Познакомьтесь с нашим сотрудником месяца в декабре

Клиенты могут испытывать много эмоций, когда звонят в PUD за помощью. Они могут быть расстроены, напуганы, сбиты с толку и испытывать множество других чувств, помимо «рады поговорить с вами».

Но неважно, что чувствует человек, когда звонит в водоканал PUD, потому что к тому времени, как он положит трубку, он, скорее всего, будет благодарен.

Это и есть эффект Вероники Блэк . Известная своим сочувствием и готовностью сделать все возможное, чтобы помочь клиентам, Вероника пользуется такой же любовью в команде PUD, как и среди людей, которым мы помогаем. Ее усердная работа недавно принесла ей повышение до старшего координатора водоснабжения, а также награду «Сотрудник месяца» за декабрь.

«Вероника — бесценный сотрудник Водоканала, — сказал Джефф Калстром , главный операционный директор Водоканала. — Она везде, помогает всем. Вероника всегда такая позитивная и поднимает всем настроение! Она делает все возможное, чтобы помочь нашим клиентам, а также другим членам команды PUD. Я безмерно благодарен ей за все, что она для нас делает».

После повышения по службе Вероника сосредоточится в основном на новых современных водомерах PUD и на выявлении тенденций, связанных с обнаружением утечек и неработающих счетчиками. По словам Кристины Арндт , менеджера по водоснабжению и коммерческим услугам, ее повышение во многом стало возможным благодаря умению общаться со всеми, а также ее стремлению к знаниям.

«Она любит находиться среди людей, потому что ей нравится помогать им», — сказала Кристина. «Она хочет получить все знания, которые может, поэтому она задает много вопросов. Она общается с нашей командой, инженерами, своей собственной командой, клиентами, со всеми. У нее просто есть способ успокоить людей, когда они звонят по поводу сложных или серьезных ситуаций».

Всегда готовая к испытаниям, Вероника взялась за множество сложных задач. Она получила два сертификата Департамента здравоохранения по воде, возглавила поиск поставщика для оцифровки папок и руководств, работала одним из кресел безопасности в компании Water Utility и выполняет множество других проектов, чтобы обеспечить бесперебойную работу в Лейк-Стивенсе.

Веронике нравится работать в водоканале, который, по ее словам, для нее словно семья.

«Water — это сплоченная группа. Мы так заботимся друг о друге», — сказала Вероника. «Я думала, что у меня дома течь, и я сходила с ума. Я позвонила коллеге, который был на отпуске, и он тут же приехал и сказал: «Ну, нам нужно разобраться. Я уже еду». Люди здесь очень наблюдательные, вдумчивые и заботливые».

Похоже, Вероника сделана из того же материала, что и она, — бескорыстная личность.

«Вероника, просто будучи собой, помогает нам в работе водопроводной компании быть лучшей из возможных», — сказал Ли Эрвин , координатор бригады водопроводной компании. «Вероника всегда улыбается. Несмотря на свою занятость, она всегда готова помочь другим сотрудникам. Довольно много клиентов звонили и/или писали ей по электронной почте, выражая благодарность за отличное обслуживание. Только на прошлой неделе кто-то написал ей по электронной почте, чтобы сказать: «Спасибо».

«Я работаю с Вероникой уже несколько лет. Она всегда была предана своей семье, коллегам и нашим клиентам», — сказал Кевин Преслер , менеджер проекта. «Вероника искренне заботится обо всех и делает все возможное, чтобы помочь. Я часто слышал, как она разговаривала по телефону с клиентом, испытывающим трудности. Она умеет успокоить людей, объяснить ситуацию и помочь им разобраться в имеющихся вариантах. Вероника действительно заслуживает похвалы и этой награды. Нам очень повезло, что она в команде PUD!»

Вероника сказала, что она была шокирована — и польщена, в этом порядке — услышать о своей награде. Она поспешила указать, что команда PUD полна потрясающих, потенциальных сотрудников месяца.

«Я была искренне тронута этим», — сказала Вероника. «В PUD так много людей, которые заслуживают этой награды. Я искренне работаю с людьми в этом отделе — и в других отделах — которые выкладываются на 110 процентов. Поэтому я действительно чувствую, что этим нужно поделиться. Просто так много людей делают мою работу легкой и приятной. Я работаю со многими удивительными людьми».