Ang aming Kampeon ng Pagbabago

Ang isang pare-pareho sa buhay ay pagbabago. Para sa PUD Program Manager na si Lee Banghart, nangangahulugan iyon ng seguridad sa trabaho.

Nakikipagtulungan si Lee sa mga tao sa loob at labas ng PUD upang masubaybayan ang mga trend at mga kakayahan sa hinaharap ng aming mga tool sa digital na karanasan sa customer. Pinamunuan niya ang aming grupo na tumitingin sa aming mga pagpipilian sa self-service ng customer, gaya ng aming online na portal ng MySnoPUD, at kung paano kami mapapabuti. Gumawa si Lee ng positibo at nakakaengganyo na kapaligiran kung saan hinihikayat ang lahat ng miyembro na magbahagi ng mga ideya, talakayin ang mga hamon at mag-alok ng feedback tungkol sa mga paparating na pagpapahusay.

"Kilala na ang positibong saloobin ni Lee, at nagsusumikap siya upang lumikha ng isang nakapagpapatibay na kapaligiran kung saan maibibigay ng mga tao ang kanilang makakaya," sabi ni John Hoffman, ang Chief Customer Officer ng PUD.

Ang pangako ni Lee sa komunikasyon at positibong pag-navigate sa pagbabago ay lumikha ng mga pinahusay na karanasan para sa aming mga customer at pinahusay ang kultura para sa aming mga empleyado. Mahigpit siyang nakikipagtulungan sa iba pang mga PUD team para matiyak na masusubok ang mga pagbabago at magiging maayos ang mga rollout.

Ayon kay Lee, ang kanyang mga paboritong tagumpay ay tinatawag niyang, "maliit na pagbabago, malaking panalo." Sinabi niya na kadalasan ang isang pagbabago o mungkahi ay maaaring medyo maliit - tulad ng pag-label sa isang bagay na naiiba - ngunit ang maliit na pagbabago ay maaaring magkaroon ng malaking epekto. Ang isang halimbawa ay ang kakayahan ng isang customer na i-edit ang kanilang opsyon sa Autopay sa MySnoPUD. Dati, kailangang ganap na kanselahin ng mga customer at pagkatapos ay i-restart ang Autopay kung kailangan nilang gumawa ng pagbabago. Ang pagkumbinsi sa vendor na pabilisin ang pagbabago ay nakatulong na gawing mas madali ang mga bagay para sa lahat na kailangang ayusin ang kanilang opsyon sa pagbabayad.

Kilala si Lee sa kanyang kababaang-loob, dedikasyon, at pangako sa pagpapabuti, at sabik siyang magbigay ng papuri sa lahat na makakasama niya sa trabaho araw-araw.

"Gusto kong magpasalamat sa lahat ng pasensya at biyayang ibinigay sa akin sa mga nakaraang taon," sabi ni Lee. "Maaaring hindi ako ang pinakamabilis, ngunit tulad ng sasabihin ng aking dating Call Center Manager, sinusubukan kong maging masinsinan!"