Gặp gỡ nhân viên của tháng 12

Khách hàng có thể trải qua nhiều cung bậc cảm xúc khi gọi đến PUD để tìm kiếm sự trợ giúp. Họ có thể buồn bã, sợ hãi, bối rối và nhiều cảm xúc khác ngoài việc "vui vẻ khi được nói chuyện với bạn".

Nhưng không quan trọng cảm giác của một người khi họ gọi đến Công ty cấp nước PUD, bởi vì khi họ cúp máy, có lẽ họ sẽ cảm thấy biết ơn.

Đó chính là hiệu ứng Veronica Black . Được biết đến với lòng cảm thông và sự sẵn lòng làm mọi điều có thể để giúp đỡ khách hàng, Veronica được cả đội ngũ PUD và người dân yêu mến. Nhờ sự chăm chỉ, cô ấy đã được thăng chức lên Điều phối viên Dịch vụ Nước cấp cao, cũng như nhận được giải thưởng Nhân viên xuất sắc của tháng 12.

“Veronica là một thành viên vô cùng quý giá của Công ty Cấp nước,” ông Jeff Kalstrom , Giám đốc Điều hành Cấp nước, cho biết. “Cô ấy có mặt ở khắp mọi nơi, giúp đỡ mọi người. Veronica luôn lạc quan và giữ tinh thần mọi người luôn cao! Cô ấy luôn nỗ lực hết mình để giúp đỡ khách hàng cũng như các thành viên khác trong nhóm PUD. Tôi vô cùng biết ơn tất cả những gì cô ấy đã làm cho chúng tôi.”

Sau khi được thăng chức, trọng tâm công việc của Veronica chủ yếu là các đồng hồ đo nước tiên tiến mới của PUD và tìm kiếm các xu hướng liên quan đến việc phát hiện rò rỉ và các đồng hồ không phản hồi. Theo Christina Arndt , Giám đốc Dịch vụ Kinh doanh và Tiện ích Nước, một phần lớn lý do thăng chức của cô là nhờ khả năng giao tiếp tốt với mọi người, cũng như tinh thần ham học hỏi.

“Cô ấy thích ở gần mọi người vì cô ấy thích giúp đỡ mọi người,” Christina nói. “Cô ấy muốn có tất cả kiến ​​thức mà cô ấy có thể có được, vì vậy cô ấy hỏi rất nhiều câu hỏi. Cô ấy tương tác với phi hành đoàn của chúng tôi, các kỹ sư, nhóm của cô ấy, khách hàng, tất cả mọi người. Cô ấy chỉ có cách để trấn an mọi người khi họ gọi đến về những tình huống khó khăn hoặc nghiêm trọng.”

Luôn sẵn sàng cho thử thách, Veronica đã đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ khó khăn. Cô đã nhận được hai chứng chỉ về nước của Bộ Y tế, dẫn đầu việc tìm kiếm nhà cung cấp để giúp số hóa các tập tài liệu và hướng dẫn, làm một trong những Trưởng ban An toàn của Công ty Cấp nước và thực hiện nhiều dự án khác để đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ tại Hồ Stevens.

Veronica thích làm việc tại Công ty cấp nước, cô ấy nói công ty giống như một gia đình.

“Nước là một nhóm gắn kết chặt chẽ. Chúng tôi rất quan tâm đến nhau,” Veronica nói. “Tôi nghĩ nhà mình bị rò rỉ và tôi phát hoảng. Tôi gọi cho một đồng nghiệp đang trong thời gian PTO và anh ấy đến ngay và nói, 'Được rồi, chúng ta phải tìm ra cách. Tôi đang trên đường đến đây.' Mọi người ở đây rất tinh ý, chu đáo và quan tâm.”

Nghe có vẻ như Veronica cũng là một người vị tha như vậy.

“Chỉ riêng con người của Veronica đã giúp chúng tôi biến Công ty Cấp nước trở nên tốt nhất có thể,” ông Lee Ervin , Điều phối viên Đội Cấp nước, cho biết. “Veronica luôn nở nụ cười. Mặc dù rất bận rộn, cô ấy luôn sẵn lòng giúp đỡ các nhân viên khác. Cô ấy đã nhận được khá nhiều cuộc gọi và/hoặc email từ khách hàng bày tỏ sự cảm ơn về dịch vụ khách hàng xuất sắc của mình. Mới tuần trước, có người đã gửi email để nói lời cảm ơn.”

“Tôi đã làm việc với Veronica nhiều năm nay. Cô ấy luôn tận tâm với gia đình, đồng nghiệp và khách hàng của chúng tôi,” Kevin Presler , Quản lý Dự án, cho biết. “Veronica thực sự quan tâm đến mọi người và luôn sẵn lòng giúp đỡ. Tôi thường nghe cô ấy nói chuyện điện thoại với những khách hàng đang gặp khó khăn. Cô ấy có khả năng trấn an mọi người, giải thích tình hình và giúp họ tìm ra các giải pháp. Veronica thực sự xứng đáng được vinh danh và đã nhận được giải thưởng này. Chúng tôi rất may mắn khi có cô ấy trong đội ngũ PUD!”

Veronica cho biết cô đã rất sốc – và vinh dự, theo thứ tự đó – khi nghe về giải thưởng của mình. Cô nhanh chóng chỉ ra rằng Team PUD có rất nhiều nhân viên tiềm năng tuyệt vời của tháng.

“Tôi thực sự xúc động vì điều đó,” Veronica nói. “Có rất nhiều người tại PUD xứng đáng với giải thưởng này. Tôi thực sự làm việc với những người trong khoa này – và các khoa khác – những người đã cống hiến 110 phần trăm. Vì vậy, tôi thực sự cảm thấy rằng giải thưởng này nên được chia sẻ. Có rất nhiều người giúp công việc của tôi trở nên dễ dàng và thú vị. Tôi được làm việc với rất nhiều người tuyệt vời.”