Kilalanin ang Aming Empleyado ng Buwan para sa Disyembre

Maaaring makaranas ng maraming emosyon ang mga customer kapag tumawag sila sa PUD na naghahanap ng tulong. Maaari silang magalit, matakot, malito at marami pang iba bukod sa "masaya na kausap ka."

Ngunit hindi mahalaga kung ano ang nararamdaman ng isang tao kapag tumawag sila sa Water Utility ng PUD, dahil sa oras na ibababa nila ang telepono, malamang na magpapasalamat sila.

Iyan ang epekto ni Veronica Black . Kilala sa kanyang empatiya at kahandaang gawin ang lahat ng kanyang makakaya upang matulungan ang mga customer, si Veronica ay minamahal ng Team PUD tulad ng pagmamahal sa kanya ng mga taong pinaglilingkuran namin. Ang kanyang pagsusumikap kamakailan ay nagbigay sa kanya ng promosyon bilang Senior Water Services Coordinator, pati na rin ang parangal na Empleyado ng Buwan noong Disyembre.

“Si Veronica ay isang napakahalagang miyembro ng Water Utility,” sabi ni Jeff Kalstrom , Chief Water Operations Officer. “Nasa lahat ng dako siya, tinutulungan ang lahat. Si Veronica ay palaging positibo at pinapanatiling maganda ang loob ng lahat! Higit pa sa inaasahan ang ginagawa niya para tulungan ang aming mga customer, pati na rin ang iba pang miyembro ng Team PUD. Hindi ko na maipaliwanag ang aking pasasalamat sa lahat ng ginagawa niya para sa amin.”

Pagkatapos ng kanyang promosyon, ang pangunahing pinagtutuunan ni Veronica ng pansin ay ang mga bagong advanced water meter ng PUD at ang paghahanap ng mga trend na may kaugnayan sa pagtukoy ng tagas at mga metrong hindi tumutugon. Ayon kay Christina Arndt , Manager ng Water Utility at Business Services, malaking bahagi ng kanyang promosyon ay dahil sa kanyang kakayahang makipag-ugnayan sa lahat, pati na rin sa kanyang pagkauhaw sa kaalaman.

"Gustung-gusto niyang makasama ang mga tao dahil mahilig siyang tumulong sa mga tao," sabi ni Christina. “Gusto niya lahat ng kaalaman na makukuha niya, kaya marami siyang tanong. Nakikipag-ugnayan siya sa aming mga tauhan, sa mga inhinyero, sa kanyang sariling koponan, sa mga customer, sa lahat. May paraan lang siya para pakalmahin ang mga tao kapag tumatawag sila tungkol sa mahihirap o seryosong sitwasyon.”

Laging handa para sa isang hamon, si Veronica ay gumawa ng maraming mahihirap na gawain. Nakakuha siya ng dalawang sertipikasyon ng tubig ng Department of Health, pinangunahan ang paghahanap ng isang vendor na tutulong sa pag-digitize ng mga binder at manual, nagsilbing isa sa mga Safety Chair ng Water Utility at nagsasagawa ng maraming iba pang mga proyekto upang matiyak na tumatakbo nang maayos sa Lake Stevens.

Gustung-gusto ni Veronica na magtrabaho para sa Water Utility, na aniya ay parang isang pamilya.

"Ang tubig ay isang mahigpit na grupo. We care about each other so much,” sabi ni Veronica. “Akala ko may leak ako sa bahay ko at nabigla ako. Tinawagan ko ang isang kasamahan na nasa PTO at agad siyang lumapit na nagsasabing, 'Well, kailangan nating malaman ito. Papunta na ako.' Ang mga tao dito ay napaka-observant, maalalahanin at maalaga.”

Parang si Veronica ay pinutol mula sa pareho, walang pag-iimbot na tela.

“Si Veronica, dahil siya ang tunay na personalidad, ay nakakatulong upang maging pinakamahusay ang Water Utility,” sabi ni Lee Ervin , Water Crew Coordinator. “Si Veronica ay laging nakangiti. Sa kabila ng pagiging abala, lagi siyang handang tumulong sa ibang mga empleyado. Marami na siyang mga customer na tumawag at/o nag-email bilang pasasalamat sa mahusay na serbisyo ni Veronica. Noong nakaraang linggo lang, may nag-email para magsabi ng, 'salamat.'”

“Ilang taon na akong nakatrabaho si Veronica. Palagi siyang dedikado sa kanyang pamilya, mga katrabaho, at sa aming mga customer,” sabi ni Kevin Presler , Project Manager. “Talagang nagmamalasakit si Veronica sa lahat at ginagawa niya ang lahat para tumulong. Madalas ko siyang marinig sa telepono na may kausap na nahihirapang customer. Mayroon siyang paraan para pakalmahin ang mga tao, ipaliwanag ang sitwasyon, at tulungan sila sa kanilang mga opsyon. Tunay na karapat-dapat ipagdiwang si Veronica at nakamit niya ang parangal na ito. Mapalad tayo na kasama siya sa Team PUD!”

Sinabi ni Veronica na nabigla siya - at pinarangalan, sa pagkakasunud-sunod na iyon - na marinig ang kanyang parangal. Mabilis niyang itinuro na ang Team PUD ay puno ng kamangha-manghang, potensyal na empleyado ng buwan.

"Talagang naantig ako dito," sabi ni Veronica. "Napakaraming tao sa PUD na karapat-dapat sa award na ito. Talagang nakikipagtulungan ako sa mga tao sa departamentong ito - at iba pang mga departamento - na nagbibigay ng 110 porsiyento. Kaya, nararamdaman ko talaga na dapat itong ibahagi. Napakaraming tao na ginagawang madali at kasiya-siya ang aking trabaho. Makakatrabaho ko ang napakaraming kamangha-manghang mga tao."