12月の月間最優秀従業員をご紹介します

顧客が PUD に電話して助けを求めるとき、さまざまな感情を抱いている可能性があります。「あなたと話せてうれしい」という気持ち以外にも、動揺したり、怖がったり、混乱したり、その他さまざまな感情を抱いている可能性があります。

しかし、PUD の水道局に電話をしたときに、どんな気持ちだったかは問題ではありません。なぜなら、電話を切る頃には、感謝の気持ちを抱く可能性が高いからです。

まさにベロニカ・ブラック効果です。共感力に優れ、お客様を助けるためなら何でもするベロニカは、PUDチームのメンバーからも、私たちがサービスを提供するお客様からも、等しく愛されています。彼女の努力が認められ、先日、シニア水道サービスコーディネーターに昇進し、12月の月間最優秀社員賞も受賞しました。

「ベロニカは水道事業にとってかけがえのない存在です」と、水道事業運営責任者のジェフ・カルストロム氏は語ります。「彼女はどこにでも顔を出し、皆を助けてくれます。ベロニカはいつも前向きで、皆の士気を高めてくれます。お客様はもちろん、PUDチームの他のメンバーのためにも、彼女は常に期待以上の働きをしてくれます。彼女が私たちにしてくれるすべてのことに、心から感謝しています。」

昇進後、ベロニカの主な業務は、PUD（公共事業地区）の新しい高度な水道メーターの導入と、漏水検知や反応しないメーターに関する傾向の調査です。水道事業・ビジネスサービス担当マネージャーのクリスティーナ・アーント氏によると、彼女の昇進の大きな要因は、誰とでも円滑にコミュニケーションできる能力と、知識欲の旺盛さだったとのことです。

「彼女は人を助けるのが大好きなので、人と一緒にいるのが大好きです」とクリスティーナは言います。「彼女は得られる知識をすべて求めているので、たくさんの質問をします。彼女は私たちのスタッフ、エンジニア、自分のチーム、顧客、すべての人と交流しています。彼女は、困難な状況や深刻な状況について電話してくる人を落ち着かせる方法を知っています。」

常に挑戦する覚悟のあるベロニカは、多くの困難な仕事を引き受けてきました。保健省の水に関する認証を 2 つ取得し、バインダーとマニュアルのデジタル化を支援するベンダーの調査を主導し、水道事業体の安全委員長の 1 人を務め、レイク スティーブンスで物事がスムーズに進むようにするための他のプロジェクトも多数実行しています。

ベロニカさんは水道局で働くのが大好きで、水道局はまるで家族のようだと言います。

「水道局は結束の固いグループです。お互いをとても大切に思っています」とベロニカさんは言います。「家で水漏れがあると思ってパニックになりました。有給休暇中の同僚に電話したら、すぐに来てくれて『さて、解決しなきゃ。今行くよ』と言ってくれました。ここの人たちはとても観察力があり、思慮深く、思いやりがあります。」

ヴェロニカも同じように無私無欲な性格のようです。

「ベロニカは、彼女自身の人柄のおかげで、水道事業を最高の状態に保てています」と、水道作業班コーディネーターのリー・アービンは語った。「ベロニカはいつも笑顔です。とても忙しいにもかかわらず、いつも他の従業員を快く手伝ってくれます。ベロニカの素晴らしい顧客サービスに感謝の意を表す電話やメールを、多くのお客様からいただいています。つい先週も、『ありがとう』というメールをいただきました。」

「私はベロニカと数年間一緒に仕事をしてきました。彼女は常に家族、同僚、そしてお客様に献身的に尽くしてきました」とプロジェクトマネージャーのケビン・プレスラーは語ります。「ベロニカは心から皆を気遣い、困っているお客様を助けるために尽力してくれます。私はよく、彼女が困っているお客様と電話で話しているのを耳にします。彼女は人を落ち着かせ、状況を説明して、選択肢を提示する手助けをする才能を持っています。ベロニカはまさに称賛に値する人物であり、この賞にふさわしいです。彼女がPUDチームにいてくれることは、私たちにとって幸運です！」

ベロニカさんは、受賞を聞いて驚き、そして光栄に思いました。彼女は、チーム PUD には今月の最優秀社員候補となる素晴らしい人材がたくさんいるとすぐに指摘しました。

「本当に感動しました」とベロニカは言います。「PUD にはこの賞に値する人が大勢います。私はこの部門、そして他の部門でも、110 パーセントの力を発揮する人たちと本当に一緒に働いています。ですから、この賞はみんなで分かち合うべきだと本当に感じています。私の仕事を楽に、そして楽しくしてくれる人が本当にたくさんいます。私は本当にたくさんの素晴らしい人たちと一緒に働くことができています。」