अक्टूबर माह की हमारी टीम से मिलिए

तूफान का मौसम आने ही वाला है और इसके साथ ही बिजली गुल होने की संभावना भी है। हालांकि यह खूबसूरत और घने जंगलों वाले प्रशांत नॉर्थवेस्ट में एक आवश्यक बुराई हो सकती है, लेकिन PUD की एक टीम ने इसे हमारे ग्राहकों के लिए यथासंभव प्रबंधनीय बनाने की कोशिश में वर्षों बिताए हैं। हाल ही में, PUD की आउटेज कम्युनिकेशन टीम ने अपना सबसे नया सुधार जोड़ा है: आउटेज के दौरान अपडेट और उच्च-स्तरीय बहाली जानकारी प्रदान करने वाला एक उपकरण। निरंतर कड़ी मेहनत और इसके परिणामस्वरूप ग्राहक अनुभव में सुधार की लंबी सूची ने उन्हें अक्टूबर 2024 की टीम ऑफ द मंथ का सम्मान दिलाया है।

"आउटेज कम्युनिकेशन टीम ने हमारे सिस्टम को शुरू से लेकर अंत तक बेहतर बनाने के लिए कड़ी मेहनत की है," उन्होंने कहा। मार्क फ्लूरी, वरिष्ठ प्रबंधक ट्रांसमिशन और वितरण प्रणाली संचालन और इंजीनियरिंग। "आउटेज मैप, आउटेज अलर्ट और मैसेजिंग को बेहतर बनाने के लिए उनके समर्पण ने तूफानों के दौरान PUD और हमारे ग्राहकों के लिए बहुत बड़ा बदलाव किया है। समूह का हर व्यक्ति कड़ी मेहनत करता है और अपना सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करने और PUD को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए पहल करता है।"

जेरेमी बेबकॉक, एंड्रयू कॉफलिन, ब्रायन फोले, पाम हैल्डी और निक पिसन वे भले ही अलग-अलग विभागों से आए हों, लेकिन उनके मन में एक ही बात थी: हमारे ग्राहकों के लिए सबसे खराब परिस्थितियों में से एक के दौरान सर्वोत्तम ग्राहक अनुभव का निर्माण करना।

निक ने कहा, "PUD के लिए आउटेज टीम पर काम करना अविश्वसनीय रूप से फायदेमंद रहा है।" "इससे मुझे बिजली की रुकावटों के दौरान हमारे समुदाय को सूचित और सुरक्षित रखने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाने का मौका मिल रहा है। इस आउटेज परियोजना ने मुझे स्पष्ट और समय पर संचार के महत्व और समुदाय पर इसके प्रभाव के बारे में सिखाया है।"

टीम पिछले कई सालों से बहुत आगे तक काम कर रही है। उन्होंने ग्राहकों की प्रतिक्रिया जानने और उसका उपयोग संचार को बेहतर बनाने में अनगिनत घंटे बिताए हैं। नवीनतम उपकरण कॉर्पोरेट संचार को PUD के संपूर्ण सेवा क्षेत्र, क्षेत्रों या यहाँ तक कि विशिष्ट घटनाओं के बारे में अपडेट प्रदान करने की अनुमति देता है।

पिछले वर्ष में इस समूह ने हमारे ग्राहकों को जो आउटेज मैप और उसके बाद आउटेज अलर्ट दिए हैं, उनका हमारे ग्राहकों की समग्र संतुष्टि और 800 तक की हमारी यात्रा (जेडी पावर रेटिंग के आधार पर) पर सीधा प्रभाव पड़ता है। 800 या उससे अधिक (संभावित 1,000 में से) स्कोर प्राप्त करने पर हम देश में ग्राहक संतुष्टि के लिए शीर्ष उपयोगिताओं में शामिल हो जाएँगे।

"हम जेडी पावर से जानते हैं कि आउटेज संचार हमारे ग्राहकों के अनुभव का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। वितरण और इंजीनियरिंग के साथ साझेदारी में हमारी आउटेज संचार टीम ने हमारे ग्राहकों के लिए विश्वसनीय जानकारी प्रदान करने में एक अभूतपूर्व काम किया है ताकि वे आउटेज के दौरान योजना बना सकें और उसका सामना कर सकें।" जॉन हॉफमैन, मुख्य ग्राहक अधिकारी। “इस समूह ने जो काम किया है वह अविश्वसनीय है।”

उन्होंने कहा, "इस टीम ने ईसीसी और कर्मचारियों सहित सभी को इस प्रक्रिया में शामिल करने का शानदार काम किया है।" एरोन जैनिस्कोक्षेत्रीय डिजाइन और निर्माण सेवाओं के वरिष्ठ प्रबंधक। "उन्होंने ग्राहक सेवा, कॉर्प कॉम और सूचना प्रौद्योगिकी टीमों जैसे अन्य समूहों के साथ भी काम किया है। सहयोग से ये सभी बेहतरीन सुधार हुए हैं, जो बहुत महत्वपूर्ण हैं क्योंकि आउटेज संचार वह नंबर एक चीज है जो हम ग्राहक संतुष्टि सुनिश्चित करने और 800 तक की हमारी यात्रा में मदद करने के लिए कर सकते हैं।"

आउटेज कम्युनिकेशंस टीम ने PUD में समूहों के साथ मिलकर काम किया, जिससे फीडबैक और जानकारी मिली जो सुधार विकसित करने में महत्वपूर्ण थी। उनके काम से कई सुधार हुए हैं, जिसमें आउटेज मैप से ऑप्ट-इन टेक्स्टिंग, MySnoPUD आउटेज सेंटर में सुधार और कॉर्प कॉम के लिए नया ब्रॉडकास्ट मैसेजिंग टूल शामिल है।

पाम ने कहा, "टीम का मेरा पसंदीदा हिस्सा नई चीजों के विकास के इर्द-गिर्द की ऊर्जा है जो ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाएगी।" "हम केवल संचालन और PUD नेतृत्व से मिले समर्थन के कारण ही सफल हुए।"

समूह ने इनके साथ भी मिलकर काम किया है कैसिडी वॉरेन, आकस्मिक कार्यकर्ता, जो पी.यू.डी. में आने के बाद से टीम का एक अमूल्य सदस्य रहा है।

जेरेमी ने कहा, "कैसिडी ने हमें आगे बढ़ाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है।" "उन्होंने इस बारे में अनुभव और दृष्टिकोण दिया कि काम कैसे किया जाए और अन्य उपयोगिताएँ क्या कर रही हैं।"

टीम ने एक साझा लक्ष्य के तहत मिलकर काम किया है: संचार संबंधी व्यवधान के मामले में सर्वोत्तम ग्राहक अनुभव उपलब्ध कराना।

ब्रायन ने कहा, "यह अलग-अलग विचारों वाली टीम है।" "चर्चाएँ अक्सर जोशपूर्ण होती हैं, लेकिन सबसे अच्छे समाधान तक पहुँचने का यही तरीका है।"

एंड्रयू ने कहा, "मुझे लगता है कि एक बात जो इस टीम को वास्तव में एकजुट करती है, वह यह है कि हम सभी को लगता है कि यह काम करना बहुत ज़रूरी है।" "हम सभी इस मिशन में विश्वास करते हैं!"