kinatawan ng serbisyo sa customer ng PUD, kumikilos ako bilang isang tagapagtaguyod para sa aming mga customer araw-araw. Ang bawat tawag ay isang pagkakataon upang makinig, tumulong sa mga isyu sa account, at bumuo ng bago at mas magandang relasyon sa mga customer ng PUD. Ang pinakamagandang bahagi ng pagiging isang CSR ay ang pagbabago ng mga tawag na nagsisimula sa mga customer na nagagalit o nagagalit sa isang positibong karanasan kung saan sa tingin nila ay naririnig at kinikilala sila. Gustung-gusto kong magsaliksik ng isang problema, mag-alis ng mga hindi pagkakaunawaan, magsalin ng mga kumplikadong isyu sa mga simpleng termino, at bigyan ang mga customer ng resulta na pinahahalagahan nila. Lalo na naging mahirap ang pandemya ng COVID. Nagpapasalamat ako na natulungan namin ang napakaraming customer sa mahirap na panahon.

Paano ka naglilingkod sa iyong komunidad?

Mayroon akong tatlong magagandang teenager na gusto kong makasama sa halos lahat ng oras ko. Ang isa ay kamakailang nagtapos mula sa Lake Stevens High na gustong maging isang inhinyero. Ang tatlo ay sumali sa US Naval Sea Cadets sa Naval Station Everett, at labis akong ipinagmamalaki sa kanila. Noong nakaraan, nagboluntaryo ako sa isang hotline ng pang-aabuso sa tahanan at nagsilbi sa mga walang tirahan sa iba pang mga kapasidad ng boluntaryo sa lugar ng Seattle Metro. Sa panahon ngayon, madalas mo akong makikitang nagpapaunlad ng aking hardin para makaakit ng mga hummer, butterflies at pollinator.

Magbasa pa ng mga profile ng empleyado >