Познакомьтесь с нашим сотрудником месяца в декабре

Клиенты могут испытывать много эмоций, когда звонят в PUD за помощью. Они могут быть расстроены, напуганы, сбиты с толку и испытывать множество других чувств, помимо «рады поговорить с вами».

Но неважно, что чувствует человек, когда звонит в водоканал PUD, потому что к тому времени, как он положит трубку, он, скорее всего, будет благодарен.

Это Вероника Блэк Эффект. Вероника, известная своей эмпатией и готовностью сделать все возможное, чтобы помочь клиентам, любима командой PUD так же, как и людьми, которым мы служим. Недавно ее упорный труд принес ей повышение до старшего координатора по водоснабжению, а также награду «Сотрудник месяца» за декабрь.

«Вероника — бесценный член Водоканала», — сказал Джефф Калстром, главный специалист по водным операциям. «Она везде, помогает всем. Вероника всегда такая позитивная и поддерживает у всех хорошее настроение! Она делает все возможное, чтобы помочь нашим клиентам, а также другим членам команды PUD. Я не могу быть более благодарна за все, что она для нас делает».

После повышения Вероника сосредоточилась в первую очередь на новых усовершенствованных счетчиках воды PUD и на поиске тенденций, связанных с обнаружением утечек и счетчиками, которые не реагируют. Согласно Кристина Арндт, менеджер по водоснабжению и коммерческим услугам, во многом ее продвижение по службе было обусловлено ее умением общаться со всеми, а также ее жаждой знаний.

«Она любит находиться среди людей, потому что ей нравится помогать им», — сказала Кристина. «Она хочет получить все знания, которые может, поэтому она задает много вопросов. Она общается с нашей командой, инженерами, своей собственной командой, клиентами, со всеми. У нее просто есть способ успокоить людей, когда они звонят по поводу сложных или серьезных ситуаций».

Всегда готовая к испытаниям, Вероника взялась за множество сложных задач. Она получила два сертификата Департамента здравоохранения по воде, возглавила поиск поставщика для оцифровки папок и руководств, работала одним из кресел безопасности в компании Water Utility и выполняет множество других проектов, чтобы обеспечить бесперебойную работу в Лейк-Стивенсе.

Веронике нравится работать в водоканале, который, по ее словам, для нее словно семья.

«Water — это сплоченная группа. Мы так заботимся друг о друге», — сказала Вероника. «Я думала, что у меня дома течь, и я сходила с ума. Я позвонила коллеге, который был на отпуске, и он тут же приехал и сказал: «Ну, нам нужно разобраться. Я уже еду». Люди здесь очень наблюдательные, вдумчивые и заботливые».

Похоже, Вероника сделана из того же материала, что и она, — бескорыстная личность.

«Вероника, будучи тем, кто она есть, помогает сделать водоканал лучшим из возможных», — сказала Ли Эрвин, координатор Water Crew. «У Вероники всегда улыбка. Несмотря на свою занятость, она всегда готова помочь другим сотрудникам. Ей звонили и/или писали по электронной почте довольно много клиентов, выражая свою признательность за превосходное обслуживание клиентов Вероники. Буквально на прошлой неделе кто-то написал по электронной почте: «Спасибо».

«Я работаю с Вероникой уже несколько лет. Она всегда была предана своей семье, коллегам и нашим клиентам», — сказала Кевин Преслер, менеджер проекта. «Вероника искренне заботится обо всех и делает все возможное, чтобы помочь. Я часто слышал, как она разговаривает по телефону с проблемным клиентом. У нее есть способ успокоить людей, объяснить ситуацию и помочь им с выбором. Вероника действительно заслуживает того, чтобы ее чествовали, и она заслужила эту награду. Нам повезло, что она в команде PUD!»

Вероника сказала, что она была шокирована — и польщена, в этом порядке — услышать о своей награде. Она поспешила указать, что команда PUD полна потрясающих, потенциальных сотрудников месяца.

«Я была искренне тронута этим», — сказала Вероника. «В PUD так много людей, которые заслуживают этой награды. Я искренне работаю с людьми в этом отделе — и в других отделах — которые выкладываются на 110 процентов. Поэтому я действительно чувствую, что этим нужно поделиться. Просто так много людей делают мою работу легкой и приятной. Я работаю со многими удивительными людьми».