Conozca a nuestro empleado del mes de diciembre

Los clientes pueden experimentar muchas emociones cuando llaman al PUD en busca de ayuda. Pueden sentirse molestos, asustados, confundidos y sentir muchas otras cosas además de sentirse “felices de hablar con usted”.

Pero no importa cómo se siente alguien cuando llama a la empresa de servicios de agua de PUD, porque cuando cuelgue el teléfono, probablemente se sentirá agradecido.

Eso es Verónica Negra Efecto. Verónica es conocida por su empatía y su disposición a hacer todo lo posible para ayudar a los clientes. El equipo de PUD la adora tanto como la gente a la que servimos. Su arduo trabajo le valió recientemente un ascenso a Coordinadora Sénior de Servicios de Agua, así como el premio a la Empleada del Mes de diciembre.

“Verónica es un miembro invaluable de la empresa de servicios de agua”, dijo Jeff Kalstrom, directora de operaciones de agua. “Está en todas partes, ayudando a todos. Verónica siempre es muy positiva y mantiene el ánimo de todos en alto. Hace todo lo posible para ayudar a nuestros clientes, así como a otros miembros del equipo PUD. No podría estar más agradecida por todo lo que hace por nosotros”.

Después de su ascenso, el enfoque de Verónica se centra principalmente en los nuevos medidores de agua avanzados de PUD y en buscar tendencias relacionadas con la detección de fugas y medidores que no responden. Cristina Arndt, Gerente de Servicios Públicos de Agua y Servicios Empresariales, gran parte de su ascenso se debió a su capacidad de comunicarse con todos, así como a su sed de conocimiento.

“Le encanta estar rodeada de gente porque le encanta ayudar a la gente”, dijo Christina. “Quiere obtener todo el conocimiento que pueda, por lo que hace muchas preguntas. Interactúa con nuestro equipo, los ingenieros, su propio equipo, los clientes, todo el mundo. Tiene una manera especial de calmar a las personas cuando llaman para hablar sobre situaciones difíciles o serias”.

Siempre lista para afrontar un desafío, Verónica ha asumido muchas tareas difíciles. Obtuvo dos certificaciones de agua del Departamento de Salud, dirigió la búsqueda de un proveedor que ayudara a digitalizar carpetas y manuales, se desempeñó como una de las presidentas de seguridad de la empresa de servicios de agua y lleva a cabo una serie de otros proyectos para garantizar que todo funcione sin problemas en Lake Stevens.

A Verónica le encanta trabajar para la empresa de servicios de agua, que según ella es como una familia.

“El agua es un grupo muy unido. Nos preocupamos mucho los unos por los otros”, dijo Verónica. “Pensé que había una fuga en mi casa y me puse nerviosa. Llamé a un colega que estaba de vacaciones y vino enseguida y me dijo: 'Bueno, tenemos que solucionarlo. Voy para allá'. La gente aquí es muy observadora, atenta y solidaria”.

Parece que Verónica está hecha del mismo patrón desinteresado.

“Veronica, por ser quien es, ayuda a que la empresa de servicios de agua sea lo mejor que podemos ser”, dijo Lee ErvinCoordinadora de equipo de agua. “Veronica siempre tiene una sonrisa. A pesar de estar tan ocupada, siempre está dispuesta a ayudar a otros empleados. Ha recibido llamadas o correos electrónicos de muchos clientes para expresar su agradecimiento por el excelente servicio al cliente de Veronica. La semana pasada, alguien le envió un correo electrónico para decirle 'gracias'”.

“He trabajado con Verónica durante varios años. Ella siempre ha estado dedicada a su familia, a sus compañeros de trabajo y a nuestros clientes”, dijo Kevin Presler, Gerente de proyectos. “Verónica se preocupa genuinamente por todos y hace todo lo posible por ayudar. A menudo la escuchaba hablando por teléfono con un cliente que tenía problemas. Tiene una manera de calmar a las personas, explicarles la situación y ayudarlas con sus opciones. Verónica realmente merece ser reconocida y se ha ganado este premio. ¡Tenemos suerte de tenerla en el equipo de PUD!”

Verónica dijo que se sintió sorprendida (y honrada, en ese orden) al enterarse de su premio. Se apresuró a señalar que el Equipo PUD está lleno de empleados potenciales del mes increíbles.

“Me emocionó mucho”, dijo Verónica. “Hay muchas personas en el PUD que merecen este premio. Trabajo con personas de este departamento (y de otros departamentos) que dan el 110 por ciento. Por eso, siento que debería ser compartido. Hay muchas personas que hacen que mi trabajo sea fácil y agradable. Trabajo con muchas personas maravillosas”.