Познакомьтесь с Монте Витале, нашим сотрудником месяца за август.

Если вы когда-либо звонили в водохозяйственную компанию PUD с вопросом, проблемой или в экстренной ситуации, велика вероятность, что Монте Витале принимал участие в решении проблемы.

Монте, специалист по водоснабжению, известен тем, что всегда делает все возможное для клиентов и коллег. Настолько, что клиенты часто перезванивают в водоканал, чтобы выразить ему благодарность и похвалу. Стремясь обеспечить наилучшее обслуживание клиентов, Монте ведет невероятно напряженный график, но это никогда не мешает ему убедиться, что у клиента есть все необходимое, прежде чем он покинет объект.

Благодаря своей преданности нашим клиентам, невероятным усилиям по оказанию им помощи в решении проблем и, к тому же, безупречной трудовой этике, Монте был назван сотрудником месяца PUD за август.

«Он всегда готов помочь нам во всем, что нам нужно», — сказала Карен Латимер, начальник отдела водоснабжения PUD. «Он так увлечен своей работой. Его суперспособность — это обслуживание клиентов. Он всегда выкладывается на 150% и обеспечивает первоклассное обслуживание. Люди звонят просто, чтобы поблагодарить нас за то, что он у нас есть. Он так благодарен за возможность быть здесь и спрашивает, чем он может помочь? Я бы назвала его «мистер Полезный».

«Меня вдохновляет то, на что готов пойти Монте, чтобы помочь нашим клиентам, — сказал Джефф Каллстром, наш главный операционный директор по водоснабжению. — Он поможет всем, чем сможет, и не уйдет, пока не убедится, что с клиентом все будет в порядке. Он старается избегать внимания общественности, но я очень рад, что его признали сотрудником месяца».

Генеральный директор Джон Харлоу — еще один из многих клиентов, которые были поражены уровнем обслуживания Монте. Когда прошлой зимой у Джона произошла протечка воды в доме, Монте заехал, чтобы осмотреть место протечки, дать совет и порекомендовать сантехника, который быстро устранил проблему.

Джон смог убедиться в этом лично, когда Монте подробно объяснил ему проблему, и сразу же помог начать работу над решением.

«Насколько я понимаю, это типично для Монте — он всегда делает все возможное для наших клиентов, — сказал Джон. — И он делает это с фантастическим настроем и с любовью к своему делу. У Монте есть замечательный дар — он умеет общаться с людьми так, будто вы знаете его много лет. Он очень искренний и настоящий».

Эти усилия не остаются незамеченными ни клиентами, ни коллегами.

«Монте — уникальный человек!» — сказала Стефани Х., координатор водоснабжения в PUD. «Он всегда делает все возможное, чтобы помочь нуждающемуся клиенту. Известно, что он напрямую связывается с клиентами, чтобы убедиться, что их проблемы решены, даже если это не связано напрямую с PUD. Он искренне заботится о наших клиентах, и это видно».

«Мне постоянно звонят клиенты и рассказывают, какой замечательный Монте», — говорит Барбара А., координатор по водоснабжению в PUD. «Он внимательный, надежный в любой ситуации и всегда готов сделать все возможное, чтобы помочь нашим клиентам. Если бы в нашей компании существовала награда «Наиболее склонный к спасению ситуации, не требуя похвалы», Монте выигрывал бы ее каждый год».

Один из недавних примеров касался клиента, у которого, по-видимому, терялись сотни галлонов воды каждый час. Прибыв на место, Монте обнаружил причину проблемы — поврежденное соединение под фундаментом дома — и, как и прежде, помог клиенту связаться с сантехником, который смог выполнить ремонт.

Для Монте это была просто еще одна возможность помочь.

«Монте — добрый, ответственный и гордый человек, всегда готовый помочь другим», — сказал координатор водной бригады Ли Э. «Монте всегда делает больше, чем от него ожидают, привносит позитивный настрой в команду и является тем, на кого мы всегда можем положиться. Монте — это пример того, что значит быть надежным и трудолюбивым членом команды».

«Монте всегда уделяет нашим клиентам дополнительное время, особенно если они подозревают возможную утечку в своем доме или водопроводе, которая влияет на их счета за воду», — добавила Вероника Б., наш ведущий координатор по водоснабжению. «Уделяя дополнительное время ответам на вопросы, мы позволяем клиенту лучше контролировать ситуацию и чувствовать себя спокойнее».

«Я даже подумал, что у меня дома протечка. Но в свой выходной Монте приехал через несколько минут и всё проверил. Вот так он относится ко всем. Для меня большая честь работать с ним, учиться у него и называть его другом».

В течение последних 18 лет Монте оказывал услуги клиентам PUD в различных сферах, включая уборку помещений, эксплуатацию линий, а последние 13 лет работал в водохозяйственной организации. Сегодня его работа включает в себя как определение местоположения инженерных сетей (где он координирует действия с другими ведомствами, коммунальными компаниями и подрядчиками), так и взаимодействие с клиентами и реагирование на чрезвычайные ситуации.

Количество заказов может быть огромным (иногда сотни в месяц), и их выполнение занимает совсем немного времени (около 48 часов). Ему приходится многое успевать, и работа определенно отнимает у него много времени.

Но Монте и не хотел бы, чтобы было иначе.

«Мне нравится приезжать туда, выяснять и решать проблемы, — сказал Монте. — Это приносит удовлетворение, и именно это мотивирует меня продолжать здесь работать — осознание того, что я могу попытаться помочь людям. Каждый день ты знаешь, что кому-то понадобится помощь. Иногда они не знают, куда обратиться. Мне нравится быть рядом с ними».

До прихода в PUD у Монте был собственный фотобизнес. Ему очень нравится командная работа в PUD, и коллеги относятся к нему с взаимной благодарностью.

«Приходить сюда и работать со всеми этими замечательными людьми — это очень здорово, — сказал Монте. — Часто в течение дня я работаю один, но когда я с коллегами, мне это очень нравится. Это действительно отличный офис, частью которого приятно быть».