Mantener la energía encendida durante eventos de alta temperatura
El acceso de los clientes a la electricidad y el agua durante eventos críticos de altas temperaturas es un problema de seguridad para el PUD; nuestros clientes, nuestras comunidades y nuestros empleados.
A partir del 23 de julio de 2023, el PUD del condado de Snohomish dejará de desconectar el servicio de agua o electricidad de los clientes residenciales durante eventos de mucho calor. Además, el PUD reconectará cualquier servicio de agua y electricidad previamente desconectado solicitado por los clientes durante eventos de alta temperatura.
Preguntas Frecuentes
¿Qué se considera un evento de calor intenso?
El Servicio Meteorológico Nacional monitorea de cerca y proporciona alertas relacionadas con el calor, como advertencias de calor excesivo, avisos de calor y otros. El PUD utilizará las alertas relacionadas con el calor del Servicio Meteorológico Nacional para identificar cuándo detener las desconexiones y volver a conectar a los clientes desconectados existentes, por motivos de seguridad.
En los días en que el Servicio Meteorológico Nacional haya emitido una alerta por calor o haya anunciado su intención de emitirla, los clientes dentro del área afectada no sufrirán cortes de servicio por falta de pago. Los clientes dentro del área afectada que hayan sufrido cortes de servicio previos podrán recuperarlo si así lo solicitan.
Las alertas relacionadas con el calor del Servicio Meteorológico Nacional incluyen:
- Advertencia de calor excesivo
- Aviso de calor
- Vigilancia de calor excesivo
- Perspectiva de calor excesivo
¿Por qué el PUD está implementando esta política?
El PUD del condado de Snohomish entiende que el acceso a los servicios de electricidad y agua durante eventos de calor excesivo o extremo es un problema de seguridad para todos.
Esta no es solo la política de PUD. El PUD alentó y ayudó al desarrollo de una legislación estatal aprobada recientemente que establece los umbrales para eventos de calor intenso, prohíbe que las empresas de servicios públicos finalicen el servicio de servicios públicos por falta de pago y permite que los clientes desconectados soliciten la reconexión durante eventos de calor intenso.
¿Cómo sabré si Snohomish PUD detiene las desconexiones debido al calor intenso?
En los días en que esté vigente una alerta relacionada con el calor, el PUD publicará esa información en nuestro sitio web y en las cuentas de PUD en Facebook y Twitter.
¿Cómo solicito una reconexión del servicio durante un evento de alta temperatura?
Los clientes cuyo servicio haya sido desconectado por falta de pago dentro de un área afectada por una alerta del Servicio Meteorológico Nacional pueden solicitar la reconexión llamando al Servicio de Atención al Cliente de PUD al 425-783-1000 o visitando una oficina de PUD durante el horario comercial habitual.
¿Necesito aceptar un plan de pago para volver a conectarme durante un evento de mucho calor?
No, PUD no requerirá que los clientes acepten un plan de pago antes de la reconexión.
¿Qué sucede después de un evento de alta temperatura?
El PUD se compromete a trabajar con todos y cada uno de los clientes; los eventos de alta temperatura no son una excepción. Después de que finalice una alerta de calor anunciada, alentamos a los clientes a comunicarse con el servicio al cliente al 425-783-1000 para trabajar en la mejor manera de continuar brindando el servicio.