ट्रेसी फ्रास, ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से मिलें

ट्रेसी एक समर्थक और एक वकील है। 2016 में PUD लाइन क्रू के ऑफिस सपोर्ट एसोसिएट के रूप में PUD में शामिल होने के बाद, Traci को एक साल से भी कम समय में ग्राहक सेवा में स्थानांतरित कर दिया गया और तब से PUD ग्राहकों की सहायता कर रहा है।

आप पीयूडी ग्राहकों की सेवा कैसे करते हैं?

एक पीयूडी ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के रूप में, मैं हर दिन अपने ग्राहकों के लिए एक वकील के रूप में कार्य करता हूं। प्रत्येक कॉल सुनने, खाते के मुद्दों में मदद करने और पीयूडी ग्राहकों के साथ एक नया और बेहतर संबंध विकसित करने का एक अवसर है। CSR होने का सबसे अच्छा हिस्सा उन कॉल्स को बदलना है जो ग्राहकों के परेशान या गुस्से से शुरू होकर एक सकारात्मक अनुभव में बदल जाती हैं जहाँ उन्हें सुना और स्वीकार किया जाता है। मुझे किसी समस्या पर शोध करना, गलतफहमियों को दूर करना, जटिल मुद्दों को सरल शब्दों में अनुवाद करना और ग्राहकों को वह परिणाम देना पसंद है जिसकी वे सराहना करते हैं। COVID महामारी विशेष रूप से चुनौतीपूर्ण रही है। मैं आभारी हूं कि हम कठिन समय में इतने सारे ग्राहकों की मदद करने में सक्षम थे।

आप अपने समुदाय की सेवा कैसे करते हैं?

मेरे पास तीन अद्भुत किशोर हैं जिनके साथ मैं अपना अधिकांश समय बिताना पसंद करता हूं। एक हाल ही में लेक स्टीवंस हाई से स्नातक है जो इंजीनियर बनना चाहता है। तीनों नेवल स्टेशन एवरेट पर यूएस नेवल सी कैडेट्स में शामिल हुए, और मुझे उन पर बहुत गर्व है। अतीत में, मैंने घरेलू दुर्व्यवहार हॉटलाइन पर स्वेच्छा से काम किया है और सिएटल मेट्रो क्षेत्र में अन्य स्वयंसेवी क्षमताओं में बेघरों की सेवा की है। आजकल, आप अक्सर मुझे अपने बगीचे को विकसित करते हुए देखेंगे ताकि हम्मर्स, तितलियों और परागणकों को आकर्षित किया जा सके।

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