Kilalanin ang Aming Empleyado ng Buwan para sa Disyembre

Maaaring makaranas ng maraming emosyon ang mga customer kapag tumawag sila sa PUD na naghahanap ng tulong. Maaari silang magalit, matakot, malito at marami pang iba bukod sa "masaya na kausap ka."

Ngunit hindi mahalaga kung ano ang nararamdaman ng isang tao kapag tumawag sila sa Water Utility ng PUD, dahil sa oras na ibababa nila ang telepono, malamang na magpapasalamat sila.

Iyon ang Veronica Black epekto. Kilala sa kanyang empatiya at kahandaang gawin ang lahat ng kanyang makakaya para matulungan ang mga customer, si Veronica ay minamahal ng Team PUD gaya ng pagmamahal sa kanya ng mga taong pinaglilingkuran namin. Dahil sa kanyang pagsusumikap kamakailan, na-promote siya bilang Senior Water Services Coordinator, gayundin ang December Employee of the Month award.

"Si Veronica ay isang napakahalagang miyembro ng Water Utility," sabi Jeff Kalstrom, Chief Water Operations Officer. “Nasa lahat siya, tinutulungan ang lahat. Si Veronica ay palaging napakapositibo at pinananatiling mataas ang espiritu ng lahat! Nagpapatuloy siya upang tulungan ang aming mga customer, pati na rin ang iba pang miyembro ng Team PUD. Hindi ako makapagpasalamat sa lahat ng ginagawa niya para sa amin.”

Pagkatapos ng kanyang pag-promote, pangunahing pinagtutuunan ni Veronica ang bagong advanced na metro ng tubig ng PUD at naghahanap ng mga trend na nauugnay sa pagtukoy ng pagtagas at mga metrong hindi tumutugon. Ayon sa Christina Arndt, Manager ng Water Utility and Business Services, malaking bahagi ng kanyang promosyon ay dahil sa kanyang kakayahang makipag-ugnayan sa lahat, gayundin sa kanyang pagkauhaw sa kaalaman.

"Gustung-gusto niyang makasama ang mga tao dahil mahilig siyang tumulong sa mga tao," sabi ni Christina. “Gusto niya lahat ng kaalaman na makukuha niya, kaya marami siyang tanong. Nakikipag-ugnayan siya sa aming mga tauhan, sa mga inhinyero, sa kanyang sariling koponan, sa mga customer, sa lahat. May paraan lang siya para pakalmahin ang mga tao kapag tumatawag sila tungkol sa mahihirap o seryosong sitwasyon.”

Laging handa para sa isang hamon, si Veronica ay gumawa ng maraming mahihirap na gawain. Nakakuha siya ng dalawang sertipikasyon ng tubig ng Department of Health, pinangunahan ang paghahanap ng isang vendor na tutulong sa pag-digitize ng mga binder at manual, nagsilbing isa sa mga Safety Chair ng Water Utility at nagsasagawa ng maraming iba pang mga proyekto upang matiyak na tumatakbo nang maayos sa Lake Stevens.

Gustung-gusto ni Veronica na magtrabaho para sa Water Utility, na aniya ay parang isang pamilya.

"Ang tubig ay isang mahigpit na grupo. We care about each other so much,” sabi ni Veronica. “Akala ko may leak ako sa bahay ko at nabigla ako. Tinawagan ko ang isang kasamahan na nasa PTO at agad siyang lumapit na nagsasabing, 'Well, kailangan nating malaman ito. Papunta na ako.' Ang mga tao dito ay napaka-observant, maalalahanin at maalaga.”

Parang si Veronica ay pinutol mula sa pareho, walang pag-iimbot na tela.

"Si Veronica, kung sino siya, ay nakakatulong na gawing pinakamahusay ang Water Utility na maaari nating maging," sabi Lee Ervin, Water Crew Coordinator. “Lagi namang nakangiti si Veronica. Sa kabila ng pagiging abala, palagi siyang handang tumulong sa ibang mga empleyado. Marami na siyang customer na tumatawag at/o nag-email bilang pasasalamat sa mahusay na serbisyo sa customer ni Veronica. Nitong nakaraang linggo lang, may nag-email para sabihing, 'salamat.'”

“Ilang taon na akong nakatrabaho ni Veronica. Siya ay palaging nakatuon sa kanyang pamilya, katrabaho at sa aming mga customer, "sabi Kevin Presler, Tagapamahala ng Proyekto. “Talagang nagmamalasakit si Veronica sa lahat at gumagawa siya ng paraan para tumulong. Madalas ko siyang marinig sa telepono kasama ang isang nahihirapang customer. May paraan siya para mapatahimik ang mga tao, ipaliwanag ang sitwasyon at tulungan sila sa kanilang mga pagpipilian. Talagang nararapat na ipagdiwang si Veronica at nakamit ang parangal na ito. Kami ay mapalad na kasama siya sa Team PUD!”

Sinabi ni Veronica na nabigla siya - at pinarangalan, sa pagkakasunud-sunod na iyon - na marinig ang kanyang parangal. Mabilis niyang itinuro na ang Team PUD ay puno ng kamangha-manghang, potensyal na empleyado ng buwan.

"Talagang naantig ako dito," sabi ni Veronica. "Napakaraming tao sa PUD na karapat-dapat sa award na ito. Talagang nakikipagtulungan ako sa mga tao sa departamentong ito - at iba pang mga departamento - na nagbibigay ng 110 porsiyento. Kaya, nararamdaman ko talaga na dapat itong ibahagi. Napakaraming tao na ginagawang madali at kasiya-siya ang aking trabaho. Makakatrabaho ko ang napakaraming kamangha-manghang mga tao."