ہمارے اگست کے مہینے کے ملازم Monte Vitale کو جانیں۔

اگر آپ نے کبھی کسی سوال، تشویش یا ہنگامی صورتحال کے ساتھ PUD کی واٹر یوٹیلیٹی کو کال کیا ہے، تو ایک اچھا موقع ہے کہ Monte Vitale اس حل کا حصہ رہا ہو۔

مونٹی، پانی کی تقسیم کا ماہر ہے، صارفین اور ساتھی کارکنوں کے لیے یکساں طور پر اوپر اور آگے جانے کے لیے شہرت رکھتا ہے۔ بہت کچھ، گاہک اکثر واٹر یوٹیلیٹی کو صرف اس کی تعریف اور شکریہ ادا کرنے کے لیے کال کرتے ہیں۔ بہترین کسٹمر کا ممکنہ تجربہ فراہم کرنے کے لیے ایک مہم کے ساتھ، Monte ایک غیر معمولی مصروف شیڈول کو برقرار رکھتا ہے - لیکن کبھی بھی اس بات کو یقینی بنانے کی راہ میں رکاوٹ نہیں بننے دیتا کہ کسی گاہک کے پاس ملازمت چھوڑنے سے پہلے اس کی ضرورت کی ہر چیز موجود ہو۔

اپنے صارفین کے لیے ان کی لگن، مسائل کو حل کرنے میں ان کی مدد کے لیے انتہائی کوششوں اور شاندار کام کی اخلاقیات کی بدولت، مونٹی کو PUD کا اگست کا مہینہ کا ملازم نامزد کیا گیا۔

PUD کے واٹر سپرنٹنڈنٹ، کیرن لاٹیمر نے کہا، "وہ یہاں ہر چیز کے لیے ہے جس کی ہمیں ضرورت ہے۔" "وہ اپنے کام کے بارے میں بہت پرجوش ہے۔ اس کی سپر پاور کسٹمر سروس ہے۔ وہ ہمیشہ 150% اور اعلیٰ درجے کی کسٹمر سروس دیتا ہے۔ لوگ اسے یہاں آنے پر صرف ہمارا شکریہ ادا کرنے کے لیے کال کرتے ہیں۔ وہ یہاں آ کر بہت شکر گزار ہے اور پوچھتا ہے کہ وہ مدد کرنے کے لیے کیا کر سکتا ہے؟ میں اسے 'مسٹر مددگار' کہوں گا۔"

ہمارے چیف واٹر آپریشنز آفیسر جیف کالسٹروم نے کہا، "میں اس بات سے متاثر ہوں کہ مونٹی ہمارے صارفین کی مدد کے لیے کس حد تک جائے گا۔" "وہ مدد کرے گا تاہم وہ کر سکتا ہے اور اس وقت تک نہیں چھوڑے گا جب تک کہ اسے یقین نہ ہو کہ گاہک ٹھیک ہو جائے گا۔ وہ اسپاٹ لائٹ سے بچنے کی کوشش کرتا ہے، لیکن مجھے بہت خوشی ہے کہ اسے ماہ کے بہترین ملازم کے طور پر پہچانا جا رہا ہے۔"

سی ای او/جی ایم جان ہارلو ان بہت سے صارفین میں سے ایک ہیں جو مونٹی کی سطح کی خدمت سے متاثر ہو گئے ہیں۔ جب جان کو پچھلی سردیوں میں اس کے گھر میں پانی کا رساؤ ہوا تھا، تو مونٹی اس رساو کا تجزیہ کرنے، مشورہ دینے اور ایک پلمبر کے لیے حوالہ فراہم کرنے کے لیے رک گیا جو جلدی سے لیک کو ٹھیک کرنے آیا تھا۔

جان نے اسے خود ہی دیکھا جب مونٹی نے اسے اس مسئلے سے دوچار کیا – اور کاموں میں فوری طور پر حل کرنے میں مدد کی۔

"جیسا کہ میں اسے سمجھتا ہوں، یہ صرف ایک عام مونٹی ہے - ہمیشہ اپنے صارفین کے لیے اوپر اور آگے جانا،" جان نے کہا۔ "اور وہ یہ ایک شاندار رویہ اور خدمت کے لیے دل کے ساتھ کرتا ہے۔ مونٹی کے پاس لوگوں کے ساتھ اس طرح مشغول ہونے کا ایک شاندار تحفہ ہے جو اس طرح سامنے آتا ہے جیسے آپ اسے برسوں سے جانتے ہوں۔ وہ بالکل مستند اور مخلص ہے۔"

وہ کوششیں گاہکوں یا ساتھی کارکنوں کی طرف سے کسی کا دھیان نہیں جاتی ہیں۔

"مونٹی ایک قسم کا ہے!" PUD میں واٹر سروسز کوآرڈینیٹر سٹیفنی ایچ نے کہا۔ "وہ ضرورت مند گاہک کی مدد کے لیے ہمیشہ اضافی سفر طے کرتا ہے۔ وہ صارفین کے ساتھ براہ راست فالو اپ کرنے کے لیے جانا جاتا ہے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ وہ اپنے مسائل کو حل کر چکے ہیں، یہاں تک کہ جب یہ براہ راست PUD کا مسئلہ نہ ہو۔ وہ حقیقی طور پر ہمارے صارفین کی پرواہ کرتا ہے اور یہ ظاہر کرتا ہے۔"

PUD کے لیے ایک واٹر کوآرڈینیٹر باربرا اے نے کہا، "میں ہر وقت گاہکوں کو فون کر کے ہمیں بتاتا ہوں کہ مونٹی کتنا حیرت انگیز ہے۔" "وہ فطرت کے لحاظ سے سوچنے سمجھنے والا ہے، ہر حال میں قابل بھروسہ ہے اور اپنے صارفین کی مدد کے لیے ہمیشہ اضافی سفر طے کرنے کے لیے تیار ہے۔ اگر ہمارے کام کی جگہ پر 'کریڈٹ مانگے بغیر دن بچانے کا سب سے زیادہ امکان' ایوارڈ ہوتا، تو مونٹی اسے ہر سال جیتتا۔"

ایک حالیہ مثال میں ایک گاہک شامل تھا جو ہر گھنٹے میں سینکڑوں گیلن پانی کھو رہا تھا۔ سائٹ پر پہنچنے کے بعد، مونٹی نے اس مسئلے کو گھر کی بنیاد کے نیچے ٹوٹے ہوئے کنکشن کا پتہ لگایا اور، ایک بار پھر، صارف کو ایک پلمبر سے جوڑنے میں مدد کی جو مرمت کر سکتا تھا۔

مونٹی کے لیے، یہ مدد کرنے کا ایک اور موقع تھا۔

واٹر کریو کوآرڈینیٹر لی ای نے کہا، "مونٹی ایک مہربان، مستقل مزاج اور قابل فخر فرد ہے جو ہمیشہ دوسروں کی مدد کرنے کے لیے تیار رہتا ہے۔" "مونٹی مسلسل اضافی میل طے کرتا ہے، ٹیم کے لیے ایک مثبت رویہ لاتا ہے اور وہ شخص ہے جس پر ہم ہمیشہ بھروسہ کر سکتے ہیں۔ مونٹی مثال دیتا ہے کہ ایک قابل اعتماد اور محنتی ٹیم ممبر ہونے کا کیا مطلب ہے۔"

ہماری لیڈ واٹر سروسز کوآرڈینیٹر، ویرونیکا بی نے مزید کہا، "مونٹی ہمارے صارفین کے لیے ہمیشہ اضافی وقت نکالے گا، خاص طور پر اگر انہیں اپنے گھر یا سروس لائن میں ممکنہ رساو کا شبہ ہے جو ان کے بل کو متاثر کر رہا ہے۔" "سوالوں کے جواب دینے کے لیے یہ اضافی وقت نکال کر، یہ صارف کو زیادہ کنٹرول حاصل کرنے اور صورتحال کے بارے میں زیادہ آسانی محسوس کرنے کی اجازت دیتا ہے۔

"میں نے یہاں تک سوچا کہ میرے گھر میں ایک رساو ہے۔ مونٹی کی چھٹی والے دن وہ اسے چیک کرنے کے لیے منٹوں میں وہاں موجود تھے۔ وہ سب کے ساتھ ایسا ہی سلوک کرتا ہے۔ مجھے اس کے ساتھ کام کرنے، اس سے سیکھنے اور اسے دوست کہنے کا اعزاز حاصل ہے۔"

پچھلے 18 سالوں سے، Monte نے PUD کے صارفین کو مختلف کرداروں میں خدمات فراہم کی ہیں، بشمول حراستی خدمات، لائن آپریشنز اور، پچھلے 13 سالوں سے، واٹر یوٹیلیٹی کے لیے کام کرنا۔ آج، اس کا کام یوٹیلیٹی لوکیٹ سے لے کر - جہاں وہ دوسری ایجنسیوں، یوٹیلیٹی کمپنیوں اور ٹھیکیداروں کے ساتھ رابطہ کرتا ہے - کسٹمر کی رسائی اور ہنگامی ردعمل تک۔

لوکیٹ بہت سے ہو سکتے ہیں (بعض اوقات ایک مہینے میں سینکڑوں) اور تیزی سے تبدیلی (تقریبا 48 گھنٹے) ہو سکتی ہے۔ یہ جگل کرنے کے لئے بہت کچھ ہے، اور اس کا کام یقینی طور پر اسے مصروف رکھتا ہے۔

لیکن مونٹی کے پاس اس کا کوئی دوسرا راستہ نہیں ہوگا۔

مونٹی نے کہا، "مجھے وہاں پہنچنا اور مسئلہ کو تلاش کرنا اور حل کرنا پسند ہے۔" "یہ فائدہ مند ہے اور یہی چیز مجھے یہاں تک رکھتی ہے - یہ جان کر کہ میں لوگوں کی مدد کرنے کی کوشش کر سکتا ہوں۔ ہر روز آپ کو معلوم ہوتا ہے کہ کوئی ایسا ہے جسے مدد کی ضرورت ہو گی۔ بعض اوقات وہ نہیں جانتے کہ کہاں جانا ہے۔ میں ان کے لیے وہاں موجود ہونا پسند کرتا ہوں۔"

PUD میں آنے سے پہلے مونٹی کا اپنا فوٹو گرافی کا کاروبار تھا۔ وہ واقعی PUD میں کام کرنے کے ٹیم کے پہلو سے لطف اندوز ہوتا ہے، اور اس کے ساتھی کارکنوں کی اس کے لیے جو قدردانی ہے وہ باہمی ہے۔

"یہاں آنا اور ان تمام عظیم لوگوں کے ساتھ کام کرنے کے قابل ہونا بہت مزہ ہے،" مونٹی نے کہا۔ "دن میں اکثر اوقات میں اکیلے ہی رہتا ہوں، لیکن جب میں اپنے ساتھی کارکنوں کے ساتھ ہوتا ہوں تو میں واقعی اس سے لطف اندوز ہوتا ہوں۔ اس کا حصہ بننا واقعی ایک بہترین دفتر ہے۔"