Gặp gỡ nhân viên của tháng 12

Khách hàng có thể trải qua nhiều cung bậc cảm xúc khi gọi đến PUD để tìm kiếm sự trợ giúp. Họ có thể buồn bã, sợ hãi, bối rối và nhiều cảm xúc khác ngoài việc "vui vẻ khi được nói chuyện với bạn".

Nhưng không quan trọng cảm giác của một người khi họ gọi đến Công ty cấp nước PUD, bởi vì khi họ cúp máy, có lẽ họ sẽ cảm thấy biết ơn.

Đó là Verónica Đen hiệu ứng. Được biết đến với sự đồng cảm và sẵn sàng làm bất cứ điều gì có thể để giúp đỡ khách hàng, Veronica được Team PUD yêu mến cũng như những người chúng tôi phục vụ. Sự chăm chỉ của cô gần đây đã giúp cô được thăng chức lên Điều phối viên dịch vụ nước cấp cao, cũng như giải thưởng Nhân viên của tháng 12.

“Veronica là một thành viên vô giá của Công ty cấp nước,” ông nói Jeff Kalstrom, Giám đốc điều hành cấp nước. “Cô ấy ở khắp mọi nơi, giúp đỡ mọi người. Veronica luôn rất tích cực và giữ cho tinh thần của mọi người luôn cao! Cô ấy luôn hết mình giúp đỡ khách hàng của chúng tôi, cũng như các thành viên khác của Đội PUD. Tôi không thể biết ơn hơn về tất cả những gì cô ấy làm cho chúng tôi.”

Sau khi được thăng chức, Veronica chủ yếu tập trung vào đồng hồ đo nước tiên tiến mới của PUD và tìm kiếm các xu hướng liên quan đến phát hiện rò rỉ và đồng hồ đo không phản hồi. Theo Christina ArndtLà Giám đốc Công ty cấp nước và dịch vụ kinh doanh, phần lớn sự thăng tiến của bà là nhờ vào khả năng giao tiếp với mọi người, cũng như sự ham học hỏi của bà.

“Cô ấy thích ở gần mọi người vì cô ấy thích giúp đỡ mọi người,” Christina nói. “Cô ấy muốn có tất cả kiến ​​thức mà cô ấy có thể có được, vì vậy cô ấy hỏi rất nhiều câu hỏi. Cô ấy tương tác với phi hành đoàn của chúng tôi, các kỹ sư, nhóm của cô ấy, khách hàng, tất cả mọi người. Cô ấy chỉ có cách để trấn an mọi người khi họ gọi đến về những tình huống khó khăn hoặc nghiêm trọng.”

Luôn sẵn sàng cho thử thách, Veronica đã đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ khó khăn. Cô đã nhận được hai chứng chỉ về nước của Bộ Y tế, dẫn đầu việc tìm kiếm nhà cung cấp để giúp số hóa các tập tài liệu và hướng dẫn, làm một trong những Trưởng ban An toàn của Công ty Cấp nước và thực hiện nhiều dự án khác để đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ tại Hồ Stevens.

Veronica thích làm việc tại Công ty cấp nước, cô ấy nói công ty giống như một gia đình.

“Nước là một nhóm gắn kết chặt chẽ. Chúng tôi rất quan tâm đến nhau,” Veronica nói. “Tôi nghĩ nhà mình bị rò rỉ và tôi phát hoảng. Tôi gọi cho một đồng nghiệp đang trong thời gian PTO và anh ấy đến ngay và nói, 'Được rồi, chúng ta phải tìm ra cách. Tôi đang trên đường đến đây.' Mọi người ở đây rất tinh ý, chu đáo và quan tâm.”

Nghe có vẻ như Veronica cũng là một người vị tha như vậy.

“Veronica, chỉ cần là chính mình, sẽ giúp Công ty cấp nước trở thành công ty tốt nhất có thể,” ông nói. Lý Ervin, Điều phối viên đội cấp nước. “Veronica luôn nở nụ cười. Mặc dù rất bận rộn, cô ấy luôn sẵn lòng giúp đỡ những nhân viên khác. Cô ấy đã có khá nhiều khách hàng gọi điện và/hoặc gửi email để bày tỏ lòng biết ơn đối với dịch vụ khách hàng tuyệt vời của Veronica. Chỉ tuần trước, có người đã gửi email để nói rằng, 'cảm ơn bạn.'”

“Tôi đã làm việc với Veronica trong nhiều năm nay. Cô ấy luôn tận tụy với gia đình, đồng nghiệp và khách hàng của chúng tôi,” cho biết Kevin Presler, Quản lý dự án. “Veronica thực sự quan tâm đến mọi người và luôn cố gắng hết sức để giúp đỡ. Tôi thường nghe cô ấy nói chuyện điện thoại với một khách hàng đang gặp khó khăn. Cô ấy có cách xoa dịu mọi người, giải thích tình hình và giúp họ vượt qua các lựa chọn của mình. Veronica thực sự xứng đáng được tôn vinh và đã giành được giải thưởng này. Chúng tôi thật may mắn khi có cô ấy trong Đội PUD!”

Veronica cho biết cô đã rất sốc – và vinh dự, theo thứ tự đó – khi nghe về giải thưởng của mình. Cô nhanh chóng chỉ ra rằng Team PUD có rất nhiều nhân viên tiềm năng tuyệt vời của tháng.

“Tôi thực sự xúc động vì điều đó,” Veronica nói. “Có rất nhiều người tại PUD xứng đáng với giải thưởng này. Tôi thực sự làm việc với những người trong khoa này – và các khoa khác – những người đã cống hiến 110 phần trăm. Vì vậy, tôi thực sự cảm thấy rằng giải thưởng này nên được chia sẻ. Có rất nhiều người giúp công việc của tôi trở nên dễ dàng và thú vị. Tôi được làm việc với rất nhiều người tuyệt vời.”