Установление связи между клиентами и воздействием на окружающую среду

Компания Snohomish County PUD расширяет свою поддержку клиентов и местных сообществ в построении более устойчивого будущего с помощью новой инициативы Go Sustainable!, пилотной программы, призванной воплотить экологические идеи в жизнь. Программа, запущенная 1 июля, создает четкий механизм для того, чтобы клиенты могли делиться с компанией информацией о проектах, вопросах и возможностях, связанных с устойчивым развитием.

Эта инициатива поддерживает стратегический приоритет PUD по построению устойчивого будущего вместе с нашими сообществами и отражает неизменную приверженность коммунального предприятия охране окружающей среды. В рамках программы бытовые, коммерческие и общественные потребители могут предлагать идеи, связанные с экологической устойчивостью, включая энергоэффективность, экономию воды, восстановление среды обитания и другие мероприятия, связанные с электроснабжением, водоснабжением и услугами PUD.

PUD стремится поддерживать людей и сообщества, которым она служит, и работать над более устойчивым будущим. Программа разработана для того, чтобы помочь клиентам связаться с существующими ресурсами PUD, а также создать процесс оценки новых идей, которые могли бы принести пользу клиентам и сообществам.

При подаче заявки сотрудники PUD сначала определяют, существует ли уже программа, удовлетворяющая данную потребность. Если да, то клиенты напрямую связываются с соответствующим отделом или службой. В случае инновационных идей, выходящих за рамки существующих предложений, заявки могут быть подвергнуты более тщательному анализу для определения их соответствия миссии PUD, правовым полномочиям и имеющимся ресурсам.

«Цель этой работы — превратить идеи клиентов в реальные, измеримые результаты», — сказал Джон Харлоу, генеральный директор/управляющий PUD. «Мы создаем последовательный и прозрачный процесс, который позволяет нам выслушивать, оценивать и реагировать таким образом, чтобы это поддерживало как цели наших клиентов, так и наши обязанности как коммунального предприятия».

За кулисами команда сотрудников PUD выступает в роли движущей силы программы. Эта команда объединяет экспертов из разных подразделений компании для рассмотрения запросов, сбора отзывов клиентов и оценки потенциальных возможностей. Действуя как совместный аналитический центр, группа помогает выявлять решения, улучшения и потенциальные программы, способные обеспечить значимые экологические результаты.

Процесс разработан таким образом, чтобы быть прозрачным и оперативным. Клиенты получают подтверждение о получении своего запроса и могут ожидать первоначального ответа в течение 30 дней. Если потребуется дополнительная оценка, PUD будет предоставлять обновления на протяжении всего процесса рассмотрения и принимать окончательное решение в течение 90 дней.

Окончательные решения принимаются Комитетом по охране окружающей среды PUD, который следит за тем, чтобы запросы соответствовали приоритетам PUD и имеющимся ресурсам. Программа также будет отслеживать тенденции во времени, помогая в планировании будущих проектов, инвестиций и потенциальных программ устойчивого развития.

Соединяя идеи клиентов с нашим опытом, PUD помогает формировать практические решения, которые приносят пользу сообществам, которые он обслуживает, и выполняют свою миссию как надежный партнер сообщества. Go Sustainable! способствует охране окружающей среды и помогает строить более чистое и устойчивое будущее, воплощая идеи в жизнь.

Клиенты, желающие узнать больше или подать заявку на внедрение принципов устойчивого развития, могут посетить веб-страницу PUD «Go Sustainable!» по адресу snopud.com/gosustainable.