Nuestro campeón del cambio

La única constante en la vida es el cambio. Para Lee Banghart, director del programa PUD, eso significa seguridad laboral.

Lee trabaja con personas dentro y fuera de PUD para mantenerse al día con las tendencias y las capacidades futuras de nuestras herramientas de experiencia digital del cliente. Lidera nuestro grupo que analiza nuestras opciones de autoservicio para clientes, como nuestro portal en línea MySnoPUD, y cómo podemos mejorar. Lee ha creado un entorno positivo y atractivo en el que se anima a todos los miembros a compartir ideas, analizar desafíos y ofrecer comentarios sobre las mejoras futuras.

"La actitud positiva de Lee es bien conocida, y él hace todo lo posible para crear un ambiente alentador donde las personas puedan dar lo mejor de sí", dijo John Hoffman, Director de Atención al Cliente de PUD.

El compromiso de Lee con la comunicación y la gestión positiva del cambio ha creado mejores experiencias para nuestros clientes y ha mejorado la cultura de nuestros empleados. Trabaja en estrecha colaboración con otros equipos de PUD para garantizar que se prueben los cambios y que las implementaciones se realicen sin problemas.

Según Lee, sus logros favoritos son lo que él llama “pequeños cambios, grandes victorias”. Dice que, a menudo, un cambio o una sugerencia puede ser relativamente pequeño (como etiquetar algo de manera diferente), pero ese pequeño cambio puede tener un gran impacto. Un ejemplo es la capacidad de un cliente de editar su opción de pago automático en MySnoPUD. Antes, los clientes tenían que cancelar por completo y luego reiniciar el pago automático si necesitaban hacer un cambio. Convencer al proveedor de que agilizara el cambio ayudó a que las cosas fueran más fáciles para todos los que necesitaban ajustar su opción de pago.

Lee es conocido por su humildad, dedicación y compromiso con la mejora, y está ansioso por elogiar a todos con quienes trabaja a diario.

“Quiero agradecer toda la paciencia y la amabilidad que me han brindado a lo largo de los años”, dijo Lee. “Puede que no sea el más rápido, pero como diría mi antiguo gerente del centro de atención telefónica, ¡trato de ser minucioso!”.