12月の月間最優秀従業員をご紹介します

顧客が PUD に電話して助けを求めるとき、さまざまな感情を抱いている可能性があります。「あなたと話せてうれしい」という気持ち以外にも、動揺したり、怖がったり、混乱したり、その他さまざまな感情を抱いている可能性があります。

しかし、PUD の水道局に電話をしたときに、どんな気持ちだったかは問題ではありません。なぜなら、電話を切る頃には、感謝の気持ちを抱く可能性が高いからです。

それです。 ヴェロニカ・ブラック 効果があります。共感力と、顧客を助けるためにできることは何でもする意欲で知られるベロニカは、私たちがサービスを提供する人々だけでなく、チーム PUD からも愛されています。彼女の懸命な働きにより、彼女は最近、シニア水道サービス コーディネーターに昇進し、12 月の月間最優秀従業員賞を受賞しました。

「ベロニカは水道事業にとってかけがえのない存在です」と ジェフ・カルストロム、最高水業務責任者。「彼女はどこにでもいて、みんなを助けています。ベロニカはいつもとても前向きで、みんなの士気を高めてくれます。彼女は私たちの顧客だけでなく、チーム PUD の他のメンバーを助けるために全力を尽くしています。彼女が私たちのためにしてくれることすべてに、これ以上ないほど感謝しています。」

昇進後、ベロニカは主にPUDの新しい高性能水道メーターに焦点を当て、漏水検知や反応しないメーターに関する傾向を調査する。 クリスティーナ・アーント水道事業およびビジネス サービスのマネージャーである彼女の昇進の大きな要因は、誰とでもコミュニケーションをとる能力と知識欲でした。

「彼女は人を助けるのが大好きなので、人と一緒にいるのが大好きです」とクリスティーナは言います。「彼女は得られる知識をすべて求めているので、たくさんの質問をします。彼女は私たちのスタッフ、エンジニア、自分のチーム、顧客、すべての人と交流しています。彼女は、困難な状況や深刻な状況について電話してくる人を落ち着かせる方法を知っています。」

常に挑戦する覚悟のあるベロニカは、多くの困難な仕事を引き受けてきました。保健省の水に関する認証を 2 つ取得し、バインダーとマニュアルのデジタル化を支援するベンダーの調査を主導し、水道事業体の安全委員長の 1 人を務め、レイク スティーブンスで物事がスムーズに進むようにするための他のプロジェクトも多数実行しています。

ベロニカさんは水道局で働くのが大好きで、水道局はまるで家族のようだと言います。

「水道局は結束の固いグループです。お互いをとても大切に思っています」とベロニカさんは言います。「家で水漏れがあると思ってパニックになりました。有給休暇中の同僚に電話したら、すぐに来てくれて『さて、解決しなきゃ。今行くよ』と言ってくれました。ここの人たちはとても観察力があり、思慮深く、思いやりがあります。」

ヴェロニカも同じように無私無欲な性格のようです。

「ベロニカは、彼女らしくいるだけで、水道事業を最高のものにするのに役立っています」と、 リー・アーヴィン、ウォータークルーのコーディネーター。「ベロニカはいつも笑顔です。とても忙しいのに、いつも他の従業員を助けようとしてくれます。ベロニカの優れた顧客サービスに感謝する電話やメールを何件も受けています。先週も、誰かがメールで『ありがとう』と言ってくれました。」

「私はベロニカと何年も一緒に働いてきました。彼女は常に家族、同僚、そして顧客のために尽力してきました」と彼女は語った。 ケビン・プレスラー、プロジェクト マネージャー。「ベロニカは心からみんなを気遣い、助けるために全力を尽くします。困っている顧客と電話で話している彼女の声をよく聞きました。彼女には、人々を落ち着かせ、状況を説明し、選択肢を通して手助けする方法があります。ベロニカは称賛に値し、この賞に値します。チーム PUD に彼女を迎えることができて幸運です。」

ベロニカさんは、受賞を聞いて驚き、そして光栄に思いました。彼女は、チーム PUD には今月の最優秀社員候補となる素晴らしい人材がたくさんいるとすぐに指摘しました。

「本当に感動しました」とベロニカは言います。「PUD にはこの賞に値する人が大勢います。私はこの部門、そして他の部門でも、110 パーセントの力を発揮する人たちと本当に一緒に働いています。ですから、この賞はみんなで分かち合うべきだと本当に感じています。私の仕事を楽に、そして楽しくしてくれる人が本当にたくさんいます。私は本当にたくさんの素晴らしい人たちと一緒に働くことができています。」