Conozca a nuestro empleado del mes de diciembre

Los clientes pueden experimentar muchas emociones cuando llaman al PUD en busca de ayuda. Pueden sentirse molestos, asustados, confundidos y sentir muchas otras cosas además de sentirse “felices de hablar con usted”.

Pero no importa cómo se siente alguien cuando llama a la empresa de servicios de agua de PUD, porque cuando cuelgue el teléfono, probablemente se sentirá agradecido.

Ese es el efecto Veronica Black . Conocida por su empatía y su disposición a hacer todo lo posible por ayudar a los clientes, Veronica es tan querida por el equipo de PUD como por las personas a las que servimos. Su dedicación le valió recientemente un ascenso a Coordinadora Sénior de Servicios de Agua, además del premio a la Empleada del Mes de diciembre.

“Veronica es una integrante invaluable de la empresa de agua potable”, dijo Jeff Kalstrom , Director de Operaciones de Agua. “Está siempre disponible y ayudando a todos. ¡Veronica siempre es muy positiva y mantiene el ánimo de todos en alto! Se esfuerza al máximo para ayudar a nuestros clientes, así como a los demás miembros del equipo de PUD. Le estoy sumamente agradecido por todo lo que hace por nosotros”.

Tras su ascenso, Verónica se centra principalmente en los nuevos contadores de agua avanzados de la PUD y en la búsqueda de tendencias relacionadas con la detección de fugas y los contadores que no responden. Según Christina Arndt , gerente de Servicios de Agua y Negocios, gran parte de su ascenso se debió a su capacidad para comunicarse con todos, así como a su afán de conocimiento.

“Le encanta estar rodeada de gente porque le encanta ayudar a la gente”, dijo Christina. “Quiere obtener todo el conocimiento que pueda, por lo que hace muchas preguntas. Interactúa con nuestro equipo, los ingenieros, su propio equipo, los clientes, todo el mundo. Tiene una manera especial de calmar a las personas cuando llaman para hablar sobre situaciones difíciles o serias”.

Siempre lista para afrontar un desafío, Verónica ha asumido muchas tareas difíciles. Obtuvo dos certificaciones de agua del Departamento de Salud, dirigió la búsqueda de un proveedor que ayudara a digitalizar carpetas y manuales, se desempeñó como una de las presidentas de seguridad de la empresa de servicios de agua y lleva a cabo una serie de otros proyectos para garantizar que todo funcione sin problemas en Lake Stevens.

A Verónica le encanta trabajar para la empresa de servicios de agua, que según ella es como una familia.

“El agua es un grupo muy unido. Nos preocupamos mucho los unos por los otros”, dijo Verónica. “Pensé que había una fuga en mi casa y me puse nerviosa. Llamé a un colega que estaba de vacaciones y vino enseguida y me dijo: 'Bueno, tenemos que solucionarlo. Voy para allá'. La gente aquí es muy observadora, atenta y solidaria”.

Parece que Verónica está hecha del mismo patrón desinteresado.

“La forma de ser de Verónica contribuye a que el servicio de agua sea el mejor posible”, dijo Lee Ervin , coordinador del equipo de agua. “Veronica siempre tiene una sonrisa. A pesar de estar tan ocupada, siempre está dispuesta a ayudar a sus compañeros. Muchos clientes la han llamado o le han escrito para agradecerle su excelente atención al cliente. La semana pasada, alguien le envió un correo electrónico para darle las gracias”.

“He trabajado con Verónica durante varios años. Siempre se ha dedicado a su familia, a sus compañeros y a nuestros clientes”, dijo Kevin Presler , gerente de proyecto. “Veronica se preocupa sinceramente por todos y siempre está dispuesta a ayudar. A menudo la oía hablando por teléfono con algún cliente con problemas. Tiene la habilidad de tranquilizar a la gente, explicarles la situación y ayudarles a encontrar las mejores opciones. Verónica realmente merece ser reconocida y se ha ganado este premio. ¡Tenemos mucha suerte de tenerla en el equipo de PUD!”

Verónica dijo que se sintió sorprendida (y honrada, en ese orden) al enterarse de su premio. Se apresuró a señalar que el Equipo PUD está lleno de empleados potenciales del mes increíbles.

“Me emocionó mucho”, dijo Verónica. “Hay muchas personas en el PUD que merecen este premio. Trabajo con personas de este departamento (y de otros departamentos) que dan el 110 por ciento. Por eso, siento que debería ser compartido. Hay muchas personas que hacen que mi trabajo sea fácil y agradable. Trabajo con muchas personas maravillosas”.