10월의 우리 팀을 만나보세요

폭풍 시즌이 코앞에 다가왔고, 정전의 가능성이 함께 찾아옵니다. 아름답고 울창한 숲이 있는 태평양 북서부에서는 불가피한 악일 수 있지만, PUD의 한 팀은 수년 동안 고객이 가능한 한 관리하기 쉬운 방식으로 만들기 위해 노력했습니다. 최근 PUD의 정전 커뮤니케이션 팀은 정전 중에 업데이트와 높은 수준의 복구 정보를 제공하는 도구인 최신 개선 사항을 추가했습니다. 지속적인 노력과 이를 통해 얻은 고객 경험 개선 사항의 긴 목록 덕분에 2024년 XNUMX월 Team of the Month라는 영예를 얻었습니다.

“Outage Communication Team은 처음부터 시스템을 개선하기 위해 매우 열심히 노력했습니다.”라고 말했습니다. 마크 플러리, 송전 및 배전 시스템 운영 및 엔지니어링 부문의 수석 관리자. "정전 지도, 정전 알림 및 메시징을 개선하려는 그들의 헌신은 폭풍우 동안 PUD와 고객에게 큰 변화를 가져왔습니다. 그룹의 모든 구성원이 열심히 일하고 주도권을 잡아 최선을 다하고 PUD가 지속적으로 개선되도록 돕습니다."

제레미 배브콕, 앤드류 코플린, 브라이언 폴리, 팸 할디 닉 피슨 여러 부서에서 온 사람들이 있지만 그들은 모두 단 하나의 목표를 가지고 있었습니다. 고객에게 최악의 상황을 초래하는 상황에서 최상의 고객 경험을 창출한다는 것입니다.

"PUD의 정전 팀에서 일하는 것은 엄청나게 보람 있는 일이었습니다." 닉이 말했습니다. "그 덕분에 저는 정전 중에 우리 커뮤니티에 정보를 제공하고 안전을 유지하는 데 중요한 역할을 할 수 있었습니다. 이 정전 프로젝트는 명확하고 시기적절한 커뮤니케이션의 중요성과 그것이 커뮤니티에 미칠 수 있는 영향을 배웠습니다."

팀은 수년간 그 이상을 해왔습니다. 그들은 수많은 시간을 고객 피드백에 투자하고 이를 사용하여 커뮤니케이션을 개선했습니다. 최신 도구를 사용하면 기업 커뮤니케이션에서 PUD의 전체 서비스 영역, 지역 또는 특정 사건에 대한 업데이트를 제공할 수 있습니다.

이 그룹이 작년에 고객에게 전달한 정전 지도와 그에 따른 정전 경고는 고객의 전반적인 만족도와 800점(JD Power 평가 기준) 달성에 직접적인 영향을 미칩니다. 800점 이상(1,000점 만점)에 도달하면 전국에서 고객 만족도가 가장 높은 유틸리티 중 하나가 됩니다.

"JD Power에서 정전 통신이 고객 경험의 중요한 부분이라는 것을 알고 있습니다. Distribution & Engineering과 협력하는 정전 통신 팀은 고객에게 신뢰할 수 있는 정보를 제공하여 고객이 정전을 계획하고 견뎌낼 수 있도록 놀라운 일을 해냈습니다."라고 말했습니다. 존 호프만, 최고 고객 책임자. “이 그룹이 투입한 작업은 놀랍습니다.”

“이 팀은 ECC와 승무원을 포함한 모든 사람을 프로세스에 참여시키는 훌륭한 일을 했습니다.”라고 덧붙였습니다. 아론 재니스코, 지역 설계 및 건설 서비스 부문의 수석 관리자. "그들은 고객 서비스, Corp Com 및 정보 기술 팀과 같은 다른 그룹과도 협력했습니다. 협력을 통해 이러한 모든 큰 개선이 이루어졌는데, 이는 매우 중요합니다. 왜냐하면 중단 커뮤니케이션은 고객 만족을 보장하고 800으로 가는 여정을 돕기 위해 할 수 있는 가장 중요한 일이기 때문입니다."

Outage Communications Team은 PUD 전반의 그룹과 협력하여 개선 사항을 개발하는 데 중요한 피드백과 정보를 받았습니다. 그들의 작업은 outage map에서 옵트인 문자 메시지, MySnoPUD Outage Center의 개선 및 Corp Com의 새로운 브로드캐스트 메시징 도구를 포함한 여러 가지 개선 사항으로 이어졌습니다.

Pam은 "팀에서 제가 가장 좋아하는 부분은 고객 경험을 향상시킬 새로운 것을 개발하는 데 대한 에너지입니다."라고 말했습니다. "우리가 성공할 수 있었던 유일한 방법은 운영 및 PUD 리더십의 지원이었습니다."

이 그룹은 또한 다음과 긴밀히 협력했습니다. 캐시디 워렌, PUD에 도착한 이래로 팀의 귀중한 멤버였던 임시 근로자입니다.

"캐시디는 우리가 앞으로 나아가는 데 중요한 역할을 했습니다." 제러미가 말했습니다. "그는 일을 처리하는 방법과 다른 유틸리티가 하는 일에 대한 경험과 관점을 가져왔습니다."

이 팀은 공통된 목표 하에 긴밀히 협력해 왔습니다. 통신 중단으로 인해 고객에게 최상의 경험을 제공한다는 목표입니다.

"다양한 견해를 가진 팀입니다." 브라이언이 말했다. "토론은 종종 열띤데, 그게 최상의 해결책을 찾는 방법입니다."

"제가 생각하기에 이 팀을 진정으로 하나로 묶는 한 가지는 우리 모두가 이것이 완수해야 할 중요한 일이라고 생각한다는 것입니다." 앤드류가 말했다. "우리 모두 사명을 믿습니다!"