이달의 직원 - 8월

금요일은 이미 모든 사람이 가장 좋아하는 요일이지만, 8월의 이 달의 직원은 더욱 즐거운 하루를 만들 수 있는 방법을 찾았습니다. 코리 액스트만 Team PUD의 집중적이고 주도적인 멤버로 알려져 있지만 이것이 프로그램 관리자가 그의 팀이 긴장을 풀고 약간의 즐거움을 누리도록 도울 수 없다는 의미는 아닙니다.

몇 년 전 Cory는 Flamingo Shirt Fridays를 시작하여 항상 플라밍고 드레스 셔츠를 입었습니다. 그는 금요일에 여러 가지 옵션을 제공하고 이를 사용하여 작업 그룹에 즐거움을 선사하는 것을 즐깁니다. 그러나 플라밍고와 함께 Cory는 자신의 지식, 팀워크 및 열린 마음을 PUD의 모든 작업에 활용합니다.

"Cory는 팀 플레이어입니다."라고 그의 매니저이자 고객 경험 부문 수석 관리자인 Shauna Boser가 말했습니다. “Cory가 PUD에서 시작했을 때 그는 품질 보증 팀의 일원이었습니다. 이전에는 CSR을 위한 품질 프로그램이 없었으며 그는 팀이 처음부터 이를 구축하도록 도왔습니다. 그는 필요한 것은 무엇이든 기꺼이 지원할 것입니다. 비록 그가 배경 지식이 많지 않은 것일지라도 그는 그룹을 도울 수 있도록 그것에 대해 배우기 위해 심층 분석을 할 것입니다.”

Cory는 최근 그의 그룹의 새로운 전화 시스템 분야 전문가가 되었습니다. 그는 구성에 대한 모든 것을 배웠고 발생할 수 있는 잠재적인 문제를 조사했습니다.

AGM 고객 및 에너지 서비스 담당 John Hoffman은 "Cory는 우리 팀의 훌륭한 구성원입니다."라고 말했습니다. “그는 현재 Five9의 지원을 주도하고 있으며 제품의 지속적인 개선을 위해 피드백을 수집하고 있습니다. 그는 또한 일선 및 커뮤니티 사무소에 카드 결제를 제공하여 고객 경험을 크게 개선한 팀의 핵심 구성원이었습니다. Cory는 항상 기꺼이 개입하여 필요할 때마다 도움을 주기 때문에 유틸리티 전반에 걸쳐 광범위한 영향을 미치고 있습니다.”

Cory는 영향력이 큰 프로젝트에서 여러 팀과 협력하는 뛰어난 공동 작업자입니다. 그의 주요 초점은 모든 수신 콜센터 전화 트래픽을 처리하는 Five9 제품을 지원하는 것입니다. Cory와 긴밀히 협력하는 애플리케이션 구성 엔지니어인 Jeff Beyer는 세부 사항에 대한 관심과 피드백에 감사드립니다.

“Cory는 Five9 컨택 센터 프로젝트 구현에 중요한 역할을 했습니다. 모든 CSR에 대한 설계, 테스트, 문제 해결, 지침 작성부터 Cory는 모든 것을 하나로 묶어 놀라운 일을 해냈습니다.”라고 Jeff는 말했습니다. “그는 함께 일하기가 매우 쉽고 결과 지향적입니다. Teams의 모든 채팅 상호 작용을 되돌아보면 저는 끊임없이 '잘 잡았습니다'라고 응답하고 있습니다. 그는 일이 어떻게 돌아가는지 잘 이해하고 있어요.”

“Cory의 가장 큰 장점은 피드백과 다른 관점에 열려 있다는 점입니다.”라고 Shauna는 덧붙였습니다. "그가 어떤 분야에 대해 잘 알고 있더라도 다른 관점을 듣는 데 열려 있고 우리가 다른 그룹과 잘 협력하고 있는지 확인하기 위해 큰 그림을 실제로 봅니다."

Cory는 가족과 함께 여행하는 것을 좋아하며 최근 일식을 보기 위해 나이아가라 폭포로 여행을 떠났고, 밴프와 글레이셔 국립공원을 거쳐 샌프란시스코로 여행을 떠났습니다. 그는 또한 요리하는 것을 좋아합니다. Cory는 편안한 음식을 만드는 것을 좋아할 뿐만 아니라 긴 일주일의 일을 마친 후 긴장을 푸는 데 도움이 되는 새롭고 모험적인 맛을 좋아합니다.

Shauna는 "그가 집에서 일하면서 Flamingo Shirt Fridays를 축하하는지 잘 모르겠지만 그렇게 되길 바랍니다"라고 말했습니다.

Cory는 자신의 팀과 PUD 전체에서 협력할 수 있는 모든 사람에게 감사를 표하고 싶었습니다.

코리는 “지난 몇 년 동안 나를 지지해 준 모든 사람들에게 감사하다”고 말했다. “고객 및 에너지 서비스, ITS, 데이터 및 분석 등의 많은 동료들이 PUD 시스템과 프로세스를 배우고 이해하는 데 도움을 주었고 이를 통해 성공할 수 있었습니다. 진부하게 들릴 수도 있지만, 꿈을 실현하려면 정말 팀워크가 필요합니다!”