Empleado del mes – agosto

Los viernes ya son el día de la semana favorito de todos, pero el Empleado del Mes de agosto encontró una manera de hacer que un día divertido sea aún mejor. Cory Axtman es conocido como un miembro enfocado y motivado del Equipo PUD, pero eso no significa que el Gerente de Programa no pueda ayudar a su equipo a relajarse y divertirse un poco.

Hace unos años, Cory fundó Flamingo Shirt Fridays, donde siempre usaba una camisa de vestir de flamenco. Tiene varias opciones para los viernes y le gusta usarlas para brindar diversión a su grupo de trabajo. Pero junto con los flamencos, Cory aporta su conocimiento, trabajo en equipo y una mente abierta a todo su trabajo en el PUD.

"Cory trabaja en equipo", afirmó su gerente, Shauna Boser, directora sénior de experiencia del cliente. “Cuando Cory comenzó en el PUD, era parte de nuestro Equipo de Garantía de Calidad. Anteriormente no teníamos un programa de calidad para nuestros CSR y él ayudó al equipo a desarrollarlo desde cero. Está dispuesto a apoyar en todo lo que sea necesario. Incluso si es algo en lo que quizás no tenga muchos conocimientos previos, profundizará para aprender sobre ello y poder ayudar al grupo”.

Cory recientemente se convirtió en el experto de su grupo en los nuevos sistemas telefónicos. Aprendió todo sobre la configuración e investigó los posibles problemas que podrían surgir.

"Cory es un miembro fenomenal de nuestro equipo", dijo John Hoffman, Servicios de Energía y Clientes de AGM. “Actualmente lidera nuestro soporte a Five9 y ha estado recopilando comentarios para la mejora continua del producto. También fue un miembro clave del equipo que llevó los pagos con tarjeta a Front Line y a las oficinas comunitarias, lo que ha logrado una mejora significativa en la experiencia del cliente. Cory tiene un impacto de gran alcance en toda la empresa de servicios públicos porque siempre está muy dispuesto a intervenir y ayudar cuando sea necesario”.

Cory es un colaborador estelar que trabaja con varios equipos en proyectos de alto impacto. Su objetivo principal es dar soporte al producto Five9, que maneja todo el tráfico telefónico entrante del Call Center. Jeff Beyer, ingeniero de configuración de aplicaciones, que trabaja en estrecha colaboración con Cory, agradece su atención al detalle y sus comentarios.

“Cory jugó un papel decisivo en la implementación del proyecto del centro de contacto Five9. Desde el diseño, las pruebas, la resolución de problemas y la redacción de instrucciones para todos los CSR, Cory hizo un trabajo increíble al reunirlo todo”, dijo Jeff. “Es muy fácil trabajar con él y está muy orientado a los resultados. Cuando miro hacia atrás y veo todas las interacciones de chat en Teams, respondo constantemente "Buen truco". Tiene un gran conocimiento de cómo funcionan las cosas”.

"Lo bueno de Cory es que está abierto a recibir comentarios y otras perspectivas", añadió Shauna. "Incluso si tiene conocimientos de algo, está abierto a escuchar otros puntos de vista y realmente mira el panorama general para asegurarse de que colaboramos bien con diferentes grupos".

A Cory le gusta viajar con su familia y recientemente realizó viajes a las Cataratas del Niágara para el reciente eclipse, un viaje por carretera a través de Banff y el Parque Nacional Glacier y a San Francisco. También le encanta cocinar. A Cory le encanta preparar comida reconfortante, así como sabores nuevos y aventureros que le ayuden a descomprimirse después de una larga semana de trabajo.

“No estoy segura de si celebra los viernes de camisetas con flamencos mientras trabaja desde casa, pero eso espero”, dijo Shauna.

Cory quería expresar su gratitud a su equipo y a todas las personas con las que colabora en el PUD.

“Gracias a todas las personas que me han ayudado a lo largo de los años”, dijo Cory. “Muchos compañeros de trabajo de Servicios de Energía y Clientes, ITS, Datos y Análisis, y otros, me han ayudado a aprender y comprender los sistemas y procesos de PUD, lo que me ha permitido alcanzar el éxito. Puede parecer un cliché, ¡pero realmente se necesita trabajo en equipo para hacer realidad el sueño!